網(wǎng)上開(kāi)店三合一：淘寶·易趣·拍拍 財(cái)富新觀念

第1章 網(wǎng)店開(kāi)啟創(chuàng)業(yè)之路
一、網(wǎng)店商機(jī)無(wú)限
1．龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，驚人的網(wǎng)絡(luò)普及率
2．金融危機(jī)下網(wǎng)商發(fā)展更快
3．為什么網(wǎng)店如此風(fēng)行
二、網(wǎng)上開(kāi)店的情況
三、認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)
四、了解易趣網(wǎng)
五、看看拍拍網(wǎng)
六、定位自己的情況
1．適合開(kāi)網(wǎng)店的人群性格類型
2．哪些人適合網(wǎng)上開(kāi)店
七、尋找適合自己的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
1．選擇適合的商品
2．選擇熱門(mén)商品
3．興趣和能力
八、選擇適合自己的網(wǎng)店模式
1．網(wǎng)店與實(shí)體店結(jié)合經(jīng)營(yíng)
2．全職經(jīng)營(yíng)
3．兼職經(jīng)營(yíng)
九、開(kāi)店需要哪些條件
1．開(kāi)店硬件儲(chǔ)備
2．開(kāi)店軟件儲(chǔ)備
3．具備良好的心理素質(zhì)
第2章 三大網(wǎng)店的注冊(cè)
一、免費(fèi)注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員
1．注冊(cè)電子郵箱
2．注冊(cè)淘寶會(huì)員
二、進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證
1．開(kāi)通網(wǎng)上銀行
2．開(kāi)通支付寶賬戶
3．進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證
三、申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪
四、利用淘寶網(wǎng)工具
1．使用阿里旺旺
2．使用淘寶助理
五、成為拍拍網(wǎng)會(huì)員
六、認(rèn)證并開(kāi)設(shè)拍拍網(wǎng)店
七、注冊(cè)易趣網(wǎng)會(huì)員
八、在易趣網(wǎng)進(jìn)行身份認(rèn)證
九、申請(qǐng)易趣網(wǎng)店鋪
1．如何申請(qǐng)易趣店鋪
2．易趣網(wǎng)收費(fèi)情況
3．易趣賣家工具
第3章 開(kāi)通支付平臺(tái)
一、網(wǎng)上銀行的安全產(chǎn)品
1．靜態(tài)密碼
2．電子銀行口令卡
3．文件數(shù)字證書(shū)
4．移動(dòng)口令牌
5．移動(dòng)數(shù)字證書(shū)
6．動(dòng)態(tài)手機(jī)口令
二、辦理網(wǎng)上銀行
1．中國(guó)工商銀行
2．中國(guó)建設(shè)銀行
3．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
4．交通銀行
5．中國(guó)民生銀行
6．興業(yè)銀行
7．中國(guó)光大銀行
8．上海浦東發(fā)展銀行
9．廣東發(fā)展銀行
10．深圳發(fā)展銀行
11．中信銀行
三、使用網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)
1．每次網(wǎng)上劃賬交易后，應(yīng)及時(shí)清查交易清單
2．每次退出網(wǎng)上銀行都要慎重
3．創(chuàng)建一個(gè)保密性高的網(wǎng)上銀行密碼
四、網(wǎng)上銀行充值交易
1．淘寶網(wǎng)充值交易
2．拍拍網(wǎng)充值交易
3．易趣網(wǎng)充值交易
五、其他支付方式
1．銀行柜臺(tái)匯款
2．郵局匯款
3．手機(jī)匯款
六、網(wǎng)絡(luò)交易安全須知
第4章 尋找你的貨源
一、產(chǎn)品代理與代銷
1．產(chǎn)品代理
2．產(chǎn)品代銷
二、搜索網(wǎng)上貨源
1．利用搜索引擎搜索貨源
2．進(jìn)入專門(mén)網(wǎng)站搜索貨源
三、細(xì)挑批發(fā)貨源
1．國(guó)內(nèi)較大的批發(fā)市場(chǎng)
