會說話、能辦事、巧做人

上篇 會說話——左右逢源
　第一章 巧妙溝通，善于說服
　第一節(jié) 說服別人，要有耐心
　第二節(jié) 克制急躁，循序漸進(jìn)
　第三節(jié) 創(chuàng)造機(jī)會，掌握技巧
　第四節(jié) 提高能力，增強效果
　第五節(jié) 避免誤解，積極辯護(hù)
　第二章 培養(yǎng)口才，展現(xiàn)魅力
　第一節(jié) 勤學(xué)苦練，提高能力
　第二節(jié) 克服怯場，戰(zhàn)勝自己
　第三節(jié) 充分準(zhǔn)備，自如發(fā)揮
　第四節(jié) 控制場面，杜絕尷尬
　第五節(jié) 應(yīng)付提問，巧妙回答
　第三章 把握時機(jī)，吸引聽眾
　第一節(jié) 善于觀察，敏銳判斷
　第二節(jié) 輕松交談，增進(jìn)友誼
　第三節(jié) 準(zhǔn)備充分，游刃有余
　第四節(jié) 揚棄缺點，克服不足
　第五節(jié) 結(jié)束對話，振聾發(fā)聵
　第四章 善于贊美，贏得人心
　第一節(jié) 贊美直言，勝于禮物
　第二節(jié) 真心鼓勵，真誠表揚
　第三節(jié) 靈活贊美，勉勵下屬
　第四節(jié) 由衷贊美，感化對方
　第五節(jié) 審時度勢，適時贊美
　第五章 從容幽默，彰顯闊達(dá)
　第一節(jié) 詼諧瀟灑，展現(xiàn)個性
　第二節(jié) 幽默詼諧，拉近距離
　第三節(jié) 詼諧有方，幽默有法
　第四節(jié) 語言有度，玩笑得體
　第五節(jié) 學(xué)會自嘲，表現(xiàn)自己
　第六章 說話恰當(dāng)，掌控局面
　第一節(jié) 營造氣氛，善于聊天
　第二節(jié) 輕松攀談，結(jié)交名人
　第三節(jié) 親切溫和，撫慰人心
　第四節(jié) 語言委婉，含而不露
　第五節(jié) 發(fā)現(xiàn)失誤，及時彌補
中篇 能辦事——精明強干
　第一章 追求高度，目標(biāo)明確
　第一節(jié) 理清順序，制訂計劃
　第二節(jié) 合理組織，事半功倍
　第三節(jié) 目標(biāo)專一，效率至上
　第四節(jié) 審時度勢，果斷決定
　第五節(jié) 積極溝通，達(dá)成諒解
　第二章 人際交往，關(guān)系和諧
　第一節(jié) 廣泛交往，趨利避害
　第二節(jié) 初次相遇，攀談自如
　第三節(jié) 深入了解，知己知彼
　第四節(jié) 以心換心，充分理解
　第五節(jié) 運用關(guān)系，如魚得水
　第三章 積極主動，洞察人心
　第一節(jié) 適當(dāng)恭維，俘獲人心
　第二節(jié) 聰明做事，贏得青睞
　第三節(jié) 積極進(jìn)取，迅速適應(yīng)
　第四節(jié) 善于表現(xiàn)，爭取加薪
　第五節(jié) “溜須”領(lǐng)導(dǎo)，幫辦私事
　第四章 靈活多變，應(yīng)對自如
　第一節(jié) 善于應(yīng)酬，左右逢源
　第二節(jié) 因人制宜，有的放矢
　第三節(jié) 見解獨到，成功創(chuàng)業(yè)
　第四節(jié) 果斷決策，把握良機(jī)
　第五節(jié) 盲目自信，自食苦果
　第五章 心態(tài)平和，從容不迫
　第一節(jié) 應(yīng)付上級，能屈能伸
　第二節(jié) 面對質(zhì)疑，心平氣和
　第三節(jié) 態(tài)度溫和，意志堅定
　第四節(jié) 磨煉意志，決不放棄
　第五節(jié) 遠(yuǎn)離嫉妒，完善人格
下篇 巧做人——八面玲瓏
　第一章 善于變通，靈活交往
　第一節(jié) 外圓內(nèi)方，善于應(yīng)變
　第二節(jié) 擺正關(guān)系，和諧相處
　第三節(jié) 把握分寸，相處愉快
　第四節(jié) 交往有度，保持彈性
　第五節(jié) 嚴(yán)于律己，寬以待人
　第二章 上善若水，以柔克剛
　第一節(jié) 守柔不爭，柔中帶剛
　第二節(jié) 圓融委婉，表達(dá)思想
　第三節(jié) 會說軟話，化解矛盾
　第四節(jié) 準(zhǔn)確定位，保持距離
　第五節(jié) 得罪上級，積極挽回
　第三章 保護(hù)自己，進(jìn)退有度
　第一節(jié) 聰明處世，善于保護(hù)
　第二節(jié) 忍讓有度，把握分寸
　第三節(jié) 維護(hù)權(quán)益，勇敢面對
　第四節(jié) 各辦其事，各行其責(zé)
　第五節(jié) 面對刁難，針鋒相對
　第四章 學(xué)會推脫，巧妙拒絕
　第一節(jié) 謹(jǐn)慎決定，善于推托
　第二節(jié) 敷衍拒絕，含糊回避
　第三節(jié) 推辭應(yīng)酬，不傷和氣
　第四節(jié) 巧妙拒絕，耐心傾聽
　第五節(jié) 拒絕他人，隨機(jī)應(yīng)變
　第五章 塑造形象，追求完美
　第一節(jié) 穩(wěn)重威嚴(yán)，平易近人
　第二節(jié) 信守承諾，完善自我
　第三節(jié) 樹立威信，做好榜樣
　第四節(jié) 言語得當(dāng)，注意身份
　第五節(jié) 贏得尊重，尊重他人