旅游體驗(yàn)的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)

　　現(xiàn)代社會是一個信息社會，高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)為人們的交流提供了一個溝通迅速、互動便利的技術(shù)平臺，并催生出一種新的文化現(xiàn)象——“博客文化”現(xiàn)象。許多人開始在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建自己的個人空間，表達(dá)自己的好惡、情感，發(fā)表自己的見解和觀點(diǎn)。其中，許多博客撰寫了大量的游記，將自己與他人的旅游經(jīng)歷及其體驗(yàn)與世人分享。游記是對旅游過程中所見、所聞與所感的一種記述，往往是游后有感而發(fā)，源于心靈深處的觸動，訴諸筆端，常常能夠表達(dá)出許多口頭難以言傳的旅游體驗(yàn)。與文學(xué)游記有所不同，博客游記不追求文學(xué)創(chuàng)作的藝術(shù)成分，它僅是個人旅游經(jīng)驗(yàn)的客觀呈現(xiàn)，因而也更加真實(shí)可信。有鑒于此，本研究認(rèn)為，借助博客游記來研究旅游體驗(yàn)，是一條可行的研究途徑。在此問題意識引導(dǎo)下，本研究以國內(nèi)自助來大連的游客為研究對象，以其撰寫的博客游記為主要研究資料，對旅游體驗(yàn)進(jìn)行分析，其目的有三：其一，借助游記，系統(tǒng)地呈現(xiàn)游客在大連的旅游體驗(yàn)；其二，在理論層面上對旅游體驗(yàn)理論進(jìn)行探討，進(jìn)一步豐富與發(fā)展旅游體驗(yàn)理論；其三，在實(shí)踐層面上對大連自助游提供建議。在研究過程中，借助于網(wǎng)絡(luò)，本研究共收集博客游記300余篇，并經(jīng)過進(jìn)一步鑒別后，確定出重點(diǎn)研究的游記文本80篇。再經(jīng)過整合后，形成50篇游記，作為本研究的樣本。依據(jù)扎根理論的基本思路，本研究采用了類屬分析和情境分析兩種方法，對游記文本內(nèi)容進(jìn)行深入的分析。經(jīng)過開放式編碼、主軸編碼和選擇編碼后，構(gòu)建出目的地意象、旅游動機(jī)、旅游凝視、旅游認(rèn)同、旅游消費(fèi)、人際互動、旅游回味七個核心范疇，并輔以多種典型的旅游情境，系統(tǒng)地呈現(xiàn)游客在大連的一系列旅游體驗(yàn)。（1）目的地意象游客對大連多持有美好的意象，其中，“海意象”和“現(xiàn)代都市意象”代表了游客對大連的原始意象，構(gòu)成了游客對大連的空問感知形象的核心，而地理因素、歷史因素和城市營銷對于大連原始意象的形成發(fā)揮了決定性的作用。與此同時，大連的節(jié)事活動和媒體宣傳對大連的誘發(fā)意象發(fā)揮了重要作用。至于大連的復(fù)合意象較為復(fù)雜，既有正面意象，也有負(fù)面意象。值得注意的是，游客對大連“浪漫之都、時尚大連”的定位認(rèn)知度不高，很少有游客提及“浪漫之都”，這對大連旅游形象定位提出了質(zhì)疑。（2）旅游動機(jī)來大連的游客主要以內(nèi)在動機(jī)為主。之所以選擇大連作為旅游地，主要在于大連多元化的產(chǎn)品能滿足其“求趣”和“休閑”之需求；之所以采取自助游，主要是追求自由感、挑戰(zhàn)感和獨(dú)立感，并能發(fā)現(xiàn)自我。（3）旅游凝視以視覺為核心的凝視是游客體驗(yàn)大連的基本方式之一。游客對大連的凝視主要集中在海濱風(fēng)光、都市風(fēng)情、大連人三個層面。