新編電子商務導論

序
前言
第1章 電子商務概述
1.1 電子商務概念
1.1.1 電子商務的內(nèi)涵
1.1.2 電子商務的交易過程
1.1.3 電子商務的功能
1.1.4 電子商務的特點
1.1.5 電子商務的組成
1.2 電子商務的形成和發(fā)展
1.2.1 電子商務的發(fā)展歷史
1.2.2 電子商務的發(fā)展階段
1.2.3 中國電子商務的發(fā)展
1.3 電子商務的分類
1.3.1 按電子商務應用的活動范圍分類
1.3.2 按行業(yè)應用分類
1.3.3 按交易主體分類
1.3.4 按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類
1.4 電子商務模式
1.4.1 BtoB電子商務模式
1.4.2 Bt0C電子商務模式
1.4.3 CtoC電子商務模式
1.4.4 Bt0G電子商務模式
1.4.5 CtoG電子商務模式
1.4.6 GtoC電子商務模式
1.5 電子商務的影響
1.5.1 電子商務對社會經(jīng)濟的影響
1.5.2 電子商務對政府的影響
1.5.3 電子商務對企業(yè)的影響
1.5.4.電子商務對個人的影響
1.6 移動電子商務
1.6.1 移動電子商務的內(nèi)涵
1.6.2 實現(xiàn)移動電子商務的技術(shù)
1.6.3 發(fā)展移動電子商務的制約因素
1.7 電子商務與電子政務
1.7.1 電子政務概述
1.7.2 電子商務與電子政務的關(guān)系
1.7.3 政府在發(fā)展電子商務中的作用
1.8 電子商務案例分析
1.8.1 攜程旅行網(wǎng)——“攜手同程”
1.8.2 淘寶網(wǎng)
思考題
第2章 電子商務網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
2.1 計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
2.1.1 計算機網(wǎng)絡(luò)的概念
2.1.2 計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的四個階段
2.1.3 計算機網(wǎng)絡(luò)的功能
2.1.4 計算機網(wǎng)絡(luò)的組成
2.1.5 計算機網(wǎng)絡(luò)的分類
2.1.6 OSI參考模型
2.1.7 局域網(wǎng)
2.1.8 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備
2.1.9 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)
2.2 Internet技術(shù)
2.2.1 Internet的形成和發(fā)展
2.2.2 Internet的結(jié)構(gòu)和特點
2.2.3 Internet的功能
2.2.4 IP地址與域名
2.2.5 TCP／IP協(xié)議簇
2.2.6 Internet的接入方式
2.2.7 Intranet與Extranet
2.3 電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)
2.3.1 EDI的概念
2.3.2 EDI的分類
2.3.3 EDI的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
2.3.4 EDI的操作過程
2.3.5 EDI標準
2.3.6 Internet環(huán)境下的EDI
2.4 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
2.4.1 數(shù)據(jù)庫技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展
2.4.2 數(shù)據(jù)庫的基本理論
2.4.3 數(shù)據(jù)挖掘
2.4.4 Web數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)
2.4.5 數(shù)據(jù)庫技術(shù)在電子商務中的應用
2.5 Web技術(shù)
2.5.1 Web概述
2.5.2 Web工作方式
2.5.3 Web標記語言
2.5.4 Web技術(shù)在電子商務中的應用
2.6 電子商務網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用分析
2.6.1 RSS：推動電子商務發(fā)展的新生力量
2.6.2 3G助推移動電子商務發(fā)展
思考題
第3章 電子商務安全技術(shù)
3.1 電子商務安全概述
3.1.1 電子商務安全問題
3.1.2 電子商務主要安全技術(shù)
3.2 電子商務中計算機安全技術(shù)
3.2.1 計算機安全定義
3.2.2 計算機硬件系統(tǒng)安全
3.2.3 計算機系統(tǒng)運行環(huán)境安全
3.2.4 計算機軟件系統(tǒng)安全
3.3 電子商務網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全
3.3.1 電子商務網(wǎng)絡(luò)安全概述
3.3.2 加密技術(shù)
3.3.3 數(shù)字認證技術(shù)
3.3.4.虛擬專用網(wǎng)技術(shù)
3.3.5 芮毒及防范措施
3.3.6 防火墻技術(shù)
3.4 電子商務數(shù)據(jù)與交易安全
3.4.1 安全套接層協(xié)議（Secure Socked Layer .SSL）
3.4.2 公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（Public Key Infrastructure .PKI）
3.4.3 安全電子交易協(xié)議（Secure Electronic Transaction SET）
