商務秘書實務

第一章 商務秘書概述
第一節(jié) 商務秘書與商務秘書工作
第二節(jié) 商務秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范
第三節(jié) 商務秘書工作入門
第二章 商務秘書的禮儀
第一節(jié) 商務禮儀概述
第二節(jié) 商務活動中的舉止
第三節(jié) 商務活動中的著裝
第四節(jié) 日常交際禮儀
第五節(jié) 宴請禮儀
第三章 辦公室日常事務管理
第一節(jié) 辦公室環(huán)境的維護和管理
第二節(jié) 辦公程序管理與時間管理
第三節(jié) 辦公用品的管理和發(fā)放
第四節(jié) 辦公室電話工作
第五節(jié) 辦公室接待工作
第六節(jié) 郵件信函的處理
第七節(jié) 值班工作
第四章 商務文書運轉(zhuǎn)管理
第一節(jié) 商務文書工作特性與原則
第二節(jié) 商務文書辦理程序
第三節(jié) 商務文書管理
第四節(jié) 商務電子文件的運轉(zhuǎn)處理
第五章 會議管理工作
第一節(jié) 會議工作概述
第二節(jié) 會議的準備工作
第三節(jié) 會議中的工作
第四節(jié) 秘書在會議中的角色與責任
第五節(jié) 與助手一起開會
第六節(jié) 會后的工作
第六章 差旅安排
第一節(jié) 國內(nèi)商務旅行的準備
第二節(jié) 出國商務旅行的準備
第三節(jié) 出國商務旅行的禮節(jié)
第七章 檔案管理與信息工作
第一節(jié) 商務檔案管理
第二節(jié) 商務信息工作
第八章 商務溝通與協(xié)調(diào)
第一節(jié) 商務溝通概述
第二節(jié) 協(xié)調(diào)解決沖突
第九章 客戶服務
第一節(jié) 客戶服務概述
第二節(jié) 提高服務質(zhì)量的方法
參考書目