慢慢飛想：一個金牌乘務(wù)長的空中感悟

定　價：￥28.00

作　者：	劉嫚著
出版社：	中央編譯出版社
叢編項：
標　簽：	航天

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ISBN：	9787511705785	出版時間：	2010-10-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁數(shù)：	250	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《慢慢飛想：一個金牌乘務(wù)長的空中感悟》寫的是：“空姐”這個職業(yè)一直是很多女孩的夢想，神秘而光鮮。劉嫚小姐以其親身的經(jīng)歷和真實的故事講述了一個優(yōu)秀的“空姐”是如何煉成的。

作者簡介

　　劉嫚，生于重慶市。1994-年考入西南航空重慶公司，在空乘崗位工作三年多后，1998年通過了乘務(wù)長培訓和考試成為一名乘務(wù)長。2002年西南航空公司與中國國際航空公司重組，至今在國航重慶公司客場服務(wù)部任職乘務(wù)長。獲1998年度西南航空重慶公司先進工作者；1999年和2000年連續(xù)兩年獲得西南航空公司明星乘務(wù)員；獲得2000年度重慶市先進女職工稱號；獲得2003年國航重慶公司先進工作者：獲得2005年度國航股份“十佳服務(wù)明星”稱號；獲得2006年度“中國航空集團公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號；獲得2008年國航抗震救災(zāi)先進個人。

圖書目錄

第一部分基礎(chǔ)素質(zhì)篇
導言
　第一節(jié) 讓身體的信號保持“滿格”
　第二節(jié) 你的心態(tài)導航儀失靈了嗎
　第三節(jié) 文化修養(yǎng)：令你事半功倍的內(nèi)功心法
　第四節(jié) 做一個空中多面手
第二部分溝通服務(wù)篇
　導言
　第一節(jié) 遞上你的微笑名片
　第二節(jié) 為情緒安上一個開關(guān)
　第三節(jié) 主動關(guān)心，其實沒那么難
　第四節(jié) 用真誠叩開乘客的心
第三部分意外事故篇
　導言
　第一節(jié) 一場與乘客的博弈
　第二節(jié) 如何應(yīng)對防不勝防的客觀意外
第四部分團隊合作篇
　導言
　第一節(jié) 你有做領(lǐng)導的潛質(zhì)嗎
　第二節(jié) 成員關(guān)系：團隊凝聚力的“蕭何
　第三節(jié) l+l>2——團隊的魔方哲學
　第四節(jié) 發(fā)動大腦的創(chuàng)新引擎