職場(chǎng)交談，這樣說(shuō)就對(duì)了：心想事成的四種交互方式

作者前言　別再因?yàn)椤半y溝通”影響你的工作！
第一章　讓職場(chǎng)無(wú)往不利的四種交談
    交談的重要性
    有些交談讓事情慢下來(lái)，有些則讓事情加速進(jìn)行
    無(wú)成果的交談
    四種有成果的交談方式
    遺漏掉的交談
    困難的交談
    不完整的交談：交談要素
    成功工作場(chǎng)所的六種限制
    發(fā)展你的個(gè)人交談優(yōu)勢(shì)
第二章　倡議性交談：創(chuàng)造未來(lái)的對(duì)話
    領(lǐng)導(dǎo)者的“倡議性交談”
    經(jīng)過(guò)構(gòu)思的未來(lái)
    說(shuō)出你想要什么，以及何時(shí)與為什么你想要它
    讓事情變得有建設(shè)性
    把焦點(diǎn)放在目標(biāo)，而不是風(fēng)險(xiǎn)
    選擇你的倡議性陳述：什么─何時(shí)─為什么
    我們想實(shí)現(xiàn)什么
    何時(shí)我們想讓事情發(fā)生
    為什么事情要緊
    準(zhǔn)備你的倡議性交談：“誰(shuí)—何處—如何”
    誰(shuí)需要參與？
    資源來(lái)自何處？
    工作可能如何完成？
    發(fā)表你的倡議性交談
    領(lǐng)導(dǎo)者的企圖心
    若你遺漏掉倡議性交談
    若你不運(yùn)用倡議性交談
    失敗的倡議性交談
    若你用了太多倡議性交談
    在實(shí)務(wù)中運(yùn)用倡議性交談
第三章　理解性交談：讓人們說(shuō)話　讓問(wèn)題浮現(xiàn)
    協(xié)助別人找出你信息中的正面意義
    建立：重述倡議并加入量身訂做的“誰(shuí)─何處─如何”
    協(xié)助人們適應(yīng)改變
    新詞匯：一項(xiàng)有價(jià)值的副產(chǎn)品
    擴(kuò)大與加深參與
    主持問(wèn)答（Q&A）時(shí)段
    提醒人們倡議的價(jià)值與后果
    給人們問(wèn)題并要求提供解決辦法
    發(fā)展進(jìn)程與績(jī)效測(cè)量指標(biāo)
    吸引下一波的人
    理解的受限：“應(yīng)該、可能與抱怨”的神奇力量
    “我不了解”——這是真的嗎？
    理解不代表接受
    理解不會(huì)引發(fā)行動(dòng)
    若你遺漏理解性交談
    若你未使用理解性交談
    若你不恰當(dāng)運(yùn)用理解性交談
    若你運(yùn)用太多理解性交談
    在實(shí)務(wù)中運(yùn)用理解性交談
第四章　執(zhí)行性交談：提出要求　拿到承諾
    承諾執(zhí)行：什么—何時(shí)—為什么
    首先對(duì)自己有所承諾
    說(shuō)“是的”是一項(xiàng)承諾
    說(shuō)“不”有時(shí)候是必要的
    要求其他人保證
    你想要什么
    何時(shí)你想要結(jié)果？提供與獲得最后期限
    為什么那件事要緊？人們需要知道來(lái)龍去脈
    是的，你必須要求
    “承諾”產(chǎn)生協(xié)議：誰(shuí)—何處—如何
    請(qǐng)求的響應(yīng)與承諾的途徑
    誰(shuí)能允諾？要詢問(wèn)正確的人
    資源與可交付的成果在何處
    工作如何完成
    確認(rèn)協(xié)議——你的期待不是他們的承諾
    管理協(xié)議
    幫助人們記得
    使承諾公開(kāi)
    若你遺漏掉執(zhí)行性交談
    若你未運(yùn)用執(zhí)行性交談
    若你不恰當(dāng)進(jìn)行執(zhí)行性交談
    若你運(yùn)用太多執(zhí)行性交談
    在實(shí)務(wù)中運(yùn)用執(zhí)行性交談
第五章　總結(jié)性交談：畫(huà)好句點(diǎn)，才能走下一步
    不完整的過(guò)去能妨礙新未來(lái)
    總結(jié)性交談的四個(gè)方面
    承認(rèn)事實(shí)：說(shuō)出“什么使得如此”
    感謝別人：認(rèn)可成就與貢獻(xiàn)
    為錯(cuò)誤與誤解道歉
    修補(bǔ)破裂的協(xié)議
    建立責(zé)任承擔(dān)并解決“人的問(wèn)題”
    若結(jié)果不符合期待
    當(dāng)事情拖延時(shí)
    勿讓人們免除責(zé)任
    消除怨恨與苦惱的危險(xiǎn)性
    若你遺漏掉總結(jié)性交談
    若你未運(yùn)用總結(jié)性交談
    若你不恰當(dāng)運(yùn)用總結(jié)性交談
    若你運(yùn)用太多總結(jié)性交談
    在實(shí)務(wù)中運(yùn)用總結(jié)性交談
第六章　聰明運(yùn)用：職場(chǎng)中的四種交談
    交談的“傾向”
    倡議性交談：最少用到的交談
    理解性交談：最被過(guò)度濫用的交談
    執(zhí)行性交談：最少被培養(yǎng)的交談
    總結(jié)性交談：最被忽略的交談
    四種交談如何一起運(yùn)用
    提升其他人的績(jī)效
    減少拖延
    提高工作品質(zhì)
    重要提示：質(zhì)問(wèn)借口
    改善工作關(guān)系
    與難相處的人重新開(kāi)始合作
    讓團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力
    重要提示：將抱怨轉(zhuǎn)化成行動(dòng)，或平息抱怨
    擴(kuò)大你個(gè)人溝通的有效性
    挑選不會(huì)完成的事？
    有效委派
    藉由承諾結(jié)果獲得資源
    請(qǐng)勿假設(shè)“他們知道”
    讓停頓的工作進(jìn)行下去的更多方法
    在實(shí)務(wù)中活用四種交談
第七章　支持總是能“談成事”的工作環(huán)境
    供交談的工作場(chǎng)所
    支持好交談的工作場(chǎng)所該怎么做
    善用視覺(jué)提醒工具：績(jī)效計(jì)分板與其他顯示工具
    跟進(jìn)請(qǐng)求與承諾
    讓會(huì)議有用：為四種交談發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)議程
    變更交談模式的四大要訣
    最后提醒
    致　謝