電子商務基礎(chǔ)（第2版）

第1章 電子商務概述
1.1 電子商務概念
　　1.1.1 電子商務的定義
　　1.1.2 電子商務概念模型
　　1.1.3 電子商務的研究對象
　　1.1.4 電子商務的內(nèi)涵
　　1.1.5 電子商務的功能
　　1.1.6 電子商務的特點
1.2 電子商務的分類
　　1.2.1 按企業(yè)電子商務活動的對象類型分類
　　1.2.2 按電子商務復雜性程度分類
　　1.2.3 按電子商務系統(tǒng)功能目標分類
　　1.2.4 按電子商務信息網(wǎng)絡范圍分類
1.3 電子商務的優(yōu)勢
1.4 電子商務系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)與組成
　　1.4.1 電子商務系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)
　　1.4.2 企業(yè)電子商務系統(tǒng)的組成
　　1.4.3 電子商務基礎(chǔ)平臺
　　1.4.4 電子商務服務平臺與應用
1.5 電子商務系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與業(yè)務環(huán)境
　　1.5.1 電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
　　1.5.2 電子商務系統(tǒng)的運行環(huán)境
　　1.5.3 電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境
1.6 電子商務發(fā)展的前沿技術(shù)
　　1.6.1 柵格電子商務（G-Commerce）
　　1.6.2 移動電子商務
　　1.6.3 流媒體與中間件
思考與操作題
第2章 電子商務技術(shù)基礎(chǔ)
2.1 網(wǎng)絡技術(shù)
　　2.1.1 計算機網(wǎng)絡的定義
　　2.1.2 協(xié)議層次模型
　　2.1.3 IPv6協(xié)議
　　2.1.4 高層協(xié)議TCP和UDP
2.2 Internet技術(shù)
　　2.2.1 Internet的概念
　　2.2.2 Internet網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)及協(xié)議
2.3 EDI增值網(wǎng)絡技術(shù)
　　2.3.1 EDI概念及構(gòu)成
　　2.3.2 EDI應用系統(tǒng)
　　2.3.3 EDI服務中心
2.4 移動通信系統(tǒng)及其演進
　　2.4.1 第二代移動通信的應用及技術(shù)特點
　　2.4.2 第三代移動通信（IMT—2000）的概念及主要技術(shù)
　　　　
　　2.4.3 第二代移動通信向第三代移動通信的演進
　　2.4.4 GPRS：通用分組無線業(yè)務
2.5 無線通信技術(shù)
　　2.5.1 WAP技術(shù)
　　2.5.2 “藍牙”技術(shù)
　　2.5.3 無線局域網(wǎng)（WLAN）
　　2.5.4 多媒體短信
2.6 其他相關(guān)技術(shù)
　　2.6.1 網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫
　　2.6.2 數(shù)據(jù)倉庫
　　2.6.3 多媒體技術(shù)
　　2.6.4 J2EE技術(shù)
　　2.6.5 Web Service技術(shù)
思考與操作題
第3章 電子商務運作及其體系結(jié)構(gòu)
3.1 傳統(tǒng)商務的運作過程與電子商務的運作層次
　　3.1.1 傳統(tǒng)商務的運作過程
　　3.1.2 電子商務運作層次
3.2 電子商務的運行模式
　　3.2.1 虛體產(chǎn)品和服務的電子商務五種運作模式
　　3.2.2 實體產(chǎn)品電子商務運作模式
3.3 企業(yè)電子商務運作的信息化平臺
　　3.3.1 企業(yè)信息化的層次
　　3.3.2 企業(yè)信息化平臺的框架結(jié)構(gòu)
　　3.3.3 企業(yè)信息門戶（EIP）
3.4 電子商務系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)
