有話(huà)要會(huì)說(shuō)：職場(chǎng)生存必需的說(shuō)話(huà)術(shù)

上篇　職場(chǎng)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
　第一章　能說(shuō)會(huì)道要有基本功
　　提高口才能力的四個(gè)要點(diǎn)
　　克服說(shuō)話(huà)膽怯心理
　　如何使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔高雅
　　如何積累說(shuō)話(huà)的材料
　　怎樣說(shuō)話(huà)又清楚又流利
　　怎樣使自己的聲音更完美
　　口才是學(xué)識(shí)的標(biāo)尺
　　怎樣培養(yǎng)說(shuō)話(huà)的幽默感
　　說(shuō)話(huà)的表情也很重要
　　說(shuō)話(huà)時(shí)如何妙用手勢(shì)
　　耳、眼、口大調(diào)動(dòng)
　第二章　燒香看神，說(shuō)話(huà)看人
　　怎樣對(duì)不同個(gè)性的人說(shuō)話(huà)
　　下屬怎樣和上司談話(huà)
　　老板如何與員工談話(huà)
　　普通人如何與名人談話(huà)
　　以變應(yīng)變
　　酒桌上如何說(shuō)話(huà)
　　男士怎樣同女士交談
　　最難莫過(guò)談自己
　　自我介紹的藝術(shù)
　第三章　找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再開(kāi)口
　　有效的溝通從“聽(tīng)”開(kāi)始
　　學(xué)會(huì)“聽(tīng)而不厭”
　　聽(tīng)來(lái)的商業(yè)秘密
　　多把機(jī)會(huì)留給別人
　　真正厲害的人大多是城府很深的
　　聽(tīng)人講話(huà)的個(gè)技巧
　　邊聽(tīng)邊看，洞悉心靈
　　多看多聽(tīng)少開(kāi)口
　第四章　說(shuō)話(huà)要符合自己的身份
　　老板說(shuō)話(huà)應(yīng)具備哪些特點(diǎn)
　　怎樣說(shuō)話(huà)才有權(quán)威感
　　發(fā)出指令的技巧
　　說(shuō)話(huà)幽默的老板受歡迎
　　掌握爭(zhēng)辯的技巧
　　弄清對(duì)方說(shuō)話(huà)的要點(diǎn)
　　講話(huà)應(yīng)當(dāng)看場(chǎng)合
　　言行舉止符合身份
　　社交場(chǎng)上講話(huà)的基本原則
　第五章　做一個(gè)讓人心悅誠(chéng)服的“說(shuō)客”
　　要說(shuō)服先了解
　　說(shuō)服要有耐心
　　對(duì)不同類(lèi)型的人用不同的說(shuō)服法
　　如何探察部下的真心話(huà)
　　能令人平心靜氣的場(chǎng)所最適宜
　　與“悶葫蘆”交流的五個(gè)方法
　　人性化的互動(dòng)
　　盡量抓住閑談的機(jī)會(huì)
　第六章　軟硬兼施的批評(píng)技巧
　　對(duì)違規(guī)者該罵就罵
　　斥責(zé)時(shí)應(yīng)遵循的原則
　　如何告訴部屬：“你錯(cuò)了”
　　指責(zé)批評(píng)七留意
　　斥責(zé)，只是一種發(fā)泄
　　批評(píng)藝術(shù)條
　　不要讓員工下不了臺(tái)
　　批評(píng)還須因人而異
　　如何處理與員工的矛盾
　第七章　煽情勵(lì)志靠口才
　　真誠(chéng)贊美的價(jià)值
　　一開(kāi)口就叫出別人的名字
　　委派任務(wù)的技巧
　　讓下屬為最后的努力沖鋒
　　激勵(lì)下屬的責(zé)任心和積極性
　　會(huì)場(chǎng)上調(diào)動(dòng)下屬情緒的妙法
　　鼓勵(lì)下屬的反面意見(jiàn)
　　怎樣使用激將法
　第八章　與上司說(shuō)話(huà)如何把握
　　如何與上司進(jìn)行私下談話(huà)
　　與上司交談中的忌諱
　　向上司匯報(bào)工作的技巧
　　報(bào)喜報(bào)憂(yōu)有講究
　　如何指出上司的工作過(guò)錯(cuò)
　　向上司推銷(xiāo)自己的“點(diǎn)子”
　　抓住與上司閑談的機(jī)會(huì)
　　如何對(duì)付上司的過(guò)分賞識(shí)
　　接受上司的批評(píng)應(yīng)坦然
　　如何開(kāi)口向上司要求升職加薪
　第九章　不是什么話(huà)都可以脫口而出
　　怎樣說(shuō)出令人高興的話(huà)
　　“丑媳婦也要敢見(jiàn)公婆”
　　說(shuō)話(huà)的七大尷尬
　　不要談?wù)搫e人的短處
　　少和人爭(zhēng)辯
　　得意之事藏肚中
　　吹牛拍馬非正道
　　如何對(duì)人進(jìn)行忠告
　　戲謔也要有本領(lǐng)
