中國式商務(wù)談判

序 中國人的談判風(fēng)格第一章 談判前先了解雙方的形勢(shì) 談判的天平向唧方傾斜——實(shí)力，還是心理 如何判斷談判的形勢(shì) 有可借力的規(guī)則嗎 談判是否是在作秀 愛屋及烏——喜歡也能起關(guān)鍵作用 談判中的八個(gè)重要籌碼 有懲罰的能力嗎 有東西賞嗎 有退路嗎 耗得起時(shí)間嗎 有法律可借力使力嗎 有專業(yè)知識(shí)支撐嗎 能暫時(shí)唬住他嗎 敢耍無賴拒不讓步嗎 你有沒有對(duì)方想要的東西 每一個(gè)時(shí)代所需要的東西不一樣 每一個(gè)社會(huì)所需要的東西也不同 你擁有對(duì)方想要的金錢與物質(zhì)嗎 你擁有對(duì)方想要的行為嗎 你的能力有展現(xiàn)的記錄嗎 對(duì)方相信你擁有嗎第二章 準(zhǔn)備談判的七大要件 處理好你的關(guān)系 中國人處理關(guān)系的思維方式 想辦法簡(jiǎn)化你的交情 人際關(guān)系制約著你的談判戰(zhàn)術(shù) 用讓步“養(yǎng)”關(guān)系 用分享信息與研究成果“養(yǎng)”關(guān)系 選擇合適的溝通渠道 面對(duì)面>打電話>寫信 寫信溝通的適用情境 如何約對(duì)方面對(duì)面溝通 打電話溝通的技巧 分清利益層次，把握談判結(jié)果 利益的三個(gè)層次——must、want、give 談判的五個(gè)結(jié)果——贏、和、輸、破、拖 讓你的要求具有正當(dāng)性 要求要用柱子來支撐 談判之道=捭闔之術(shù) 方案要為利益服務(wù) 談判結(jié)束前要對(duì)方一個(gè)承諾 找好退路第三章 制造談判的僵局——有僵局才有談判 增加議題 量增加，議題增加 項(xiàng)目增加，議題增加 借結(jié)盟壯大聲勢(shì) 結(jié)盟的優(yōu)劣 強(qiáng)者如何找弱者結(jié)盟 弱者如何找強(qiáng)者結(jié)盟 利用引爆戰(zhàn)術(shù)結(jié)盟 控制信息，防范結(jié)盟對(duì)象勒索 敢結(jié)盟也要敢破 與認(rèn)知談判而非與事實(shí)談判 拉高談判的形勢(shì) 什么是形勢(shì)拉高 如何拉高談判的形勢(shì) 燜對(duì)方，改變談判的形勢(shì) 燜不了，打一仗 黑臉白臉演雙簧第四章 談判的結(jié)構(gòu)安排 談判的實(shí)質(zhì)結(jié)構(gòu) 選擇合適的場(chǎng)地 找準(zhǔn)你的座位 多渠道溝通 把握談判的期限 談判隊(duì)伍的人員組成 金字塔陣形 要有一個(gè)觀察者 如何叫停 如何找破綻 如何出牌——水平談判還是垂直談判 談判的五大結(jié)構(gòu) 權(quán)力結(jié)構(gòu)：談判的籌碼 議題結(jié)構(gòu)：在合適的時(shí)問將議題掛鉤 成員結(jié)構(gòu)：有人斯有事。有事斯有人 陣營結(jié)構(gòu)：了解談判各方的內(nèi)部矛盾 實(shí)質(zhì)結(jié)構(gòu)：制約談判的客觀因素第五章 投石問路——談判桌上推的功夫 什么叫做“推” 推的時(shí)候如何出牌 硬出牌——提出我想要的 軟出牌——提出我認(rèn)為對(duì)方會(huì)接受的 架起柱子——提出有客觀原則支持的 誘敵深入——提出對(duì)方肯定不會(huì)拒絕的 引爆沖突。先破后立——提出對(duì)方肯定會(huì)拒絕的 談判桌上的不出牌第六章 堅(jiān)守陣地——談判桌上擋的功夫 談判桌上的五種推擋模型 堅(jiān)決守住你的底線 讓步的藝帶——讓步三原則 幅度遞減 次數(shù)少 速度慢 鎖住立場(chǎng)——堅(jiān)守底線的六大方法 用“民意”鎖住立場(chǎng) 用“白紙黑字”鎖住立場(chǎng) 用“第三者”鎖住立場(chǎng) 用“沒有能力”鎖住立場(chǎng) 用“傷害自己”鎖住立場(chǎng) 用“專業(yè)知識(shí)”鎖住立場(chǎng) 成功解套的六把鑰匙 用“民意”鎖住立場(chǎng)后怎么解套 用“白紙黑字”鎖住立場(chǎng)后怎么解套 用“第三者”鎖住立場(chǎng)后怎么解套 用“沒有能力”鎖住立場(chǎng)后怎么解套 用“傷害自己”鎖住立場(chǎng)后怎么解套 用“專業(yè)知識(shí)”鎖住立場(chǎng)后怎么解套 什么東西不能解套 讓步有技巧——把握好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)第七章 談判桌上的說服技巧 談判中的心理分析 談判無處不在 雙人單面向買賣中的七個(gè)談判模型 談判場(chǎng)合不同，說服效果不同 把控好說服的航船 看清水的流向，找到合適你的船 船上應(yīng)該載什么信息 合理安排信息的出場(chǎng)順序第八章 談判桌上的戰(zhàn)術(shù)機(jī)關(guān) 讓步機(jī)關(guān)：一步到位和“切臘腸”戰(zhàn)帶 冷場(chǎng)戰(zhàn)術(shù)的三段式用法 口頭小結(jié)和書面小結(jié)機(jī)關(guān) 利用炒蛋戰(zhàn)術(shù)與室溫機(jī)關(guān)擾亂談判 警惕新提案與休息時(shí)間機(jī)關(guān) 利用先決條件機(jī)關(guān)控制談判全局 利用整批交易與搭配戰(zhàn)術(shù)創(chuàng)造談判空間第九章 談判的解題與收尾 用突然讓步改變談判形勢(shì) 四種解題模型 一推一拉，完美收尾 推——給對(duì)方一個(gè)期限或者預(yù)警 拉——給對(duì)方一個(gè)期待 做好這幾點(diǎn)。完美收尾