調(diào)解實務(wù)與技能

第一編 調(diào)解技巧的基礎(chǔ)和調(diào)解員的職業(yè)倫理
第一章 引介
第一節(jié) 解決爭議的主要方式
第二節(jié) 調(diào)解機制
第二章 調(diào)解與談判
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 談判理論和技巧
第三節(jié) 調(diào)解的適用
第四節(jié) 適用調(diào)解的考量
第五節(jié) 調(diào)解的策略
第六節(jié) 調(diào)解員的基本要求和作用
第七節(jié) 調(diào)解員的溝通技巧
第三章 調(diào)解員的職業(yè)倫理
第一節(jié) 職業(yè)倫理的概念
第二節(jié) 保密
第三節(jié) 公正
第四節(jié) 稱職
第五節(jié) 其他倫理準則
第六節(jié) 倫理困境問題
第二編 調(diào)解的十個階段
第四章 準備階段
第一節(jié) 啟動調(diào)解程序
第二節(jié) 調(diào)解員的準備工作
第三節(jié) 準備階段的目的
第五章 介紹階段
第一節(jié) 引言
第二節(jié) 調(diào)解場所和有關(guān)氛圍
第三節(jié) 調(diào)解場所的位置安排
第四節(jié) 問候
第五節(jié) 調(diào)解員的開場白及注意事項
第六章 雙方當事人陳述階段
第一節(jié) 當事人陳述及發(fā)言順序安排
第二節(jié) 調(diào)解員的聆聽技巧
第三節(jié) 調(diào)解員在陳述階段的工作
第七章 確定議程階段
第八章 雙方溝通階段
第一節(jié) 雙方開展對話
第二節(jié) 調(diào)解員溝通階段的技巧
第九章 單方會議階段
第十章 解決爭議階段
第一節(jié) 提出解決方案
第二節(jié) 分析方案的可行性及方案實施
第三節(jié) 調(diào)解員在解決爭議階段的工作
第十一章 達成協(xié)議階段
第一節(jié) 訂立調(diào)解協(xié)議書
第二節(jié) 撰寫調(diào)解協(xié)議書的技巧
第三節(jié) 協(xié)議的法律效力及達成臨時協(xié)議
第十二章 調(diào)解結(jié)束階段
第十三章 調(diào)解員自我分析階段
參考文獻
附錄
附錄a 美國仲裁協(xié)會的調(diào)解員行為準則
附錄b 澳大利亞國家調(diào)解標準
附錄c 香港國際仲裁中心的一般道德守則
附錄d 香港律師會調(diào)解員道德守則
附錄e 香港國際仲裁中心調(diào)解規(guī)則
附錄f 香港律師會調(diào)解協(xié)議模板
附錄c 澳大利亞仲裁調(diào)解學院有關(guān)調(diào)解員在整個調(diào)解流程中可以使用的語言范例
附錄h 香港國際仲裁中心——指導(dǎo)受訓調(diào)解員的指引
附錄i 香港國際仲裁中心——評核指引備忘錄
后記