醫(yī)院管理學(xué)：質(zhì)量管理分冊（第2版）

第一章 醫(yī)院質(zhì)量管理概述
第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理
一、術(shù)語
二、質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展
三、全面質(zhì)量管理
第二節(jié) 醫(yī)院質(zhì)量管理
一、概述
二、醫(yī)院質(zhì)量管理體系
三、醫(yī)院質(zhì)量管理主要基礎(chǔ)工作
第三節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量管理
一、醫(yī)療質(zhì)量形成要素及其三級結(jié)構(gòu)
二、醫(yī)療質(zhì)量管理的實(shí)施
三、醫(yī)療質(zhì)量控制
第四節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量與法律法規(guī)
一、法律法規(guī)對醫(yī)療質(zhì)量影響的歷史淵源
二、法律法規(guī)是醫(yī)院質(zhì)量建設(shè)的保障
三、法律法規(guī)促進(jìn)醫(yī)學(xué)學(xué)科技術(shù)發(fā)展
四、法律法規(guī)是調(diào)解醫(yī)患矛盾與質(zhì)量糾紛的準(zhǔn)繩
五、樹立法律意識提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
第五節(jié) 醫(yī)院文化與醫(yī)療質(zhì)量
一、醫(yī)院文化基本概念
二、醫(yī)院文化的內(nèi)涵
三、醫(yī)院文化與醫(yī)療質(zhì)量
第二章 醫(yī)院質(zhì)量管理技術(shù)與方法
第一節(jié) 質(zhì)量管理常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)
一、醫(yī)療質(zhì)量的資料類型與描述方法
二、質(zhì)量管理七種工具
三、動態(tài)指標(biāo)與控制圖
四、趨勢分析
五、德爾菲評價方法及應(yīng)用
六、生存質(zhì)量測評基本原則
七、通用統(tǒng)計(jì)分析軟件
第二節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量常用的管理工具
一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
二、開展質(zhì)量活動(品管圈)
三、標(biāo)桿管理
四、PDCA循環(huán)
五、SWOT分析法
第三節(jié) 醫(yī)療質(zhì)量評價方法
一、概述
二、傳統(tǒng)醫(yī)療指標(biāo)評價
三、病種質(zhì)量管理評價
四、顧客滿意度評價
五、臨床經(jīng)濟(jì)評價
六、醫(yī)療質(zhì)量綜合評價
七、醫(yī)療質(zhì)量分析與控制軟件
八、醫(yī)療質(zhì)量與統(tǒng)計(jì)分析
第四節(jié) 調(diào)查表的設(shè)計(jì)與分析.
一、調(diào)查表設(shè)計(jì)
二、調(diào)查表整理分析與評價
三、患者滿意度調(diào)查實(shí)例
第三章 臨床科室的質(zhì)量管理
第一節(jié) 概述
一、臨床科室的工作特點(diǎn)
二、臨床科室質(zhì)量管理的原則
三、臨床科室質(zhì)量管理的主要任務(wù)
四、科主任在臨床科室管理中的作用與地位
五、臨床科室質(zhì)量管理效果的評價
第二節(jié) 臨床科室質(zhì)量管理主要內(nèi)容
一、健全質(zhì)量管理組織，強(qiáng)化個體質(zhì)量控制
二、質(zhì)量教育和培訓(xùn)
三、臨床工作的環(huán)節(jié)質(zhì)量
四、病歷資料管理
五、檢查監(jiān)督和制度落實(shí)
第三節(jié) 臨床科室質(zhì)量管理實(shí)施要點(diǎn)
一、實(shí)施策劃
二、實(shí)施目標(biāo)確定
……
第四章 醫(yī)技科室的質(zhì)量管理
第五章 門爭診質(zhì)量管理
第六章 醫(yī)院藥事質(zhì)量管理
第七章 護(hù)理質(zhì)量管理
第八章 醫(yī)院感染管理
第九章 醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理
第十章 醫(yī)療風(fēng)險與安全管理
第十一章 病案質(zhì)量管理
第十二章 病種質(zhì)量管理
第十三章 臨床路徑管理
第十四章 循證醫(yī)學(xué)與醫(yī)療質(zhì)量管理
第十五章 醫(yī)院評審
第十六章 現(xiàn)代質(zhì)量管理與醫(yī)院質(zhì)量管理進(jìn)展