實(shí)用管理文案范本全書(shū)

第一章 企業(yè)文化管理
第一節(jié) 企業(yè)文化的內(nèi)涵001
　　案例一 宜家：繁榮的背后是堅(jiān)定不移的文化理念002
　　案例二 露華濃：用品牌文化征服人心006
　　案例三 百事可樂(lè)：品牌與企業(yè)文化共筑的成功008
　　案例四 殼牌集團(tuán)：“世界上最賺錢(qián)的公司”的企業(yè)文化012
　　案例五 微軟：別具一格的文化個(gè)性015
　　案例六 英特爾的核心文化：六個(gè)價(jià)值觀017
第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)022
　　案例一 松下：經(jīng)營(yíng)之神的精髓023
　　案例二 西安楊森：文化是魂027
　　案例三 通用電氣：“親如一家”的企業(yè)文化030
　　案例四 娃哈哈：成功源于家文化033
　　案例五 伊利奶業(yè)：成功來(lái)自有力的企業(yè)文化建設(shè)036
　　案例六 國(guó)酒茅臺(tái)的文化競(jìng)爭(zhēng)之路039
第二章 戰(zhàn)略決策管理
第一節(jié)　品牌戰(zhàn)略043
　　案例一 雀巢：全球化品牌戰(zhàn)略045
　　案例二 摩托羅拉：分品牌戰(zhàn)略048
　　案例三 寶馬：駕駛的樂(lè)趣和瀟灑的生活方式051
　　案例四 阿瑪尼：打造品牌金字塔053
　　案例五 美寶蓮：大眾化而非大路化056
  案例六 雅戈?duì)枺捍┏龈鼮t灑的你058
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)定位戰(zhàn)略061
　　案例一 斯沃琪：每天一個(gè)新變化064
　　案例二 福特：劃時(shí)代的發(fā)展策略067
　　案例三 獅王：低價(jià)戰(zhàn)略成就不可思議的奇跡071
　　案例四 麥德龍：差異化戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶074
　　案例五 諾基亞：人性科技定位戰(zhàn)略077
　　案例六 西爾斯公司：靈活應(yīng)變079
第三節(jié) 低谷戰(zhàn)略084
　　案例一 通用汽車(chē)：遠(yuǎn)交近攻戰(zhàn)略086
　　案例二 通用電氣：戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂與演變090
　　案例三 拯救克萊斯勒的公關(guān)戰(zhàn)略094
　　案例四 紅星釀酒集團(tuán)改換商標(biāo)097
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略100
　　案例一 廣告策略讓寶潔成為日用消費(fèi)品的領(lǐng)頭羊101
　　案例二 伊萊克斯：親情化營(yíng)銷(xiāo)策略105
　　案例三 王老吉：軟文化與硬實(shí)力戰(zhàn)略108
　　案例四 哈根達(dá)斯演繹“矜貴”110
　　案例五 潘瑞克：營(yíng)造好銷(xiāo)售界面112
　　案例六 北辰購(gòu)物中心：跟著顧客需要走115
　　案例七 “他+”“她-”營(yíng)養(yǎng)素水：贏在“男女有別”120
第五節(jié) 擴(kuò)張戰(zhàn)略124
　　案例一 頂好公司泰國(guó)擴(kuò)張的成功之道125
　　案例二 達(dá)能集團(tuán)：兼并擴(kuò)張戰(zhàn)略打造國(guó)際食品巨擘129
　　案例三 新東方的順勢(shì)擴(kuò)張132
第六節(jié) 并購(gòu)戰(zhàn)略137
　　案例一 思科的并購(gòu)概念138
　　案例二 英國(guó)石油公司并購(gòu)美國(guó)阿莫科141
　　案例三 TCL：王牌兼并現(xiàn)象145
第三章 組織管理
第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)管理150
　　案例一 松下：事業(yè)部制成就輝煌業(yè)績(jī)151
　　案例二 洋河酒廠：通過(guò)分拆組織用以培育新能力154
　　案例三 方太：顛覆單線(xiàn)制組織管理156
第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)層管理161
　　案例一 百年老店李錦記的“家族憲法”162
　　案例二 羅萊家紡：家族式事業(yè)經(jīng)理人制166
第三節(jié) 組織學(xué)習(xí)管理170
　　案例一 摩托羅拉的提升能力171
　　案例二 3M公司的實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)173
　　案例三 三星電子的標(biāo)桿學(xué)習(xí)175
　　案例四 通用電氣公司的不斷改良177
第四章 人力資源管理
第一節(jié) 不斷營(yíng)造內(nèi)驅(qū)的活力181
　　案例一 沃爾瑪：邊吹口哨邊工作183
