卓越員工有效溝通

定　價：￥26.00

作　者：	姜文剛著
出版社：	北京工業(yè)大學(xué)出版社
叢編項：
標　簽：	工作素養(yǎng)/員工激勵

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ISBN：	9787563929078	出版時間：	2012-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	203	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　溝通存在于我們生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技巧的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低。因為在職場中，溝通是必不可少的。美國一所研究機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，如果一個人的工作不能取得進展，80％的原因不是因為他缺乏技術(shù)能力和專業(yè)知識，而是因為他缺乏交往的技巧，而溝通是交往技巧中最為重要的一項。因此，有人認為，積極而有效的溝通能為員工在職場中營造一個良好的人脈關(guān)系，還能為個人職業(yè)生涯帶來很多好處。在職場中我們不難發(fā)現(xiàn)，一些員工由于缺乏溝通能力，不能很好地與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶進行溝通，結(jié)果導(dǎo)致自己的能力和才華無法得到他人的理解和重視，甚至有時還會因為溝通不善而產(chǎn)生誤解，造成無法挽回的損失。隨著社會和企業(yè)對溝通質(zhì)量要求的不斷提高，一個人的溝通能力已經(jīng)成為衡量他職場能力的最重要的一項指標。一個有著高超溝通技巧的人無疑會成為眾多企業(yè)青睞的對象。

作者簡介

　　姜文剛，心靈導(dǎo)師，企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，南京郵電大學(xué)電子工程學(xué)士，重慶郵電大學(xué)計算機通信碩士，后轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè)。具有多年一線培訓(xùn)及實際操作的經(jīng)驗，歷任北京群談?wù)Z言文化傳播有限公司教育培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理，李陽瘋狂英語優(yōu)秀激勵講師，北京心靈財富教育科技有限公司企業(yè)教練、項目負責(zé)人、副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)。

圖書目錄

第一章　有效溝通的內(nèi)涵
　何謂有效溝通
　溝通的方式
　重視非語言溝通
　一些常見的形體語言的含義
第二章　傾聽是溝通的關(guān)鍵
　全身心投入地傾聽
　消除傾聽的障礙
　和講話者換位思考
第三章　表達是溝通的基礎(chǔ)
　話語表達要準確
　講話要有邏輯性
　學(xué)會贊美他人
　使用幽默
　勇敢地說出“不”
　如何提高語苦表達能力
第四章　反饋讓溝通更有效
　組縱好反饋信息
　適時明確地反饋
　用提問來反饋
　運用你的肢體語言進行反饋
第五章　如何有效地與上司溝通
　化被動聽命為主動溝通
　與上司相處的八大禁忌
　做好向上司的匯報工作
　巧妙地向上司提意見
　虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評
　適度地贊美上司
　與上司溝通注意四大誤區(qū)
第六章　如何有效地與同事溝通
　同事間相互尊重
　主動給予同事幫助
　合理競爭
　與同事協(xié)作得雙贏
　遠離“辦公室政治”
　辦公室生存的五道護身符
　注意這些危險的同事
第七章　如何與客戶友好地溝通
　誠信放首位
　與客戶保持互動
　善于捕捉客戶的心理
　與不同類型的客戶溝通的技巧
　理智應(yīng)對客戶的抱怨
　積極糾正差錯
第八章　新環(huán)境中的有效溝通
　給人良好的第一印象
　展示真實的自我
　人鄉(xiāng)隨俗
　職場潛規(guī)則不可不知
　謙虛行事，虛心求教