3.4..4 SSL與SET協(xié)議的比較
3.5 黑客防范技術(shù)
3.5.1 黑客概述
3.5.2 黑客攻擊的目的及步驟
3.5.3 黑客攻擊類型及防御方法
3.5.4 個人PC機安全設(shè)置
3.6 電子商務安全制度
3.6.1 人員管理
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護管理制度
3.6.3 跟蹤、審計、稽核制度
3.6.4 保密制度
3.7 電子商務安全案例分析
思考題
第4章 電子商務網(wǎng)站建設(shè)
4.1 電子商務網(wǎng)站概述
4.1.1 建立電子商務網(wǎng)站的必要性
4.1.2 電子商務網(wǎng)站的類型
4.1.3 電子商務網(wǎng)站對企業(yè)建設(shè)的影響
4.2 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與設(shè)計
4.2.1 電子商務系統(tǒng)總體規(guī)劃內(nèi)容
4.2.2 電子商務建設(shè)的系統(tǒng)分析
4.2.3 電子商務網(wǎng)站的設(shè)計
4.2.4 電子商務網(wǎng)站開發(fā)流程
4.3 電子商務服務器的安裝與配置
4.3.1 Web服務器
4.3.2 Windows2003環(huán)境下Apache的安裝與配置
4.3.3 IIS的安裝與配置
4.3.4 應用服務器
4.3.5 BEA Web Logic簡介
4.3.6 IBM Web Sphere簡介
4.3.7.NET框架
4.4 電子商務網(wǎng)頁的制作
4.4.1 HTTP協(xié)議
4.4.2 HTML語言
4.4.3 網(wǎng)頁客戶端腳本
4.4.4 網(wǎng)頁類型
4.4.5 靜態(tài)網(wǎng)頁
4.4.6 動態(tài)網(wǎng)頁
4.4.7 XML
4.4.8 AJAX
4.5 電子商務網(wǎng)站的測試與發(fā)布
4.5.1 網(wǎng)站測試
4.5.2 站點發(fā)布
4.6 網(wǎng)站的管理與維護
4.6.1 企業(yè)網(wǎng)站的使用規(guī)則
4.6.2 電子商務網(wǎng)站維護
4.6.3 電子商務網(wǎng)站的管理
4.7 電子商務網(wǎng)站建設(shè)案例分析
4.7.1 亞洲最大的網(wǎng)上交易平臺——淘寶網(wǎng)
4.7.2 中小企業(yè)B2B交易的平臺——阿里巴巴
思考題
第5章 電子商務支付系統(tǒng)
5.1 電子支付概述
5.1.1 電子支付的概念
5.1.2 電子支付經(jīng)歷的階段
5.1.3 電子支付的特點與優(yōu)勢
5.2 電子支付工具
5.2.1 電子現(xiàn)金
5.2.2 電子錢包
5.2.3 銀行卡
5.2.4 電子票據(jù)
5.2.5 智能卡
5.2.6 其他電子支付工具
5.2.7 電子支付工具之間的區(qū)別
5.3 電子支付系統(tǒng)
5.3.1 電子支付系統(tǒng)
5.3.2 電子支付方式
5.3.3 電子支付模型
5.3.4 電子商務支付系統(tǒng)的安全性
5.4 移動支付
5.4.1 移動支付簡介
5.4.2 移動支付的分類
5.4.3 移動支付的商業(yè)模式
5.4.4 移動支付在世界各地的發(fā)展情況
5.4.5 國內(nèi)移動支付的發(fā)展展望
5.5 網(wǎng)絡(luò)銀行
5.5.1 網(wǎng)絡(luò)銀行的概念
5.5.2 網(wǎng)絡(luò)銀行的產(chǎn)生與發(fā)展
5.5.3 網(wǎng)絡(luò)銀行在電子商務中的作用
5.5.4 網(wǎng)絡(luò)銀行的風險
5.5.5 網(wǎng)絡(luò)銀行的監(jiān)管
5.6 電子商務支付案例分析
5.6.1 支付寶基本框架與功能
5.6.2 騰訊拍拍網(wǎng)支付模式
思考題
第6章 企業(yè)電子商務應用
6.1 企業(yè)上網(wǎng)工程
6.1.1 企業(yè)上網(wǎng)的必要性
6.1.2 企業(yè)上網(wǎng)環(huán)境分析
6.1 -3企業(yè)上網(wǎng)成本與收益
6.1.4 企業(yè)上網(wǎng)的形式
6.1.5 企業(yè)上網(wǎng)的具體實現(xiàn)
6.1.6 企業(yè)上網(wǎng)管理系統(tǒng)的功能
6.1.7 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的使用
6.2 企業(yè)辦公自動化
6.2.1 企業(yè)辦公自動化的產(chǎn)生與發(fā)展
6.2.2 企業(yè)辦公自動化的概念
6.2.3 企業(yè)辦公自動化的優(yōu)勢
6.2.4 企業(yè)辦公自動化的功能
6.2.5 企業(yè)辦公自動化應用舉例
6.3 顧客服務體系
6.3.1 形成顧客服務系統(tǒng)
6.3.2 顧客自助服務管理
6.3.3 客戶關(guān)系管理
6.3.4 創(chuàng)造忠誠顧客系統(tǒng)
6.4.電子商務中的現(xiàn)代物流
6.4.1 現(xiàn)代物流的內(nèi)涵
6.4.2 現(xiàn)代物流模式
6.4.3 現(xiàn)代物流流程
6.4.4 現(xiàn)代物流技術(shù)
6.4.5 我國現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展
6.4.6 電子商務物流供應鏈
6.5 企業(yè)資源規(guī)劃
6.5.1 企業(yè)資源計劃的產(chǎn)生與發(fā)展
6.5.2 企業(yè)資源計劃的含義
6.5.3 如何實施ERP系統(tǒng)
6.6 企業(yè)決策支持系統(tǒng)
6.6.1 企業(yè)管理與決策
