主管手冊

第一章 主管：請為自己鼓掌
一、你就是我們所說的“主管”
二、與主管有關(guān)的4個故事
三、關(guān)于“主管”的史話
四、關(guān)于主管的職責(zé)
五、關(guān)于主管地位的閑話
第二章 新主管的60天
一、第一個10天：了解你的生存空間
二、第二個10天：研究你的客戶
三、第三個10天：組建你的隊伍
四、第四個10天：爭取首戰(zhàn)告捷
五、第五個10天：提早發(fā)現(xiàn)問題
六、第六個10天：從失敗中學(xué)習(xí)
第三章 你的背后有—個偉大的女(男)人嗎
一、你最重要的上司和員工：伴侶
二、家庭組合的10種類型
三、近乎于完美的BD組合
四、魚與熊掌兼得的AA組合
五、艱難的轉(zhuǎn)變：從AA到BD
六、低調(diào)，但美滿的BB型
七、尋找最合適的組合：從AA到BB
八、穩(wěn)定的cc組合
九、危險的AB組合
十、奇怪的Ac組合
十一、惰性的BC組合
十二、理智的AD組合
十三、亟須改變的cD組合
十四、平淡的DD組合
十五、檢測你自己
第四章 什么人最適合當(dāng)主管
第一節(jié) IQ素質(zhì)
一、管理能力強(qiáng)的人
二、計劃實施能力強(qiáng)的人
三、溝通能力強(qiáng)的人
四、應(yīng)付下屬能力強(qiáng)的人
五、分析問題能力強(qiáng)的人
第二節(jié) EQ素質(zhì)
一、有過人忍耐力的人
二、有堅強(qiáng)意志的人
三、有獨(dú)立性的人
四、有果斷性的人
五、有冒險精神的人
六、豁達(dá)大度的人
第五章 什么樣的主管最受歡迎
一、員工為什么信賴并尊敬你
二、充滿自信的主管
三、富有責(zé)任感的主管
四、坦誠率真的主管
五、堅持原則的主管
六、“觀感”敏銳的主管
七、幽默的主管
八、富有管理經(jīng)驗的主管
九、公平待人的主管
十、尊重人的主管
十一、使員工發(fā)展所長的主管
十二、作風(fēng)穩(wěn)健的主管
十三、分配工作內(nèi)行的主管
十四、理解部屬苦衷的主管
十五、幫助員工成功的主管
十六、善于傾聽的主管
十七、懂得批評藝術(shù)的主管
第六章 你了解下屬的本性嗎
第一節(jié) 下屬什么時候干勁最大
一、意見被尊重的時候
二、從事新工作或管理重要設(shè)備的時候
三、工作成果對自己產(chǎn)生積極影響的時候
四、張揚(yáng)個性的時候
五、認(rèn)為已確立地位的時候
六、有強(qiáng)大競爭對手的時候
七、與同事合作愉快的時候
八、與上司相處融洽的時候
九、與異性一起工作的時候
第二節(jié) 下屬最喜歡做什么工作
一、自己喜歡的工作
二、可以賺錢的工作
三、可以升職的工作
四、增長能力的工作
五、能充分發(fā)揮能力的工作
六、需要經(jīng)驗的工作
七、困難的工作
八、重要的工作
九、對社會有益的工作
十、經(jīng)常變化的工作
第七章 你能找準(zhǔn)自己的位置嗎
第一節(jié) 你為什么被晉升做主管
一、因背景而被晉升做主管
二、因工作績效及貢獻(xiàn)而被晉升做主管
三、因公司客觀需要而被晉升做主管
四、因其他部門的原因而被晉升做主管
五、因潛在的能力和才干而被晉升做主管
第二節(jié) 了解自己的部門
一、你的部門受誰領(lǐng)導(dǎo)
二、你的部門在公司里的地位
三、你的部門的競爭力
四、與本部門相關(guān)的部門
五、你的部門的目標(biāo)是什么
六、你的部門存在的原因
第八章 與下屬溝通的藝術(shù)
一、微笑是成功交流的第一步
二、從尊重下屬做起
三、服飾、舉止、語言的三位一體
四、把握“人和”更重要
五、幽默——人際交往的潤滑劑
六、善于聆聽下屬的意見
七、常與下屬交流，增進(jìn)相互了解
八、言出則必行
九、適當(dāng)沉默才是“金”
十、向下屬提供重要信息
十一、保持距離，等級有別
第九章 激勵下屬的學(xué)問
一、充分肯定績效優(yōu)秀的工作
二、讓下屬承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作
三、恢復(fù)下屬的信心
四、多褒少貶，挑剔不如欣賞
五、不作無謂的非難
六、激發(fā)下屬的主人翁精神
七、引導(dǎo)良性競爭
八、激勵的誤區(qū)
九、巧用“高帽子”
十、為下屬舉辦康樂活動
十一、激勵計劃的宣傳與管理
十二、人的五大需要
第十章 評價下屬工作的技巧
一、不了解情況之前，不要妄加評論
二、因人而異，因材施“評”
三、嘗嘗“夾心餅干”
四、批評與“威嚇”，要適可而止
五、潑冷水的技巧
六、不要獎勵“中庸”
七、十全十美的人不存在
八、不以成敗定終身
九、評價工作要對事而不對人
十、評價不能感情用事