其中，游客對大連海濱風(fēng)光的凝視可視為一種浪漫的凝視，在空間上主要集中在濱海路和金石灘兩大地帶，這兩處幾乎涵蓋了大連海濱的主要景區(qū)景點(diǎn)；在內(nèi)容上主要概括為海濱景觀、海洋世界、海濱活動三個層面；在情感取向上以正面體驗(yàn)為主，兼有部分負(fù)面體驗(yàn)。對都市風(fēng)情的凝視可歸類于一種集體的凝視，在內(nèi)容上抽象為城市發(fā)現(xiàn)、異國情調(diào)與夢幻夜色三個次一級主題。多數(shù)游客認(rèn)為大連城市風(fēng)光很有特色，充滿異國情調(diào)，夜景也很有夢幻色彩。此外，目的地居民也是旅游者凝視的一個焦點(diǎn)。游客對大連人的凝視主要通過司機(jī)、服務(wù)員、普通市民和親朋好友獲得。多數(shù)游客認(rèn)為大連人熱情、豪爽、樸實(shí)、文明，素質(zhì)較高，他們很羨慕大連人的生活環(huán)境。（4）旅游消費(fèi)在消費(fèi)體驗(yàn)方面，自助游客具有典型的特征。在住宿消費(fèi)方面，多數(shù)游客選擇在市中心附近、海濱地帶和高等院校安排住宿，多選擇中低檔住宿設(shè)施，主要通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、朋友介紹或親友幫助解決住宿問題。在餐飲消費(fèi)方面，游客主要從特色、分量和服務(wù)三個方面來評價在大連的餐飲體驗(yàn)，既有積極的正面體驗(yàn)，也有消極的負(fù)面體驗(yàn)，這說明大連在此方面還有許多應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)的地方。對于大多數(shù)自助游客來說，大連也是一個比較理想的購物場所。對于女性游客而言，她們往往具有強(qiáng)烈的購買欲望，在購物過程中注重過程享受和身體展示，沉浸于審美體驗(yàn)，并尋找群體認(rèn)同。 （5）人際互動 游客在旅游過程中的人際互動主要表現(xiàn)為游客之間的互動、游客與當(dāng)?shù)鼐用裰g的互動以及旅游消費(fèi)中的人際互動。這些性質(zhì)各異的互動包含了多種形態(tài)的旅游體驗(yàn)。當(dāng)游客身處熱情、友善、親切的氛圍，并且受到主動關(guān)心或幫助時，便會產(chǎn)生良好的人際互動，感受到人世間的真情與溫暖，產(chǎn)生美好的體驗(yàn)。反之，當(dāng)他們遭遇輕視、冷漠或過于商品化，則會感到壓抑和無奈，會產(chǎn)生消極的體驗(yàn)，甚至影響整個游程。同時，大多數(shù)自助游客都能以包容的心態(tài)去面對那些不良的人際互動，能有效地知覺到風(fēng)險，并采取各種措施積極應(yīng)對。 （6）旅游認(rèn)同 在旅游過程中，旅游者通過對自己所遇到的人、事、物等的認(rèn)識，會產(chǎn)生各種形式的認(rèn)同，從而構(gòu)成旅游體驗(yàn)中的核心元素。研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)游客高度認(rèn)同大連之旅，對大連有良好的印象，留下了美好的回憶，并產(chǎn)生了情感依附行為。與此同時，游客對自己作為旅游者的角色有強(qiáng)烈的感知，在幻變的角色轉(zhuǎn)換中，旅游者獲得了豐富的旅游體驗(yàn)。此外，在大連旅游過程中，自助游客對自我、家鄉(xiāng)、民族和國家也產(chǎn)生了明顯的認(rèn)同。 （7）旅游回味 大多數(shù)游客對大連之旅比較滿意。當(dāng)結(jié)束旅游生活，回歸到原有的生活軌跡后，他們一般會覺察到自己在行為、態(tài)度、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、觀念等方面或多或少地發(fā)生了某種改變。