情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)

定　價：￥39.80

作　者：	（英）希爾著，黎歡，鐘和譯
出版社：	中央廣播電視大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	情緒管理

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ISBN：	9787304048778	出版時間：	2010-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	248	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　“營銷學(xué)之父”、著名學(xué)者菲利普？科特勒鼎力推薦這部被其稱為具有“革命意義“的經(jīng)濟(jì)學(xué)著作。很久以來，情感都被人們忽視，理性和效率主導(dǎo)了人們的大腦，然而，科學(xué)上大腦方面的突破性進(jìn)展顯示出人類依然做決定時依然受情感的支配。但是很多公司還沒正視這一點?！肚榫w經(jīng)濟(jì)學(xué)》通過研究人類的面部編碼，向我們展示了如何來評估和管理客戶及員工的情緒反應(yīng)，從而獲得競爭上的優(yōu)勢和成功。本書將幫助你從商業(yè)潛能方面來理解情感，不僅在市場上，也在工作場合中。在今天這個競爭日益激烈的環(huán)境里，許多產(chǎn)品都是類似的，只有情感才能決定其與眾不同的特性。丹？希爾博士這本書可以你更好的理解情感在商業(yè)中的運用及有效行。情感至關(guān)重要。情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)將幫助你走近客戶和員工。

作者簡介

　　丹·希爾，博士，感官邏輯公司總裁。消費者和員工情緒商業(yè)管理的權(quán)威，國際最受歡迎的演講家之一。擔(dān)任數(shù)十家世界知名企業(yè)顧問，包括微軟、谷歌、英國國家餐館協(xié)會、時代華納、豐田、華爾街日報、紐約時代周刊、福布斯中文版等。

圖書目錄

引言
第一部分　情緒為何如此重要
　第1章　全新心理模式
　概述
　科學(xué)：大腦的三大部分
　心理學(xué)：在本能與成長中平衡
　經(jīng)濟(jì)學(xué)：將情緒插入經(jīng)濟(jì)學(xué)的公式
　結(jié)語
　第2章　表情編譯學(xué)
　概述
　挑戰(zhàn)：當(dāng)語言失效時
　源泉與范圍：表情編譯學(xué)的原理
　成果：實踐中的表情編譯學(xué)
　結(jié)語
　第3章　情緒與動機
　?述
　解析隋緒：感覺如何主宰行為
　動機：是什么鼓勵我們前進(jìn)
　情緒經(jīng)濟(jì)學(xué)矩陣：引入一種戰(zhàn)略模式
　結(jié)語
第二部分　市場運用
　第4章　品牌
    概述
    反映信念：關(guān)注顧客價值
    歸屬感：身份與安全的契合點
    講述故事：銷售熟悉度與舒適度
    結(jié)語
　第5章　產(chǎn)品設(shè)計、包裝和可用性
    概述
    勝出優(yōu)勢：令人驚艷的設(shè)計感
    感官回報：直達(dá)內(nèi)心的捷徑
    功能實現(xiàn)：創(chuàng)造快樂而非困擾
    結(jié)語
　第6章　廣告
    概述
    讓廣告更吸引人：阻止能力帶來什么
    看不見的界線：為何了解目標(biāo)市場如此重要
    消除疑慮：減少顧客的懷疑
    結(jié)語
　第7章　銷售
    概述
    承諾：建立關(guān)系模式
    一致性：與顧客保持一致
    關(guān)系融洽的回報：創(chuàng)造“我們”理念
    結(jié)語
　第8章　零售和服務(wù)
    概述
    尊重感：為顧客提供高效
    專注度：給顧客帶來愉悅
　　消除疑慮：讓顧客證明自我
　　結(jié)語
第三部分　企業(yè)內(nèi)部運用
　第9章　領(lǐng)導(dǎo)力
　第10章　雇員管理
后記