　　案例二 麥當(dāng)勞：利用名利的目標(biāo)激勵(lì)184
　　案例三 惠普：建立員工崗位考評(píng)制度186
　　案例四 迪斯尼：靈活的激勵(lì)機(jī)制188
　　案例五 本田公司妙用“鯰魚(yú)效應(yīng)”189
　　案例六 海啊集團(tuán)：讓B級(jí)人做A級(jí)人的事191
　　案例七 鴻基實(shí)業(yè)：重用銀色人才192
　　案例八 SAS軟件研究所：不裁員的承諾194
　　案例九 臺(tái)灣肯德基的鼓勵(lì)認(rèn)同卡195
第二節(jié) 員工關(guān)系管理197
　　案例一 松下幸之助沒(méi)有吃完的牛排197
　　案例二 員工是合伙人198
　　案例三 星巴克：?jiǎn)T工比顧客更重要199
　　案例四 完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)201
第三節(jié) 晉升管理203
　　案例一 內(nèi)部提升：寶潔用人制度的核心203
　　案例二 IBM“長(zhǎng)板凳”的接班計(jì)劃206
第四節(jié) 將合理化建議合理化驅(qū)動(dòng)208
　　案例一 西門(mén)子的圓桌會(huì)議和員工對(duì)話(huà)208
　　案例二 以獎(jiǎng)金激勵(lì)更多謀士登上金點(diǎn)子擂臺(tái)210
　　案例三 豐田公司的申報(bào)制度和建議制度212
　　案例四 德國(guó)企業(yè)合理化建議管理模式214
第五節(jié) 變培訓(xùn)為有效培訓(xùn)217
　　案例一 每一個(gè)員工都是值得投資的218
　　案例二 “事業(yè)在于人”的豐田哲學(xué)219
　　案例三 在職訓(xùn)練是最好的培訓(xùn)221
　　案例四 IBM的魔鬼訓(xùn)練223
　　案例五 將企業(yè)放在員工心中224
　　案例六 西門(mén)子培訓(xùn)“導(dǎo)入計(jì)劃”227
　　案例七 打磨具有微軟風(fēng)格的人228
　　案例八 立體人才培訓(xùn)體系229
第六節(jié) 建立立體化薪酬體系232
　　案例一 讓市場(chǎng)“發(fā)”工資233
　　案例二 以工作表現(xiàn)為唯一標(biāo)準(zhǔn)235
第七節(jié) 以創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)突破237
　　案例一 別開(kāi)生面的周六例會(huì)237
　　案例二 尋找創(chuàng)新型員工239
　　案例三 失敗了沒(méi)關(guān)系240
第五章 危機(jī)公關(guān)管理
第一節(jié) 管理產(chǎn)品安全引發(fā)的危機(jī)241
　　案例一 強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件244
　　案例二 中美史克與“PPA風(fēng)波”245
　　案例三 肯德基蘇丹紅事件248
　　案例四 可口可樂(lè)在滅頂之災(zāi)中的危機(jī)公關(guān)251
第二節(jié) 管理外部影響引發(fā)的危機(jī)254
　　案例一 高露潔“三氯生”事件255
　　案例二 家樂(lè)福面對(duì)“抵制事件”時(shí)采取的公關(guān)策略257
　　案例三 蒙?！胺磭恕钡膭倮?60
　　案例四 大白兔成功突圍“甲醛門(mén)”263
　　案例五 金龍魚(yú)危機(jī)公關(guān)保衛(wèi)戰(zhàn)267
第六章 創(chuàng)新管理
第一節(jié) 商業(yè)模式創(chuàng)新271
　　案例一 蘋(píng)果在商業(yè)模式上的創(chuàng)新273
　　案例二 亞馬遜B2C商業(yè)模式外殼下的秘密277
　　案例三 美國(guó)西南航空：低成本商業(yè)模式以奇制勝281
　　案例四 分眾傳媒：“無(wú)聊”創(chuàng)造的奇跡283
　　案例五 沃爾瑪基于目標(biāo)消費(fèi)者選擇的商業(yè)模式創(chuàng)新285
第二節(jié) 創(chuàng)新機(jī)制288
　　案例一 索尼：ｅ世代企業(yè)創(chuàng)新的組織條件289
　　案例二 戈?duì)枺喝绹?guó)最具創(chuàng)新力的公司292
　　案例三 3M公司：培養(yǎng)創(chuàng)新斗士296
　　案例四 谷歌：以創(chuàng)新為風(fēng)投299
　　案例五 LG電子的設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)之道301
第三節(jié) 產(chǎn)品創(chuàng)新304
　　案例一 柯達(dá)：立意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新306
　　案例二 佳潔士的中國(guó)式微調(diào)創(chuàng)新309
　　案例三 比亞迪：技術(shù)為王，創(chuàng)新為本310