6.6.2 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的概念
6.6.3 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的組成
6.6.4 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的應用
6.6.5 企業(yè)決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢
6.7 企業(yè)電子商務案例分析
6.7.1 第三方物流管理實例
6.7.2 物流供應鏈管理決策實例
思考題
第7章 電子商務網(wǎng)絡(luò)營銷
7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷概述
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷理論
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容
7.1.5 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)
7.2 網(wǎng)絡(luò)市場定位
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場細分
7.2.2 目標市場確定
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷目標市場定位
7.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)競爭者分析
7-3.2 吸引客戶策略
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)促銷策略
7.3.4.渠道策略
7.3.5 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價格策略
7.3.6 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
7.3.7 網(wǎng)絡(luò)營銷方法
7.4 網(wǎng)絡(luò)廣告
7.4.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
7.4.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的分類
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點
7.4.4 網(wǎng)絡(luò)廣告主的業(yè)務策略
7.4.5 網(wǎng)絡(luò)廣告的管理
7.5 網(wǎng)絡(luò)推銷
7.5.1 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎
7.5.2 網(wǎng)絡(luò)交換
7.5.3 網(wǎng)絡(luò)推銷信息的制作與傳播
7.6 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
7.6.1 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點
7.6.2 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息的收集
7.6.3 網(wǎng)上宣傳的技巧
7.7 電子商務營銷案例分析
7.7.1 中國網(wǎng)絡(luò)營銷的典范——誨爾
7.7.2 星巴克：愛情公寓虛擬旗艦店
7.7.3 新年的第一瓶“可口可樂”你想與誰分享
思考題
第8章 電子商務管理
8.1 電子商務的項目管理
8.1.1 項目管理
8.1.2 電子商務項目管理：
8.1 -3電子商務項目管理的過程
8.2 電子商務系統(tǒng)的實施與維護
8.2.1 電子商務系統(tǒng)
8.2.2 電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計
8.2.3 電子商務系統(tǒng)的實施過程
8.2.4 電子商務系統(tǒng)的維護
8.3 電子商務營銷管理
8.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的成本管理
8.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的客戶關(guān)系管理
8.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的風險控制
8.3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的績效管理
8.4 電子商務稅收管理
8.4..1 電子商務稅收中的法律問題
8.4.2 國際上關(guān)于電子商務稅收的政策取向
8.4.3 我國的電子商務稅收發(fā)展狀況
8.4.4 我國電子商務稅收的原則
8.5 電子商務制度管理
8.5.1 電子商務制度管理的研究現(xiàn)狀
8.5.2 我國電子商務管理存在的問題
8.5.3 對電子商務標準的管理
8.5.4 對網(wǎng)絡(luò)服務商和系統(tǒng)開發(fā)商的管理
8.5.5 對電子商務信息安全的管理
8.6 電子商務法律管理
8.6.1 電子商務法律的概述
8.6.2 電子商務交易過程的法律規(guī)范
8.6.3 電子商務的相關(guān)法律問題
8.6.4 電子商務的立法原則
8.7 電子商務法律案例分析
8.7.1 網(wǎng)絡(luò)鏈接案例
8.7.2 網(wǎng)絡(luò)合同糾紛案
思考題
附錄一 電子商務常用英文縮寫
附錄二 常用網(wǎng)址
附錄三 模擬試題及參考答案
參考文獻