2．如何在批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨
四、廠家貨源有渠道
1．廠家貨源流通方式
2．如何去廠家進(jìn)貨
五、挖掘特色貨源
1．手繪和手工制品
2．民族特色工藝品
3．地方特產(chǎn)
4．二手閑置物品
5．跳蚤市場(chǎng)
六、搜羅其他貨源
1．積壓的品牌庫(kù)存或清倉(cāng)產(chǎn)品
2．外貿(mào)訂單剩余產(chǎn)品
3．國(guó)外的打折商品
七、選好服飾貨源的秘訣
1．注意進(jìn)貨時(shí)間
2．掌握進(jìn)貨技巧
3．選好外貿(mào)尾單的秘訣
第5章 美化你的寶貝
一、選取你的寶貝名字
1．合理組合運(yùn)用關(guān)鍵字
2．關(guān)鍵字設(shè)置的常見(jiàn)問(wèn)題
二、豐富你的寶貝描述
1．生動(dòng)真實(shí)的描述
2．全面專業(yè)的描述
三、美化你的寶貝圖片
1．拍攝前期準(zhǔn)備
2．靚圖拍攝技巧
3．利用Photoshop美化照片
四、寶貝定價(jià)技巧
1．給寶貝定價(jià)的方法和形式
2．常用定價(jià)技巧
第6章 完成第一筆交易
一、阿里旺旺操作說(shuō)明
1．使用阿里旺旺直面客戶
2．保存聊天記錄
3．網(wǎng)頁(yè)阿里旺旺與移動(dòng)旺旺
二、收發(fā)站內(nèi)信
三、發(fā)布和回復(fù)寶貝留言
1．發(fā)布寶貝留言
2．回復(fù)寶貝留言
四、修改上架商品價(jià)格
五、確認(rèn)買家付款
1．區(qū)別已付款買家和未付款買家
2．修改交易價(jià)格
六、選擇物流發(fā)貨
1．發(fā)貨方式
2．核對(duì)地址
3．物流發(fā)貨
七、賬戶資金管理
1．如何查詢賬戶余額
2．如何充值
3．如何從支付寶中提現(xiàn)
八、為買家做出評(píng)價(jià)
九、退款二三事
1．查看退款信息
2．同意買家退款
3．拒絕買家退款
4．退款常見(jiàn)問(wèn)題
第7章 名揚(yáng)你的店鋪
一、設(shè)置店鋪首頁(yè)
1．設(shè)置店鋪背景音樂(lè)
2．設(shè)置店標(biāo)
3．安裝店鋪計(jì)數(shù)器
二、使用個(gè)性化寶貝分類和模板
1．制作個(gè)性化寶貝分類
2．使用個(gè)性化寶貝模板
三、做好店內(nèi)宣傳
1．注重信譽(yù)評(píng)價(jià)
2．交換友情鏈接
3．巧用寶貝推薦
4．妙用店鋪公告
四、在社區(qū)中宣傳店鋪
1．走進(jìn)商城積極參加網(wǎng)內(nèi)活動(dòng)
2．申請(qǐng)社區(qū)廣告位
3．發(fā)表帖子及回復(fù)帖子
4．巧用阿里旺旺發(fā)布廣告
五、利用搜索引擎和導(dǎo)航網(wǎng)站
1．登錄搜索引擎讓你的店鋪訪問(wèn)量“井噴”
2．登錄導(dǎo)航網(wǎng)站讓你的網(wǎng)店被客戶找到
六、推廣你的店鋪
1．多用拍賣提高訪問(wèn)量
2．靈活運(yùn)用信用評(píng)價(jià)免費(fèi)做廣告
第8章 挖掘你的顧客
一、巧用店鋪留言
二、抓住上門(mén)的買家
1．巧妙應(yīng)用歡迎詞
2．主動(dòng)介紹商品
三、紅包送出邀買家
1．發(fā)送禮儀紅包
2．發(fā)送促銷紅包
四、主動(dòng)上門(mén)尋找買家
1．登錄各大搜索引擎
2．博客推廣和熱門(mén)論壇發(fā)帖
五、與買家交流
1．與不同類型的買家交流
2．直面買家砍價(jià)
六、發(fā)送站內(nèi)信件
七、開(kāi)通店面消息提醒
八、粘住客戶的藝術(shù)
1．善待你的客戶
2．管理好客戶資源
3．用名片吸住你的客戶
第9章 提升信譽(yù)的法寶
一、知己知彼方可競(jìng)爭(zhēng)取勝
1．解讀“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”
2．知彼：監(jiān)測(cè)同行動(dòng)向
3．知己：了解自身?xiàng)l件
二、店鋪營(yíng)銷策略
1．細(xì)節(jié)贏得顧客
2．注意維護(hù)客戶關(guān)系
3．誠(chéng)信，無(wú)處不在的話題
4．贏得100%好評(píng)率
5．避免價(jià)格戰(zhàn)
6．強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，提高信用
7．店鋪營(yíng)銷常用的營(yíng)銷策略