　　答應(yīng)了別人的事，就要踐行
　　不要口是心非
　　廢話(huà)少說(shuō)
　第十章　開(kāi)會(huì)——展現(xiàn)口才的最佳場(chǎng)所
　　開(kāi)會(huì)說(shuō)話(huà)的八大技法
　　如何對(duì)員工訓(xùn)話(huà)
　　即席演說(shuō)的語(yǔ)言技巧
　　講話(huà)怎樣開(kāi)好頭
　　主持人的戒忌
　　如何對(duì)付擾亂會(huì)議的人
　　靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議中的冷場(chǎng)
　　引導(dǎo)會(huì)議得體
　　善于總結(jié)會(huì)議
下篇　商務(wù)口才必知技巧
　第十一章　商務(wù)談判怎樣開(kāi)口說(shuō)話(huà)
　　商談技巧千變?nèi)f化
　　談判者的談吐與形象
　　談判前說(shuō)話(huà)的準(zhǔn)備
　　摸清對(duì)手的底細(xì)
　　制訂多個(gè)不同的談判方案
　　制訂靈活的應(yīng)對(duì)策略
　　如何開(kāi)始談判
　　切莫透露商業(yè)情報(bào)來(lái)源
　第十二章　舌戰(zhàn)群英
　　如何在談判中占上風(fēng)
　　商務(wù)談判制勝的原則
　　談判中的策略和技巧
　　營(yíng)造氣氛：給對(duì)手一個(gè)女子的感覺(jué)
　　一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉
　　商務(wù)談判語(yǔ)言的六種技巧
　　言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂
　　如何與大公司談判
　　談判中如何巧妙提問(wèn)
　　談判中如何應(yīng)答
　第十三章　談判中的雙贏說(shuō)服術(shù)
　　做朋友又做生意
　　把細(xì)節(jié)談清楚
　　微笑著討價(jià)還價(jià)
　　讓一步才能進(jìn)一步
　　堅(jiān)持自己的主張
　　原則問(wèn)題不讓步
　　對(duì)手不同，招數(shù)不同
　　如何拒絕對(duì)手
　　一針見(jiàn)血的“直覺(jué)殺手”
　第十四章　以商務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)談出好價(jià)錢(qián)
　　開(kāi)口報(bào)價(jià)的學(xué)問(wèn)
　　如何討個(gè)好價(jià)錢(qián)
　　不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨
　　投石問(wèn)路提問(wèn)術(shù)
　　打好手中的　一張牌
　　報(bào)盤(pán)的語(yǔ)言藝術(shù)
　第十五章　達(dá)成協(xié)議的說(shuō)話(huà)藝術(shù)
　　哀語(yǔ)求合作
　　如何對(duì)付強(qiáng)硬對(duì)手
　　說(shuō)話(huà)要見(jiàn)好就收
　　細(xì)致推敲備忘錄
　　打破僵局的七大方法
　　打開(kāi)重談的大門(mén)
　　對(duì)付事后諸葛亮
　第十六章　與客戶(hù)語(yǔ)言交鋒的絕招
　　與客戶(hù)商談的技巧
　　不與“財(cái)神爺”辯論
　　應(yīng)付客戶(hù)胡攪蠻纏的七個(gè)技巧廠(chǎng)
　　以多種口吻介紹商品
　　不應(yīng)裝成“老油條”
　第十七章　用語(yǔ)言搞定你的客戶(hù)
　　讓舌頭顯才智
　　信心百倍才能有問(wèn)必答
　　選擇與客戶(hù)接近的話(huà)題
　　怎樣和客戶(hù)打招呼
　　如何與客戶(hù)輕松交談
　　遭到拒絕如何給自己圓場(chǎng)
　　說(shuō)服不同年齡顧客的妙法
　　說(shuō)服不同性格顧客的妙法
　　趁熱打鐵才能成功
　　介紹商品的三大依據(jù)
　　怎樣談出好價(jià)錢(qián)
　　主動(dòng)進(jìn)攻，一錘定音
　　把錢(qián)揣進(jìn)兜里
　　讓顧客回頭的常備說(shuō)辭
　第十八章　推銷(xiāo)高手的口才修煉
　　推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備工作
　　練好推銷(xiāo)的個(gè)口技
　　調(diào)整好推銷(xiāo)語(yǔ)言
　　以冷激熱
　　情理誘導(dǎo)
　　意向?qū)з?gòu)
　　現(xiàn)身說(shuō)法
　　進(jìn)逼促請(qǐng)
　　恭維求教
　　以老薦新
　　促成默認(rèn)
　　斷其念想
　　以質(zhì)論價(jià)
　　激勵(lì)敲盤(pán)
　　化解疑慮
　　類(lèi)比促銷(xiāo)