旅行社經營管理

前言
第一章 概述
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質與職能
第三節(jié) 旅行社的類型與業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
練習與實訓
第二章 旅行社的設立
第一節(jié) 旅行社設立的條件
第二節(jié) 旅行社設立的程序
第三節(jié) 旅行社的組織機構
練習與實訓
第三章 旅行社產品開發(fā)設計
第一節(jié) 旅行社產品的內涵
第二節(jié) 旅行社產品的構成與分類
第三節(jié) 旅行社產品設計的過程
練習與實訓
第四章 旅行社旅游服務采購
第一節(jié) 旅行社旅游服務采購的
概念與作用
第二節(jié) 旅行社旅游服務采購的管理
練習與實訓
第五章 旅行社銷售策略
第一節(jié) 旅行社產品價格的制定
第二節(jié) 旅行社產品的銷售渠道
第三節(jié) 旅行社產品的促銷
第四節(jié) 旅行社品牌策略
練習與實訓
第六章 旅行社接待管理
第一節(jié) 接團業(yè)務管理
第二節(jié) 發(fā)團業(yè)務管理
第三節(jié) 旅行社的航空票務管理
第四節(jié) 旅行社服務網點管理
練習與實訓
第七章 旅行社出境旅游業(yè)務
第一節(jié) 出境旅游概述
第二節(jié) 出境旅游業(yè)務運作
第三節(jié) 海外領隊業(yè)務
練習與實訓
第八章 旅行社計調業(yè)務
第一節(jié) 計調工作概述
第二節(jié) 計調工作流程
第三節(jié) 計調工作實務
練習與實訓
第九章 旅行社外聯(lián)業(yè)務管理
第一節(jié) 外聯(lián)部業(yè)務概述
第二節(jié) 業(yè)務洽談與合同簽訂
第三節(jié) 旅行社客戶關系管理
練習與實訓
第十章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社員工選聘與培訓
第三節(jié) 旅行社員工收入分配與績效管理
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設
練習與實訓
第十一章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社的資產管理
第二節(jié) 旅行社的成本費用管理
第三節(jié) 旅行社的經營核算
第四節(jié) 旅行社財務分析
練習與實訓
第十二章 旅行社質量管理
第一節(jié) 旅行社質量管理概述
第二節(jié) 旅游團游前質量管理
第三節(jié) 旅游突發(fā)事故處理
第四節(jié) 游程結束后服務質量管理
練習與實訓
第十三章 旅行社風險管理
第一節(jié) 旅行社風險的基本含義
第二節(jié) 旅行社風險管理的目標
第三節(jié) 旅行社經營風險的評價
及管理策略
練習與實訓
第十四章 旅行社的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 行業(yè)分工體系的調整
第二節(jié) 我國旅行社市場的變化
第三節(jié) 旅行社電子商務
練習與實訓
參考文獻