三、如何利用旺季和淡季
1．旺季一定要“熱賣”
2．充分利用銷售淡季
四、提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)小秘訣
1．比“隔壁”店鋪?zhàn)龅煤靡稽c(diǎn)
2．把握集團(tuán)消費(fèi)
3．利用假日經(jīng)濟(jì)，增加銷量
五、打造優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
第10章 從服務(wù)提升網(wǎng)店魅力
一、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
1．導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)
2．導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中的小技巧
3．提高導(dǎo)購(gòu)親和力的三步曲
二、用好阿里旺旺的快捷短語(yǔ)
1．設(shè)置快捷短語(yǔ)
2．使用快捷短語(yǔ)
三、電話交流中的注意事項(xiàng)
1．接電話技巧
2．打電話技巧
四、選擇發(fā)貨方式
1．選擇合理的發(fā)貨方式
2．送貨上門(mén)的注意事項(xiàng)
五、制定合理的退貨和換貨政策
1．了解“消費(fèi)者保障服務(wù)”
2．申請(qǐng)加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”
3．保證金繳存標(biāo)準(zhǔn)
4．退出“消費(fèi)者保障服務(wù)”
5．制定自己的服務(wù)政策
六、回應(yīng)買家的投訴
1．售后買家回訪與調(diào)查
2．售后回應(yīng)買家的投訴
七、引導(dǎo)買家調(diào)整評(píng)價(jià)
1．刪除惡意評(píng)價(jià)
2．挽救中評(píng)和差評(píng)
八、注重服務(wù)質(zhì)量
1．向買家表示感謝
2．主動(dòng)聯(lián)系買家
第11章 做好物流很重要
一、包裝拴住客戶的心
1．必須考慮的物流準(zhǔn)則
2．包裝前要注意什么
二、包裝全攻略
1．內(nèi)包裝
2．中層包裝
3．外包裝
三、物流中包裝的保護(hù)性
1．防潮包裝技術(shù)
2．防震保護(hù)技術(shù)
3．防破損保護(hù)技術(shù)
四、物流方式大比拼（平郵、EMS、快遞）
1．郵局普通包裹
2．郵局快遞包裹
3．郵政速遞業(yè)務(wù)
4．E郵寶
五、選一個(gè)好的快遞公司
1．國(guó)內(nèi)快遞公司
2．國(guó)際快遞公司
六、全面解決物流糾紛問(wèn)題
1．預(yù)防物流糾紛
2．途中的物流糾紛
第12章 數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和恢復(fù)
一、使用淘寶助理上傳寶貝
1．登錄淘寶助理
2．創(chuàng)建模板
3．了解寶貝基本信息
4．編輯寶貝描述
二、使用淘寶助理上傳和下載寶貝
1．使用淘寶助理上傳寶貝
2．使用淘寶助理下載寶貝
三、批量復(fù)制寶貝模板
1．復(fù)制寶貝模板
2．修改寶貝模板
四、批量修改寶貝信息
1．選中需要修改的寶貝
2．批量修改寶貝名稱
3．上傳修改好的寶貝
五、設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板
1．為什么要使用運(yùn)費(fèi)模板
2．如何使用運(yùn)費(fèi)模板
六、利用淘寶助理備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)
1．利用淘寶助理備份CSV文件和還原寶貝信息
2．利用淘寶助理備份和還原數(shù)據(jù)庫(kù)
七、將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為拍拍數(shù)據(jù)
八、將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為易趣數(shù)據(jù)
附錄
附錄1：國(guó)內(nèi)主要快遞公司網(wǎng)站
附錄2：全國(guó)最大的50個(gè)專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)
附錄3：中國(guó)各地土特產(chǎn)名錄