看誰聽誰的：5分鐘讓人信服的職場心理攻防術

權威推薦管理的化境在于人心
前言
第1章 贏得“死忠”的心理策略
永不再失去員工或者客戶
策略1：把對方拉進你的陣營
策略2：凸顯自己的偉大之處
策略3：堅持循序漸進
策略4：運用雙向忠誠法則
策略5：適時表達感激之情

第2章 超級媒體控制術
快速消除負面報道對公司的影響
超級媒體控制的5個原則

第3章 個人公關管理
讓謠言不攻自破
策略1：開誠布公
策略2：消解謠言
策略3：重新界定權力
策略4：示弱

第4章 不花錢的員工激勵法
快樂高效工作每一天
策略1：征求下屬的建議
策略2：認可和欣賞
策略3：注重改善上下級關系
策略4：認清金錢激勵的反作用

第5章 對付員工偷竊的傻瓜策略
家賊不難防
到底什么是POS

第6章 討債有高招
陳年老債也能輕松要回來
欠債心理學
策略1：五步法
策略2：互惠及確認策略
策略3：沉默的策略
策略4：先進后退

第7章 八面玲瓏交際術
把敵人變成最好的朋友
策略：把敵人變成朋友的9種方法

第8章 成功挽回流失的客戶
讓他對你的公司更滿意
策略1：挽回客戶的五要素
策略2：請對方幫忙

第9章 掌握職場中的心理學
輕松管理難纏的員工
職場中的心理學
追根溯源
為什么憤怒是一種情緒反應
我們的性格是如何形成的

第10章 巧妙應對客戶投訴
變不翻為有翻
策略：180度大逆轉

第11章 批評的藝術
輕松批評非常敏感的人
如何進行間接批評
輕松有效進行直接批評的10個步驟

第12章 成功者的心理秘密
實現(xiàn)理想并不難
保持你的熱情
沉默是金

第13章 實現(xiàn)任何目標的五大秘訣
助你心想事成
秘訣l：正確的動機
秘訣2：制訂行動計劃
秘訣3：制訂符合實際的時間表
秘訣4：保持穩(wěn)定的秩序
秘訣5：要保持誠實

第14章 看誰在說謊
一眼識破謊言
自信心博弈

第15章 讓他對你坦誠相告
30秒內判斷員工是否吸毒或酗酒
策略1：主動征求對方的建議
策略2：讓步的力量
策略3：把對方變成你的盟友

第16章 應對辦公室冷暴力
掌握語言的藝術
語言暴力：掌握有效辯論的藝術

第17章 如何影響他人
一個聲音如何改變一群人的想法
策略1：先征服小人物
策略2：把握好公平與靈活
策略3：關于情感表達
策略4：風險回避
策略5：主動坦白
策略6：暢通無阻

第18章 用心理學技巧培養(yǎng)個人魅力
讓人一眼就喜歡上你
策略1：學會模仿
策略2：讓對方感覺良好
策略3：保持謙卑
策略4：道德的力量
策略5：積極的心態(tài)
策略6：微笑的力量

第19章 相處有道
輕松應對情緒不穩(wěn)定的人
策略：6個步驟

第20章 妥善解決人事沖突
做團隊的“潤滑濁”
三階段策略
外部威脅

第21章 千萬別管人
讓他們高高興興服你管
策略1：鼓勵員工自愿做某件事
策略2：激發(fā)內部動力
策略3：大腦物理學——慣性的效能
策略4：改變第一印象
策略5：社會證明
策略6：這可能是很棒的機會
策略7：新規(guī)范
策略8：視覺的調整
結束語
致謝