服務經(jīng)濟時代的公司價值創(chuàng)造

序
第1章 全球服務經(jīng)濟時代的公司價值創(chuàng)造：證券交易資本主義的誕生
1.1 傳統(tǒng)企業(yè)步人困境的原因
1.2 “新”經(jīng)濟與“舊”經(jīng)濟
1.3 新型服務在世界貿易中的重要地位
1.4 從經(jīng)濟職能角度分析新型服務
1.5 世界經(jīng)濟中的資本積累新領域和新類型
第2章 股東價值創(chuàng)造：當代企業(yè)的立足之本
2.1 企業(yè)日標問題初論
2.2 從公司理論角度出發(fā)探討企業(yè)目標
2.3 從經(jīng)濟實務角度出發(fā)重新界定當代企業(yè)的目標
2.4 股東利益至上的原因：爭論與發(fā)展
2.5 結論
第3章 信息與知識在價值管理中的意義
3.1 作為公司價值源泉的知識
3.2 案例研究：All About公司
3.3 結論
第4章 客戶資本管理所面臨的挑戰(zhàn)
4.1 度量與創(chuàng)造客戶資本的問題：從客戶生命周期價值到客戶資本
4.2 創(chuàng)造獨特的客戶價值：神話或現(xiàn)實?
4.3 與客戶一起共同創(chuàng)造價值：動機與責任
4.4 客戶知識：從客戶數(shù)據(jù)庫到客戶情報系統(tǒng)
4.5 破產與客戶保護：對客戶資本的威脅
第5章 有效的IT管理與IT治理
5.1 引言
5.2 IT在公司中發(fā)揮的作用
5.3 IT組合
5.4 公司價值創(chuàng)造中IT管理的本質
5.5 IT治理
5.6 戰(zhàn)略IT匹配
5.7 IT價值交付
5.8 最優(yōu)IT資源管理
5.9 IT風險管理
5.10 IT業(yè)績度量
5.11 結論
第6章 商業(yè)智能對價值管理的支持作用
6.1 引言
6.2 作為無形資產的商業(yè)智能
6.3 通過內部流程生成商業(yè)智能價值
6.4 業(yè)績指標的作用
6.5 結論
第7章 公司形象打造：PKN ORLEN公司案例
7.1 公司形象：導論
7.2 PKN ORLEN公司的形象
第8章 品牌估價
8.1 品牌估價的歷史
8.2 第一個品牌估價實例：Ranks Hovis McDougall公司案例
8.3 品牌和商標的定義
8.4 品牌的重要性日益增大
8.5 品牌估價的目的
8.6 品牌估價方法
8.7 結論
第9章向公司所有者返還現(xiàn)金回報：股利與股票回購政策
9.1 向投資者返還現(xiàn)金回報的壓力
9.2 股利研究視角
9.3 股利指標與總股東回報指標
9.4 股利理論
9.5 股利政策
9.6 現(xiàn)金流分析結果：以英特爾公司為例
9.7 復雜的利益分享策略：沃爾瑪公司案例
9.8 波蘭公司的股利支付策略
9.9 股利在公司股票估價中的應用：PEKAO S.A.公司案例
9.10 公司為何回購和贖回自己的股票?
9.11 波蘭的股票回購實務
9.12 股利和股票回購的決策條件
9.13 結論
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References