說(shuō)話攻心術(shù)

第一章 細(xì)節(jié)透視心理，說(shuō)話針對(duì)人心
　1.表情背后有隱情，知曉隱情再開口
　2.眼睛表現(xiàn)喜怒哀樂，說(shuō)話要見風(fēng)使舵
　3.眉毛傳達(dá)出的不信任，要及時(shí)跟進(jìn)
　4.鼻子會(huì)說(shuō)話，依此來(lái)表達(dá)
　5.嘴部的動(dòng)作是心跡的波痕
　6.動(dòng)作習(xí)慣看內(nèi)心，攻其心理來(lái)應(yīng)答
　7.“坐相”有時(shí)會(huì)決定談話效果
　8.交談距離不當(dāng)，影響人的心情
　9.不要忽略服飾對(duì)談話的作用
第二章 聽是說(shuō)的前提，聽能了解人心
　1.言未出而意已生，話語(yǔ)泄露人心跡
　2.不會(huì)“聽”話，就說(shuō)不出動(dòng)聽的話
　3.你說(shuō)得越少，在談話中就越容易成功
　4.要想掌握主動(dòng)權(quán)，就要讓對(duì)方多說(shuō)
　5.有效地傾聽，才能有效地溝通
　6.總結(jié)別人發(fā)言的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再開口
第三章 主動(dòng)控制場(chǎng)面，誘導(dǎo)開啟人心
　1.不想直接表達(dá)，就旁敲側(cè)擊去引導(dǎo)
　2.循循善誘，才能絲絲入扣
　3.一語(yǔ)破的，說(shuō)動(dòng)對(duì)方
　4.剝繭抽絲，讓其慢慢接受
　5.先想好對(duì)方說(shuō)什么，再準(zhǔn)備好你要說(shuō)什么
　6.透露自己的小隱私，誘導(dǎo)對(duì)方的真心話
　7.先贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，再說(shuō)出自己的看法
　8.誘導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出你想要的答案
第四章 增強(qiáng)說(shuō)話氣勢(shì)，有力撼動(dòng)人心
　1.有時(shí)可以將不滿表現(xiàn)在動(dòng)作上
　2.言辭有力才能震懾對(duì)方心靈
　3.說(shuō)話語(yǔ)氣弱，力度就不夠
　4.提問的方式更容易引起聽話人的注意
　5.站著說(shuō)話是威懾對(duì)方的好方法
　6.想要成為強(qiáng)者，說(shuō)話時(shí)就盡量不要笑
　7.說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)才能突出
　8.語(yǔ)調(diào)往往比語(yǔ)義能傳遞更多的信息
　9.傾聽是正確的，完全的傾聽則顯得被動(dòng)
　10.恰到好處的沉默比語(yǔ)言更有力量
第五章 勸說(shuō)講究方法，話語(yǔ)貼近人心
　1.多用“我們”來(lái)建立共同意識(shí)
　2.做足功課，才能聊得投機(jī)
　3.遵循對(duì)方心理軌跡，說(shuō)理就會(huì)深入人心
　4.入情入理的話才招人喜歡
　5.多為對(duì)方著想，以此感化人心
　6.讓對(duì)方體驗(yàn)我們的心理
　7.抓住要害之處，解其心中疑問
　8.直言行不通，何不繞個(gè)彎
　9.勸人握手言和，也要講點(diǎn)兒藝術(shù)
第六章 拒絕要有技巧，說(shuō)“不”不傷人心
　1.將逐客令說(shuō)得美妙動(dòng)聽
　2.讓生硬的否定有一副可愛的面孔
　3.在詼諧幽默中回絕對(duì)方的請(qǐng)求
　4.找個(gè)好借口，讓無(wú)情的拒絕變有情
　5.說(shuō)出你的難處，博得他人理解
　6.讓時(shí)間成為你拒絕的幫手
