復(fù)雜環(huán)境下的CXO：全球頂尖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)智慧

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	IBM商業(yè)價(jià)值研究院著
出版社：	東方出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	經(jīng)營管理

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ISBN：	9787506040853	出版時(shí)間：	2011-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	300	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　IBM商業(yè)價(jià)值研究院編寫的《復(fù)雜環(huán)境下的CXO：全球頂尖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)智慧》除了收錄IBM最新的全球CEO、CFO、CIO和CHRO調(diào)研外，還收入了2008年全球CEO調(diào)研報(bào)告，以及近兩年IBM針對(duì)首席供應(yīng)鏈官（CSCO）和首席客戶關(guān)系官的調(diào)研成果?！稄?fù)雜環(huán)境下的CXO：全球頂尖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)智慧》適合從事相關(guān)研究工作的人員參考閱讀。

作者簡(jiǎn)介

　　IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部積極與客戶協(xié)作，為客戶提供持續(xù)的業(yè)務(wù)洞察、先進(jìn)的調(diào)研方法和技術(shù)，幫助他們?cè)谒蚕⑷f變的商業(yè)環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從整合方法、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)到執(zhí)行，我們幫助客戶化戰(zhàn)略為行動(dòng)。憑借我們?cè)?7個(gè)行業(yè)中的專業(yè)知識(shí)和在、70多個(gè)國家開展業(yè)務(wù)的全球能力，我們能夠幫助客戶預(yù)測(cè)變革并抓住市場(chǎng)機(jī)遇實(shí)現(xiàn)盈利。IBM商業(yè)價(jià)值研究院，IBM商業(yè)價(jià)值研究院是IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部的有機(jī)組成部分，吸納了來自9個(gè)國家的資深咨詢顧問，影響力遍及全球。通過與IBM的客戶和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)的密切合作，該研究院的咨詢顧問們就特定行業(yè)不口業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展深入探討和研究，發(fā)現(xiàn)和評(píng)估戰(zhàn)略機(jī)遇，并為本土客戶提供富有建設(shè)性的創(chuàng)新建議。IBM在中國擁有一支致力于研究整個(gè)大中華區(qū)市場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值研究院團(tuán)隊(duì)。

圖書目錄

序分享頂尖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的智慧
第一部分駕馭復(fù)雜環(huán)境
　導(dǎo)言
　第一章中國面臨日益復(fù)雜的環(huán)境
　　中國面臨日益復(fù)雜的環(huán)境
　　影響中國企業(yè)未來發(fā)展的三大要素
　　中國未來環(huán)境復(fù)雜度高于全球水平
　　中國企業(yè)有信心跨越“復(fù)雜性鴻溝”
　　卓越企業(yè)：成功駕馭復(fù)雜性
　第二章重塑客戶關(guān)系
　　首要任務(wù)：更加貼近客戶
　　與客戶建立更為緊密的關(guān)系
　　回到原點(diǎn)：重新思考客戶關(guān)系
　　在整個(gè)產(chǎn)品／服務(wù)生命周期加強(qiáng)與客戶交互
　　運(yùn)用更智慧的方式滿足客戶需求
　　李寧公司：拓展多元化渠道，重塑客戶關(guān)系，提高客戶忠誠店
　第三章展現(xiàn)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
　　創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)
　　以“創(chuàng)造力”應(yīng)對(duì)“復(fù)雜性”的挑戰(zhàn)
　　中國企業(yè)積極尋求業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
　　中國企業(yè)迫切需要全球化思維
　　中國企業(yè)CEO關(guān)注可持續(xù)發(fā)展
　　中糧集團(tuán)：發(fā)揮創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，建造可持續(xù)發(fā)展的組織
　第四章構(gòu)建靈活的運(yùn)營
　　知難而進(jìn)，駕馭復(fù)雜環(huán)境
　　中國企業(yè)更加注重精簡(jiǎn)流程
　　中國企業(yè)需要快速而科學(xué)的決策
　　中國企業(yè)的執(zhí)行速度有待提高
　　蘇寧電器：精簡(jiǎn)并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建靈活、高效、穩(wěn)健的運(yùn)營體系
　第五章中國企業(yè)如何駕馭復(fù)雜環(huán)境
第二部分未來的企業(yè)
　導(dǎo)言
　第一章　渴求變革
　　為何會(huì)產(chǎn)生“變革鴻溝”?
　　丹佛斯改變了對(duì)中國市場(chǎng)的策略，使中國成為“第二個(gè)本土市場(chǎng)”
　　結(jié)論
　第二章　全球整合
　　能力、知識(shí)和資產(chǎn)組合的深刻變革
　　合作日益重要
　　雙重發(fā)展策略一并購和有機(jī)發(fā)展
　　大多數(shù)企業(yè)都在積極進(jìn)入新市場(chǎng)
　　轉(zhuǎn)移重心：中國在外資企業(yè)全球業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)中扮演的新角色
　　更關(guān)注于全球視野的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
　　利豐有限公司(U&Fung Limited)：通過全球整合實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng) ／
　　結(jié)論
　第三章讓創(chuàng)新超出客戶的想象
　　日益富裕的消費(fèi)人群將繼續(xù)促進(jìn)增長(zhǎng)
　　今非昔比：見多識(shí)廣而又相互協(xié)作的客戶
　　通過Web 2．0與新客戶互動(dòng) ／073
　　淘寶(7aobao)借助Web 2．0而獨(dú)具特色并大獲全勝
　　結(jié)論
　第四章真誠，而不僅僅是慷慨
　　使CSR成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)需要
　　CSR成為中國企業(yè)的要?jiǎng)?wù)之一
　　CSR使外資企業(yè)獨(dú)具特色并提升品牌價(jià)值
　　寶潔開始改善中國教育
　　結(jié)論
　第五章顛覆性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新
　　實(shí)施業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
　　中國地區(qū)的CEO更有可能對(duì)行業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新
　　業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)接受行業(yè)模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)
　　分眾傳媒(Focus Media)：將數(shù)字化廣告引入中國
　　如家(Home Inns)：為賓客營造溫馨的家
　　結(jié)論
　　打造“未來的企業(yè)”
第三部分全新的價(jià)值整合者
　導(dǎo)言
　價(jià)值整合者正在縮小差距
　……
第四部分　CIO的時(shí)代新聲
第五部分　跨界限工作
第六部分　智慧的未來供應(yīng)鏈
第七部分　前進(jìn)之路　以客戶為中心的領(lǐng)先新模式