　　3.4.1 電子商務的網(wǎng)絡基礎(chǔ)平臺
　　3.4.2 電子商務的基礎(chǔ)服務平臺
　　3.4.3 電子商務的應用平臺
　　3.4.4 電子商務的四大支柱
3.5 電子商務的參與實體
3.6 技能訓練：淘寶網(wǎng)上淘寶
思考與操作題
第4章 網(wǎng)絡營銷與客戶關(guān)系管理
4.1 市場和營銷理念的變遷
　　4.1.1 IT技術(shù)引發(fā)的時空觀念的變化
　　4.1.2 市場信息傳播模式的變化
　　4.1.3 市場性質(zhì)的變化
　　4.1.4 消費者概念和行為的變化
4.2 網(wǎng)絡營銷概述
　　4.2.1 網(wǎng)絡營銷的概念
　　4.2.2 網(wǎng)絡營銷的層次
　　4.2.3 網(wǎng)絡營銷的特點
　　4.2.4 網(wǎng)絡營銷的功能
4.3 網(wǎng)絡營銷策略
　　4.3.1 網(wǎng)絡營銷策略概述
　　4.3.2 產(chǎn)品策略
　　4.3.3 價格策略
　　4.3.4 渠道策略
　　4.3.5 促銷策略
4.4 網(wǎng)絡營銷技術(shù)
　　4.4.1 Web上的營銷技術(shù)
　　4.4.2 “虛擬現(xiàn)實”網(wǎng)絡營銷技術(shù)
4.5 網(wǎng)絡營銷的常用工具與方法
　　4.5.1 網(wǎng)絡廣告
　　4.5.2 企業(yè)網(wǎng)絡營銷站點建設
　　4.5.3 搜索引擎
　　4.5.4 網(wǎng)絡市場調(diào)研
　　4.5.5 許可E-mail營銷
4.6 客戶關(guān)系管理
　　4.6.1 客戶、關(guān)系及管理
　　4.6.2 客戶關(guān)系管理的概念
　　4.6.3 客戶關(guān)系管理的核心思想
　　4.6.4 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生
　　4.6.5 客戶關(guān)系管理的特點
　　4.6.6 客戶關(guān)系管理的作用
　　4.6.7 電子商務與客戶關(guān)系管理
4.7 技能訓練：網(wǎng)絡廣告營銷
思考與操作題
第5章 網(wǎng)上銀行與電子支付系統(tǒng)
5.1 網(wǎng)上銀行
　　5.1.1 網(wǎng)上銀行的概念
　　5.1.2 網(wǎng)上銀行的分類
　　5.1.3 網(wǎng)上銀行的優(yōu)點和特點
　　5.1.4 網(wǎng)上銀行的服務內(nèi)容與范圍
　　5.1.5 金融業(yè)的電子化
5.2 電子貨幣
　　5.2.1 電子貨幣的概念
　　5.2.2 電子貨幣的主要特征和職能
　　5.2.3 電子貨幣的運行條件
　　5.2.4 電子商務與電子貨幣
5.3 電子支付與電子支付系統(tǒng)
　　5.3.1 電子支付概述
　　5.3.2 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
　　5.3.3 電子支付系統(tǒng)的分類
　　5.3.4 電子支付系統(tǒng)的功能
5.4 電子支付工具
　　5.4.1 電子支付工具方式
　　5.4.2 網(wǎng)上銀行的安全支付
5.5 第三方支付平臺
　　5.5.1 第三方支付的概念
　　5.5.2 第三方支付平臺工作原理
　　5.5.3 產(chǎn)業(yè)特點
　　5.5.4 主流產(chǎn)品
　　5.5.5 行業(yè)未來
5.6 電子支付的其他相關(guān)技術(shù)
　　5.6.1 POS
　　5.6.2 EOS
　　5.6.3 支付網(wǎng)關(guān)
　　5.6.4 SWIFT
5.7 案例分析
5.8 技能訓練
　　5.8.1 技能訓練1：網(wǎng)上銀行——U盾的申請與使用
　　5.8.2 技能實訓2：電子錢包
　　5.8.3 技能訓練3：支付寶
思考與操作題
第6章 電子商務物流
6.1 物流的產(chǎn)生與分類
　　6.1.1 物流的產(chǎn)生
　　6.1.2 現(xiàn)代物流
　　6.1.3 物流的分類
6.2 電子商務與物流
　　6.2.1 電子商務與物流的關(guān)系
　　6.2.2 電子商務對物流的影響
　　6.2.3 電子商務物流的特征
　　6.2.4 電子商務物流系統(tǒng)
　　6.2.5 物流模式
6.3 物流信息技術(shù)