在旅游回味中，旅游者會獲得更多的感悟，并重新認(rèn)識旅游和家的意義。 建構(gòu)在游客體驗(yàn)基礎(chǔ)之上，本研究和旅游體驗(yàn)進(jìn)行理論對話。在對原始資料進(jìn)行了再分析后，本研究對旅游體驗(yàn)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)進(jìn)行探討。從性質(zhì)上看，旅游體驗(yàn)類似于一種“鏡像體驗(yàn)”，通過目的地這面鏡子，旅游者在凝視“他者”的同時，也在認(rèn)識著自我。從結(jié)構(gòu)上看，旅游體驗(yàn)具有多重層次結(jié)構(gòu)：其一，從時間結(jié)構(gòu)上看，旅游體驗(yàn)包括預(yù)期體驗(yàn)、現(xiàn)場體驗(yàn)和追憶體驗(yàn)，呈現(xiàn)出階段性特征，并隨時間的流逝而不斷地升華，進(jìn)而演化成人們生活經(jīng)驗(yàn)和精神世界的一部分；其二，從深度結(jié)構(gòu)上看，旅游體驗(yàn)呈現(xiàn)出具有一定的層次性，基本上可分為感官體驗(yàn)、身體體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、精神體驗(yàn)、心靈體驗(yàn)五個層次，越是深度的旅游體驗(yàn)，越能讓游客感到旅游的意義；其三，從強(qiáng)度結(jié)構(gòu)上看，旅游體驗(yàn)通?？煞纸鉃橐话鉏生體驗(yàn)和高峰性體驗(yàn)兩個層面，越是能達(dá)到高峰性的體驗(yàn)，越能使游客感到旅游的價值。 本研究的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在研究觀點(diǎn)和研究方法兩個層面：在觀點(diǎn)層面，本研究對旅游體驗(yàn)的性質(zhì)作出了新的闡釋，認(rèn)為旅游體驗(yàn)類似于“鏡像體驗(yàn)”，凝視和認(rèn)同構(gòu)成了旅游體驗(yàn)的核心元素。從動態(tài)分析來看，旅游體驗(yàn)將隨時間的流逝而不斷升華；從靜態(tài)分析來看，旅游體驗(yàn)在深度和強(qiáng)度方面都具有層次性。上述觀點(diǎn)對于理解旅游體驗(yàn)具有重要的理論價值。在方法層面，本研究采用了質(zhì)性研究方法來研究旅游體驗(yàn)，尤其是利用博客游記作為主要研究資料，采用類屬分析和情境分析方式，進(jìn)行質(zhì)化研究，對于探索和推廣質(zhì)性研究方法在旅游研究中的應(yīng)用具有重要意義。 本研究還有諸多不足之處，主要體現(xiàn)在整個研究構(gòu)想尚有龐雜之嫌，研究設(shè)計(jì)還不盡完美，研究結(jié)果也不夠精致。這一方面是由于時間、精力、能力、經(jīng)驗(yàn)等條件的限制，另一方面也與研究材料和研究方法有關(guān)。

　　陳才，1967年出生于遼寧朝陽。1992年畢業(yè)于東北師范大學(xué)地理系，獲理學(xué)學(xué)士；2001年畢業(yè)于遼寧大學(xué)工商管理學(xué)院，獲管理學(xué)碩士：2009年畢業(yè)于東北財經(jīng)大學(xué)旅游管理專業(yè)，獲管理學(xué)博士?，F(xiàn)任遼寧師范大學(xué)旅游管理系主任，研究生導(dǎo)師。研究領(lǐng)域?yàn)槁糜位A(chǔ)理論、旅游研究方法和旅游規(guī)劃等；先后在《旅游學(xué)刊》、《旅游科學(xué)》、《旅游論壇》等各類刊物上發(fā)表論文30余篇，主持各類科研項(xiàng)目多項(xiàng)，編寫教材多部。