　　案例四 格力：技術(shù)創(chuàng)新，搶占制高點(diǎn)314
　　案例五 騰訊：持續(xù)創(chuàng)新的秘密316
　　案例六 跳舞也能跳出大富豪319
第四節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新321
　　案例一 米勒公司：花招銷(xiāo)售——絕妙的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)子322
　　案例二 玫琳凱：挑戰(zhàn)直銷(xiāo)巨人326
　　案例三 尊尼獲加：暗市營(yíng)銷(xiāo)，破堅(jiān)冰而出329
第七章 供應(yīng)鏈管理
第一節(jié) 物流成本管理332
　　案例一 上海通用汽車(chē)是如何降低物流成本的334
　　案例二 安利：追求最精確的物流成本337
　　案例三 李寧物流善打組合拳339
　　案例四 青島啤酒公司物流管理342
  案例五 AAFES：加強(qiáng)協(xié)作以降低客戶(hù)成本345
第二節(jié) 采購(gòu)管理347
　　案例一 格蘭仕的采購(gòu)成本降低策略349
　　案例二 現(xiàn)代企業(yè)采購(gòu)手段在寶鋼的應(yīng)用351
　　案例三 全球采購(gòu)如何加速小天鵝發(fā)展355
第三節(jié) 庫(kù)存管理358
　　案例一 長(zhǎng)虹：用流動(dòng)倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存359
　　案例二 戴爾：用信息代替庫(kù)存362
　　案例三 三洋制冷的零庫(kù)存365
  案例四 Nuance公司：不斷優(yōu)化庫(kù)存以更好地
      服務(wù)當(dāng)前客戶(hù)369
第四節(jié) 生產(chǎn)管理370
　　案例一 日立：把質(zhì)量意識(shí)注入每位員工的血脈372
　　案例二 豐田公司生產(chǎn)管理的九大秘訣374
　　案例三 紅牛：簡(jiǎn)單的管理最有效377
　　案例四 寶鋼：柔性化檢修管理控風(fēng)險(xiǎn)保生產(chǎn)降費(fèi)用381
　　案例五 奔馳公司的質(zhì)量管理384
第五節(jié) 提高供應(yīng)鏈的靈活性388
　　案例一 服裝巨頭ZARA的快速反應(yīng)供應(yīng)鏈390
　　案例二 百麗按需運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈394
　　案例三 三星模式供應(yīng)鏈397
　　案例四 面包能夠跑多快400
　　案例五 空中客車(chē)公司的高可視性供應(yīng)鏈402
　　案例六 思科公司：規(guī)避一份風(fēng)險(xiǎn)，帶來(lái)十倍收獲403
　　案例七 高儀供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)全球整合405
　　案例八 宜家：高效率和低成本的供應(yīng)鏈系統(tǒng)406
第八章　服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理
第一節(jié) 服務(wù)管理409
　　案例一 吉之島商場(chǎng)：根據(jù)調(diào)研調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)410
　　案例二 美時(shí)家具：建立暢通的信息傳遞鏈412
　　案例三 威尼斯酒店：由更專(zhuān)業(yè)的公司去完成414
　　案例四 希爾頓酒店的賓至如歸416
　　案例五 美國(guó)某信用卡公司：從了解客戶(hù)期望做起418
　　案例六 永遠(yuǎn)不低估顧客419
第二節(jié) 顧客調(diào)查管理422
　　案例一 諾頓：百貨業(yè)的服務(wù)典范423
　　案例二 卡特皮勒公司：經(jīng)銷(xiāo)商也是上帝427
　　案例三 米其林：健全服務(wù)提升品牌價(jià)值430
　　案例四 金夫人攝影：讓顧客感到無(wú)微不至的幸福432
　　案例五 花旗銀行：銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)始者433
　　案例六 平安保險(xiǎn)：營(yíng)造整合服務(wù)力量437
第三節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理441
　　案例一 施樂(lè)：大客戶(hù)的管理藝術(shù)442
　　案例二 龍?bào)词捍騽?dòng)客戶(hù)的客戶(hù)445
　　案例三 上海大眾實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略447
　　案例四 兩個(gè)忠誠(chéng)度創(chuàng)造非凡價(jià)值451
　　案例五 羅爾斯-羅伊斯：通過(guò)服務(wù)合同綁定客戶(hù)455