　　6.3.1 條形碼技術(shù)
　　6.3.2 射頻識別技術(shù)
　　6.3.3 GPS技術(shù)
　　6.3.4 GIS技術(shù)
6.4 物流與供應鏈管理
　　6.4.1 物流管理
　　6.4.2 供應鏈管理
　　6.4.3 供應鏈管理方法
思考與操作題
第7章 電子商務安全
7.1 電子商務安全概述
　　7.1.1 電子商務的安全威脅
　　7.1.2 電子商務的安全要求
　　7.1.3 電子商務安全結(jié)構(gòu)體系
7.2 電子商務安全技術(shù)
　　7.2.1 加密技術(shù)
　　7.2.2 數(shù)字簽名技術(shù)
　　7.2.3 數(shù)字時間戳技術(shù)
　　7.2.4 身份驗證技術(shù)
　　7.2.5 防火墻技術(shù)
7.3 電子商務認證技術(shù)
　　7.3.1 數(shù)字證書
　　7.3.2 認證中心
7.4 電子商務安全技術(shù)協(xié)議
　　7.4.1 SSL安全協(xié)議
　　7.4.2 SET安全協(xié)議
　　7.4.3 其他安全協(xié)議
7.5 電子商務安全評估與安全策略
　　7.5.1 電子商務安全評估
　　7.5.2 電子商務安全策略
　　7.5.3 電子商務安全解決方案介紹
思考與操作題
第8章 電子商務的法律保障
8.1 電子商務呼喚新法
　　8.1.1 電子商務的特征及其對法律的要求
　　8.1.2 電子商務立法的困難因素
　　8.1.3 電子商務立法的必要性
　　8.1.4 電子商務立法原則
8.2 電子商務中的法律問題
　　8.2.1 電子商務交易的安全性
　　8.2.2 電子商務中的知識產(chǎn)權(quán)
　　8.2.3 數(shù)據(jù)電文的法律制度
　　8.2.4 電子合同
　　8.2.5 電子簽名與電子證據(jù)的認定
　　8.2.6 電子交易認證機構(gòu)的法律地位
　　8.2.7 電子商務的隱私權(quán)保護
　　8.2.8 網(wǎng)上仲裁法律制度
　　8.2.9 電子商務稅收征管
8.3 電子商務中的知識產(chǎn)權(quán)保護問題
　　8.3.1 域名引發(fā)的法律問題
　　8.3.2 電子商務的版權(quán)問題
8.4 電子商務交易安全的法律保護
　　8.4.1 電子商務交易安全的具體要求
　　8.4.2 保障電子商務交易安全的若干重要的法律問題
　　　　
8.5 構(gòu)筑具有中國特色的電子商務法律體系
　　8.5.1 構(gòu)筑具有中國特色的電子商務法律體系的必要性
　　8.5.2 構(gòu)筑具有中國特色的電子商務法律體系的途徑
　　　　
8.6 案例分析
　　8.6.1 合同法案例
　　8.6.2 域名法律保護案例
思考與操作題
第9章 移動電子商務
9.1 移動電子商務概述
　　9.1.1 移動電子商務的定義
　　9.1.2 移動電子商務的發(fā)展
　　9.1.3 移動電子商務的特點
　　9.1.4 移動電子商務提供的服務
　　9.1.5 移動電子商務的實現(xiàn)技術(shù)
　　9.1.6 移動電子商務存在的問題
　　9.1.7 移動商務與電子商務的區(qū)別
9.2 移動電子商務的應用
9.3 移動電子商務的發(fā)展
　　9.3.1 推動移動電子商務發(fā)展的因素
　　9.3.2 移動電子商務的發(fā)展趨勢
9.4 移動電子支付和移動銀行
　　9.4.1 移動支付的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)
　　9.4.2 移動POS
　　9.4.3 移動銀行
　　9.4.4 手機銀行的優(yōu)缺點
　　9.4.5 移動銀行方案
9.5 Mobile e-Pay移動電子商務解決方案
　　9.5.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
　　9.5.2 訪問功能
　　9.5.3 支付功能
　　9.5.4 安全功能
9.6 移動娛樂
　　9.6.1 移動娛樂業(yè)務的種類
　　9.6.2 “掌中游”移動娛樂系統(tǒng)
　　9.6.3 移動娛樂業(yè)務解決方案
　　9.6.4 移動娛樂業(yè)務發(fā)展
9.7 技能訓練
　　9.7.1 技能實訓1：手機錢包
　　9.7.2 技能實訓2：手機銀行
思考與操作題
參考文獻