十一、應(yīng)當(dāng)警惕的危險做法
第十一章 如何選擇適合你的人才
一、識人用人的原則
二、選用人才的方式
三、招聘和挑選員工的步驟
四、識人所長，知人所短
五、用人之長的基本準(zhǔn)則
六、依據(jù)業(yè)績，提拔人才
七、如何發(fā)現(xiàn)有潛質(zhì)的員工
八、選拔副手的法則
九、根據(jù)能力特點(diǎn)去用人
第十二章 新員工的培訓(xùn)和員工再教育
一、如何幫助新員工度過磨合期
二、為什么要對員工進(jìn)行培訓(xùn)
三、如何確定企業(yè)人才應(yīng)該具備的素質(zhì)
四、如何培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力
五、如何培養(yǎng)自信的員工
六、如何培養(yǎng)身心健康的員工
七、如何培養(yǎng)員工的經(jīng)營觀念
八、如何培養(yǎng)敢于幻想的員工
九、敢于培養(yǎng)“超過自己”的員工
十、如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識
第十三章 如何處理矛盾沖突
一、如何處理辦公室內(nèi)部的矛盾
二、如何把握解決沖突的基本態(tài)度
三、如何杜絕辦公室里的謠言
四、如何在部門里建立良好的人際關(guān)系
五、如何處理“牢騷”
六、如何處理工作和時間的矛盾
七、當(dāng)上司不道德的時候
八、當(dāng)上司批評你的下屬時
九、員工背后議論你怎么辦
十、如何防止過度競爭
十一、員工對你有偏見怎么辦
十二、如何化解團(tuán)體間的矛盾
第十四章 如何管理各種員工
一、如何管理老年員工
二、如何管理年輕員工
三、如何管理有“背景”的員工
四、如何管理有優(yōu)越感的員工
五、如何管理想“跳槽”的員工
六、如何管理受困擾的員工
七、如何管理酗酒的員工
八、如何管理有家庭問題的員工
九、如何管理缺勤的員工
十、如何管理有工作狂趨向的員工
十一、如何管理斤斤計較的員工
十二、如何管理嫉妒心強(qiáng)的員工
十三、如何管理犯過錯誤的員工
十四、如何管理有個性的員工
十五、如何管理身患重癥的員工
十六、如何管理“阿諛奉承”的員工
十七、如何管理工作成績平平的員工
十八、如何管理“老上級”
第十五章 如何搞好日常管理
一、如何健全組織機(jī)構(gòu)
二、如何嚴(yán)明紀(jì)律
三、如何“叱責(zé)”員工
四、如何解雇員工
五、如何決定基本政策
六、如何制訂具體方案
七、如何引進(jìn)新思想
八、如何做“幕后英雄”
九、如何避免“會而不議”
十、如何制訂工作計劃
十一、如何在分配任務(wù)時抓住重點(diǎn)
十二、如何做好控制工作
第十六章 組建最能干的團(tuán)隊
一、組建你的團(tuán)隊
二、不以傳統(tǒng)的方式管理團(tuán)隊
三、培養(yǎng)起團(tuán)隊的敬業(yè)精神
四、團(tuán)隊中的梯級式管理
五、把握住團(tuán)隊中的杰出人才
六、鼓舞團(tuán)隊的士氣
七、團(tuán)隊中的信息交流
八、檢視你與團(tuán)隊的關(guān)系
九、團(tuán)隊的日趨完善
十、如何評價你的團(tuán)隊
第十七章 如何在上司面前表現(xiàn)自己
一、如何創(chuàng)造機(jī)會
二、如何展示你的潛力
三、如何抓住運(yùn)氣
四、如何自我推銷
五、如何排眾而出
六、如何犯值得犯的錯誤
七、如何繞過上司的秘書
八、如何把握每一個精彩的瞬間
第十八章 如何與你的上司相處
一、認(rèn)清你的上司
二、與上司相處的7種武器
三、如何應(yīng)對各種類型的上司
四、如何與異性上司相處
五、與上司保持一致
六、與上司相處的4大禁忌
第十九章 如何獲得提升
一、為自己創(chuàng)造升遷的機(jī)會
二、為升遷的機(jī)遇做好準(zhǔn)備
三、表現(xiàn)你的創(chuàng)新精神
四、博取上司的好感
五、高層次的思考
六、學(xué)會適時地變通
七、及時調(diào)整你的觀念
八、你不只是“領(lǐng)薪人”
九、要進(jìn)入公司核心業(yè)務(wù)
十、做公司的靈魂人物
十一、保持英雄本色
十二、不損害公司的利益
十三、不損害上司的利益
十四、如何向上司要求升職加薪
十五、最后一個絕招
第二十章 維系你自身的發(fā)展
一、主管生涯成功要領(lǐng)
二、鞏固自己目前的地位
三、管理者？領(lǐng)袖？
四、明確你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
五、自我職業(yè)生涯設(shè)計案例
六、了解層級組織
七、有希望的“機(jī)會道路”
八、你的愿望、你的夢
九、你對未來放心了嗎