體驗至上：美國最時尚折扣店傳奇

定　價：￥25.00

作　者：	（美）勞拉·羅利著，宋潔譯
出版社：	上海遠東出版社
叢編項：
標　簽：	經(jīng)營管理

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ISBN：	9787547603635	出版時間：	2011-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	170	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　1962年，塔吉特由明尼蘇達的代頓百貨公司創(chuàng)辦，20世紀90年代中期開始廣受歡迎。并一直持續(xù)到今天。在過去的40年里，通過個性十足的產(chǎn)品、富有創(chuàng)意的店面設(shè)計、令人難忘的形象塑造。以及非同尋常的慷慨捐贈。這家美國最時尚的折扣連鎖店深深地吸引著美國消費者。《體驗至上：美國最時尚折扣店傳奇》是對塔吉特巨大成功的首次深入剖析。見解深刻而又引人入勝。在《體驗至上：美國最時尚折扣店傳奇》中，獲獎記者勞拉·羅利通過生動的第一手故事、坦率的訪問和深度調(diào)查。巧妙地展示出塔吉特現(xiàn)象背后的戰(zhàn)略、動機和領(lǐng)導者，并研究了他們是如何取得如此巨大的成功。你將會跟著羅利一起，走到收銀臺后面。沿著走道。做一個近距離的探視：在其獨特的零售歷史上，塔吉特文化的種子是如何被播下的。塔吉特是如何重新定義了折扣店的概念，從而在行業(yè)巨擘沃爾瑪?shù)年幱跋铝肀脔鑿剑l(fā)展壯大的。塔吉特在管理、推廣、營銷、運營和公司捐贈上是如何通過最佳的操作，使其成為新千年最成功的零售商之一的。

作者簡介

　　勞拉·羅利是一位知名的電視和平面媒體商業(yè)類記者，同時也是《自我》（self）雜志的個人財務(wù)和事業(yè)方面的專欄作家。她在紐約為CNN商業(yè)新聞工作了5年。她為“你的錢”（Your Money）和“非常商務(wù)”（Business Unusual）廣播節(jié)目制作現(xiàn)場片斷和報道。在后一項工作中，她介紹了大量的《財富》500強企業(yè)，例如沃格林（Walgreen）、特百惠（Tupperware）、德銳（Devry）公司等。羅利還一直在《早安，美國》（Good Morning America），《氧氣媒體》（Oxygen Media）和CNBC的節(jié)目中亮相。

圖書目錄

第一章  塔吉特的特別之處
  折扣店的新消費者
  折扣店的新設(shè)計師
  贏得高端的實惠主義者
  塔吉特體驗
  設(shè)計才華
  小結(jié)
第二章  好的產(chǎn)品
  名牌的游戲
  塔吉特觀察員
  約翰·佩里格里尼(John Pellegrene)
  培育真正意義的設(shè)計
  格瑞伍茲現(xiàn)象
  年輕，漂亮，魔力：更多優(yōu)質(zhì)的設(shè)計聯(lián)姻
  傳遞人性的接觸
  小結(jié)
第三章  實惠主義者的心態(tài)
  “你怎么會吃虧”
  零售業(yè)的亂世
  被鄙視的薩克斯(Saks)顧客
  小結(jié)
第四章  廣告和推廣
  鄉(xiāng)下人
  成功的形象
  另類的態(tài)度
  適當?shù)年P(guān)聯(lián)
  默德·弗里克特(Maude Frickertt)
  小結(jié)
第五章  服務(wù)和技術(shù)
  “更愉悅的購物體驗”
  米老鼠俱樂部
  最弱的環(huán)節(jié)：退貨
  管理在途庫存
  實時客戶關(guān)系管理
  TARGET.COM
  為顧客發(fā)卡
  小結(jié)
第六章  喬治·德拉帕·代頓的傳奇
  速度就是生命
  “純良的正直品性”
  “我們要打贏這場仗”
  小結(jié)
第七章  下一代
  “你不能仰仗祖蔭”
  折扣威脅
  需求：平價的品牌
  小結(jié)
第八章  卓越的管理
  明尼蘇達，羅斯維爾
  “顧客們開始稱其塔赫耶”
  分道揚鑣，以及新的競爭
  小結(jié)
第九章  增長指南
  打下根基
  以誠為先
  時尚和家庭觀念
  運營策略和用人策略
  技術(shù)、陳列、采購和保證
  推行“增長指南”
  小結(jié)
第十章  慈善事業(yè)
  信仰實踐的回報
  慈善之家
  公益營銷
  環(huán)境問題
  小結(jié)
第十一章  挑戰(zhàn)
  囊中羞澀
  食品斗爭
  擴張之痛
  海外的爭議
  信用卡和百貨公司
  過于酷了
  小結(jié)
附錄一：塔吉特公司財務(wù)數(shù)據(jù)
附錄二：塔吉特公司大事記