旅行社經(jīng)營與管理

項目一 旅行社的基礎
任務一 旅行社的發(fā)展簡史與現(xiàn)狀
一、國外旅行社發(fā)展簡史
二、我國旅行社發(fā)展簡史
任務二 旅行社的性質、職能和基本業(yè)務
一、旅行社的性質
二、旅行社的職能
三、旅行社的基本業(yè)務
任務三 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用
一、旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位
二、旅行社在現(xiàn)代旅游中的作用
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目二 旅行社的設立
任務一 旅行社工作的特點及職業(yè)要求
一、旅行社工作的特點
二、旅行社經(jīng)營管理人員的職業(yè)素質要求
任務二 旅行社的設立
一、旅行社設立的相關規(guī)定
二、外商投資旅行社的設立
任務三 旅行社設立的程序
一、設立旅行社的申辦材料
二、旅行社的申報審批
任務四 旅行社組織結構及發(fā)展趨勢
一、旅行社的組織結構
二、旅游企業(yè)組織再造的戰(zhàn)略創(chuàng)新
三、旅行社的虛擬經(jīng)營趨勢
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目三 旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與市場營銷
任務一 如何設計好旅游產(chǎn)品
一、旅游產(chǎn)品及其特點
二、旅游產(chǎn)品普遍存在的問題
三、如何設計好旅游產(chǎn)品
任務二 旅行社營銷的環(huán)境分析與市場細分
一、旅游市場營銷環(huán)境分析
二、旅游市場營銷的微觀環(huán)境
三、旅游市場營銷的宏觀環(huán)境
四、市場營銷機會和威脅
五、營銷環(huán)境分析
六、旅游市場調(diào)查和市場預測
任務三 旅游市場的細分與市場定位
一、旅游市場
二、旅游市場的細分
三、旅游目標市場選擇
四、旅游市場定位
五、旅游市場定位策略
任務四 掌握旅行社的4P戰(zhàn)略
一、產(chǎn)品
二、價格
三、促銷
四、渠道
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目四 旅行社的采購管理
任務一 認知旅行社的計調(diào)業(yè)務
一、現(xiàn)代旅行社計調(diào)概論
二、計調(diào)操作流程
三、計調(diào)的技能
任務二 認知旅行社的票務業(yè)務
一、旅行社票務的地位和作用
二、旅行社票務的分類
三、旅游車隊的管理
任務三 掌握旅行社的供應商管理
一、旅行社采購的地位和目的
二、建立旅行社的協(xié)作網(wǎng)絡
三、旅行社旅游服務采購的管理
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目五 旅行社的戰(zhàn)略管理及旅行社的品牌策劃和文化建設
任務一 旅行社的戰(zhàn)略管理
一、旅行社戰(zhàn)略管理的任務
二、旅行社戰(zhàn)略管理的步驟
三、中國旅行社戰(zhàn)略管理的誤區(qū)
任務二 旅行社的品牌管理
一、關于品牌的基本概念
二、關于品牌內(nèi)涵的管理
三、旅行社的品牌策略
任務三 旅游企業(yè)文化建設
一、旅行社企業(yè)文化的構成要素
二、旅行社企業(yè)文化建設的作用
三、企業(yè)文化的建設
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目六 旅行社的綜合管理
任務一 旅行社的人力資源管理
一、旅行社人力資源管理的概述
二、旅行社人力資源的管理
任務二 旅行社的財務管理
一、旅行社的經(jīng)營核算
二、旅行社的資產(chǎn)管理
任務三 旅行社的公關管理
一、旅行社危機公關的定義
二、危機公關的特征
三、危機公關處理原則
四、危機公關三個階段
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目七 旅行社的業(yè)務管理
任務一 認知旅行社的導游業(yè)務
一、導游員的含義及分類
二、導游員的條件
三、導游員的權利與義務
四、導游服務的原則、作用和趨勢
五、導游人員管理的具體措施
任務二 如何做好團隊旅游業(yè)務
一、團隊旅游接待的特點和運作
二、團隊旅游的接待運作
三、團隊旅游接待業(yè)務的個性特點
任務三 如何做好散客旅游業(yè)務
一、旅行社散客旅游產(chǎn)品的類型
二、旅行社散客業(yè)務的承接方式
三、散客接待服務要領
任務四 如何做好商務旅游業(yè)務
一、商務旅游業(yè)務的特點
二、商務旅游管理的發(fā)展趨勢和應對策略
任務五 如何做好門市部的管理
一、旅行社門市部的選址
二、旅行社門市部的管理
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
項目八 旅行社的發(fā)展前景
任務一 認識侮息時代對旅行社發(fā)展的影響
一、信息技術在旅行社中的主要應用
二、信息技術對旅行社企業(yè)發(fā)展的影響
任務二 認知旅行社的規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展
一、新制度環(huán)境下旅行社發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)分析
二、旅行社的規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展
任務三 了解旅游業(yè)的美好前景
一、旅游產(chǎn)品多樣化
二、旅游方式趨向個性化
三、旅游經(jīng)營趨向全球化
四、旅游消費需求趨向多元化
五、旅游營銷趨向網(wǎng)絡化
六、旅游服務趨向優(yōu)質化
七、旅游業(yè)發(fā)展的可持續(xù)化
本章小結
同步模擬實訓
綜合練習題
案例分析
附錄一 旅行社管理條例實施細則
附錄二 旅行社條例
附錄三 旅行社質量保證金存取管理辦法
附錄四 導游人員管理條例
參考文獻