　7.岔?yè)Q話題，間接拒絕
　8.不傷人心的拒絕之法
第七章 懂得贊美藝術(shù)，美言滿足人心
　1.把贊美送給陌生人，你們就可能成為朋友
　2.要想博人好感，贊美是最佳方法
　3.做個(gè)“懂行”人，贊美才顯真誠(chéng)
　4.夸人夸到點(diǎn)子上，與眾不同最新鮮
　5.不露痕跡的贊美最讓人舒服
　6.背后說(shuō)人一句好，勝過當(dāng)面夸十旬
　7.贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵
　8.贊美詞上要斟酌，千萬(wàn)不可引歧義
　9.分清對(duì)象唱贊歌，因人而異話不同
　10.贊美也需有遠(yuǎn)見，隨意夸獎(jiǎng)會(huì)壞事
第八章 批要批得巧妙，言語(yǔ)顧及人心
　1.批評(píng)前要先考量批評(píng)的必要性
　2.過度的指責(zé)是傻瓜的做法
　3.硬話軟說(shuō)，保留對(duì)方的面子
　4.當(dāng)眾指責(zé)是一種傷人自尊的做法
　5.給對(duì)方留面子就是給自己留面子
　6.指正的話越少越好
　7.引導(dǎo)對(duì)方明白自己錯(cuò)在何處
　8.用贊美的方式說(shuō)出你的批評(píng)
　9.批評(píng)要盡可能做到公平中肯
第九章 求人辦事不難，妙語(yǔ)說(shuō)服人心
　1.以情感人，動(dòng)其心則辦成事
　2.借別人的口說(shuō)自己的話
　3.借輕松幽默的玩笑話說(shuō)實(shí)事
　4.央求不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)
　5.用“贊美”做引子，求人便會(huì)“藥到病除”
　6.娛樂是游戲，順便提正事
　7.臉皮不可太薄，適時(shí)軟磨硬泡
　8.“酒話”不是醉話，用它也可辦事
　9.以給對(duì)方幫忙的形式提出請(qǐng)求
　10.求人話語(yǔ)有講究，隨意表達(dá)事難成
第十章 婚戀美滿絕技，蜜語(yǔ)拴住人心
　1.女人有愛聽甜言蜜語(yǔ)的天性
　2.適當(dāng)?shù)馁澝栏芩┳偃说男?br />　3.幽默的語(yǔ)言會(huì)讓人產(chǎn)生好感
　4.用出奇的方式和語(yǔ)言占領(lǐng)愛的高地
　5.無(wú)話不談的愛情往往會(huì)失敗
　6.以諒解的態(tài)度對(duì)待對(duì)方
　7.談情說(shuō)愛，會(huì)談才有情有愛
　8.夫妻是兩個(gè)個(gè)體，交流也有禁忌
　9.注意說(shuō)話態(tài)度.有時(shí)它比內(nèi)容更重要
　10.親密有“間”勝過親密無(wú)間
　11.雖吵猶親，不傷夫妻感情
第十一章 談判是門學(xué)問，戰(zhàn)術(shù)攻克人心
　1.先聲奪人，巧妙化解談判僵局
　2.環(huán)境不相宜，沉默最有利
　3.先縮回來(lái)，再打出去
　4.對(duì)鋌而走險(xiǎn)者要軟硬兼施
　5.放棄正面作戰(zhàn)，迂回前進(jìn)攻其心
　6.利用最后期限迫使對(duì)方做出選擇
　7.拒絕有方，不會(huì)影響談判的順利進(jìn)行
第十二章 顧客就是上帝，巧言打動(dòng)人心
　1.清楚顧客想什么，才能有的放矢賣什么
　2.沒有人不喜歡被恭維
　3.顧客對(duì)什么感興趣，你就談什么
　4.巧設(shè)開場(chǎng)白，喚起顧客的好奇心
　5.與其喋喋不休，不如抓住一點(diǎn)
　6.打開客戶的話匣子就是打開客戶的心
　7.隨意打斷顧客的話，會(huì)讓對(duì)方很反感
　8.當(dāng)他要“好好考慮”時(shí)，你千萬(wàn)別給他機(jī)會(huì)
　9.抓住買意信號(hào)，及時(shí)促進(jìn)交易
　10.以質(zhì)詢的方式讓顧客做出選擇