圖解商務心理術(shù)

一 透徹理解理論以及對方發(fā)出的信息??！
1 充分認識到肢體語言的重要性
2 決定印象好壞的關(guān)鍵因素是肢體語言！
3 對銷售業(yè)績而言，語言內(nèi)容的作用真的就無足輕重嗎?。?br /> 4 在開始推銷之前勝負就已見分曉
5 如果將注意力過度集中在客戶的語言上，反而容易忽視更為重要的因素
6 客戶表現(xiàn)出的肢體語言可以分為三種類型
7 應該充分注意下述行為！
8 從語言中發(fā)掘關(guān)于行為舉止的心理活動！
9 實現(xiàn)語言和行為的有機結(jié)合
10 實際上，越是容易感到不安的人反而越擅長解讀肢體語言的內(nèi)涵
11 “解讀肢體語言的能力”是正確處理人際關(guān)系的關(guān)鍵
12 視線不要游離于客戶的臉部之外
13 通過腳部可以看出對方是否對你感興趣
14 客戶的表情和心情是可以控制的
15 地位越高的人身高看起來越高
專題 在男性和女性之間，女性通過行為舉止洞悉對方心理的能力要更勝一籌
二 實踐篇
16 始終保持笑容
17 充分重視寒暄的重要性
18 充分注意握手的角度
19 切勿將公文包放在身體前方
20 聲音洪亮、充滿生機地開始推銷
21 切記說話時的語速不要過快
22 注意迅速回答客戶的提問
23 就座時應注意雙腳分開
24 在與客戶面對面磋商時應保持前傾的姿勢
25 在談話時不要將后背靠在椅子上
26 身體朝向應該正對客戶
27 注意時刻保持挺胸
28 切忌翹起下頜
29 如果想展示自己的能量，就要保證視線高于對方
30 切忌抱胳膊
31 切忌蹺腿
32 切忌東張西望地四下亂看
33 切忌抓撓自己的手腳
34 切忌胡亂擺弄物件
35 切忌擺弄自己的頭發(fā)
36 切忌緊握物件
37 在感覺到緊張時可以多動動雙手
38 在動手時要擺出將對方擁入懷中的姿態(tài)
39 將資料和宣傳手冊等攤滿桌面
40 靈活利用視線牽引的作用
41 盡量模仿客戶的行為舉止
42 在客戶開玩笑時要盡量附和，試著一邊微笑一邊輕輕撫拍對方的肩膀
43 在打算拒絕對方時，應該保持傾聽的姿勢，同時慢慢地向左右方向搖頭
44 致歉時要充滿誠意
45 面部表情要盡量保持夸張和豐富
46 平時要注意堅持表情訓練
47 在昂首挺胸時，心中也會充滿向前的動力
48 推銷過程中最為理想的行為流程
后記
參考文獻