開一家賺錢的化妝品網(wǎng)店

第1章 淘寶網(wǎng)開店前的準備工作
1.1 淘寶網(wǎng)化妝品店鋪的開業(yè)調研
1.1.1 淘寶網(wǎng)簡介
1.1.2 做好網(wǎng)上開店的心理準備
1.1.3 淘寶網(wǎng)化妝品店鋪有哪幾種類型
1.1.4 探討買家消費心理
1.1.5 化妝品網(wǎng)店的風險評估
1.1.6 借鑒成功開店經(jīng)驗
1.2 店鋪定位
1.2.1 消費群體定位
1.2.2 化妝品品牌定位
1.2.3 店鋪主營產(chǎn)品定位
1.2.4 其他定位方法
1.3 選擇化妝品貨源
1.3.1 定位產(chǎn)品貨源方向
1.3.2 尋找化妝品貨源
1.3.3 進貨渠道談判技巧
1.3.4 如何進貨
1.3.5 與供貨商關系日常維系
1.4 建立完善的物流渠道——物流是一個至關重要的拍檔
1.4.1 認識物流
1.4.2 國內物流公司概況和選擇
1.4.3 了解物流公司的規(guī)則
1.4.4 與物流公司合作談判技巧
1.4.5 使用淘寶推薦物流的好處
1.4.6 玩轉物流小貼士
第2章 搭建淘寶店鋪
2.1 了解淘寶網(wǎng)上開一家化妝品店鋪的詳細流程
2.2 注冊為淘寶網(wǎng)會員
2.2.1 申請電子郵箱
2.2.2 注冊淘寶會員
2.3 開通網(wǎng)上銀行
2.3.1 銀行卡、網(wǎng)上銀行和支付寶賬戶之間的聯(lián)系
2.3.2 辦理銀行卡和網(wǎng)上銀行
2.3.3 登錄網(wǎng)上銀行
2.4 申請支付寶
2.4.1 認識支付寶
2.4.2 注冊支付寶賬戶
2.4.3 支付寶實名認證
2.4.4 支付寶數(shù)字證書
2.5 支付寶充值與提現(xiàn)
2.5.1 使用網(wǎng)上銀行充值
2.5.2 從支付寶中提現(xiàn)
2.6 支付寶賬戶和密碼的安全設置
2.6.1 修改淘寶網(wǎng)會員所綁定的支付寶賬戶名
2.6.2 修改支付寶密碼和安全保護問題
2.7 擁有屬于自己的網(wǎng)店
2.7.1 發(fā)布商品
2.7.2 如何在商品標題中突出賣點
2.7.3 商品如何描述更能勾起買家的購買欲望
2.7.4 申請免費的店鋪
2.7.5 店鋪的基本設置
第3章 做一名稱職的“美容達人”
3.1 化妝品產(chǎn)品品種及功效簡介
3.1.1 面部基礎護理
3.1.2 身體護理
3.1.3 扮靚彩妝
3.2 熟悉經(jīng)營的化妝品品牌及產(chǎn)品
3.2.1 選擇合適的品牌
3.2.2 熟悉產(chǎn)品
3.3 發(fā)揮“美容顧問”職責
3.3.1 為買家推薦合適的產(chǎn)品
3.3.2 產(chǎn)品使用指導
3.3.3 售后咨詢服務
3.3.4 “美容顧問”為店鋪增值
3.4 “美容達人”必備知識
3.4.1 有效保存護膚品的方法
3.4.2 裸妝技巧
3.4.3 如何讓昂貴的美容產(chǎn)品功效加倍
第4章 店鋪正式開張——成交第一筆生意
4.1 因人而異的服務態(tài)度
4.1.1 活潑親切——年輕MM
4.1.2 不溫不火——知性OL
4.1.3 閑話少說——網(wǎng)購“高手”
4.1.4 專家出招——男性顧客
4.2 化妝品店鋪在線溝通技巧
4.2.1 探討買家最為關心的幾個方面
4.2.2 如何打消網(wǎng)購化妝品的疑慮
4.2.3 回復寶貝留言
4.2.4 指導買家完成操作
4.3 客服制勝法寶
4.3.1 培養(yǎng)良好心態(tài)
4.3.2 重視客服質量——溝通的重要性
4.3.3 積極介紹你的商品
4.3.4 技巧性地回答買家提問
4.3.5 樹立服務品牌
4.4 最優(yōu)化物流
4.4.1 設置運費模板
4.4.2 超級無敵包裹的誕生——打包方法和技巧
4.4.3 如何填寫快遞單
4.4.4 根據(jù)產(chǎn)品選擇送貨方式
4.4.5 發(fā)貨后及時跟蹤物流信息
4.5 評價
4.5.1 理解淘寶網(wǎng)的評價規(guī)則
4.5.2 如何給買家做評價
4.5.3 產(chǎn)生中評、差評的主要原因
4.5.4 收到中評、差評的解決方法
4.5.5 如何修改中評或差評
4.6 完善的售后服務打造完美的口碑
4.6.1 注重售后服務細節(jié)和精髓
4.6.2 設定合理的退貨、換貨政策
4.6.3 合理解決顧客的投訴
4.6.4 買家的口碑相傳帶來更多客戶
4.6.5 客戶關系的維護
第5章 店鋪的推廣與營銷策略
5.1 寶貝描述頁面的基本三要素
5.1.1 寶貝標題
5.1.2 寶貝圖片
5.1.3 寶貝描述
5.2 店鋪裝修必備知識
5.2.1 選擇適合化妝品店鋪的裝修風格
5.2.2 制作店標
5.2.3 制作店鋪公告
5.2.4 寶貝分類
5.2.5 其他設計的裝修
5.3 善用多種渠道推廣店鋪
5.3.1 設置店鋪友情鏈接
5.3.2 建立店鋪的個人空間
5.3.3 淘寶社區(qū)推廣
5.3.4 淘寶直通車推廣
5.3.5 鉆石展位推廣
5.3.6 超級賣霸推廣
5.3.7 淘寶客推廣
5.3.8 促銷工具推廣
5.3.9 積極參加網(wǎng)內活動
5.3.10 使用QQ、MSN推廣
5.3.11 廣告投放推廣
5.4 錦上添花的營銷手段
5.4.1 實行會員分級制度
5.4.2 派發(fā)紅包活動
5.4.3 打造人氣寶貝
5.4.4 細節(jié)營銷手段
第6章 網(wǎng)店的安全防護
6.1 實用的電腦安全防護
6.1.1 安裝殺毒軟件
6.1.2 為電腦加密
6.1.3 瀏覽安全網(wǎng)站
6.1.4 清除垃圾文件
6.2 防“網(wǎng)上騙子”
6.2.1 遠離中獎信息
6.2.2 識別相似用戶名
6.2.3 辨別網(wǎng)銀行騙
6.2.4 一眼看穿假冒網(wǎng)站行騙
6.2.5 防騙應騙錦囊
6.3 備份和恢復網(wǎng)店數(shù)據(jù)庫
6.3.1 下載并安裝淘寶助理
6.3.2 利用淘寶助理備份店鋪數(shù)據(jù)
6.3.3 利用淘寶助理批量上傳寶貝
6.3.4 利用淘寶助理批量修改寶貝信息
6.3.5 利用淘寶助理導出CSV文件
第7章 網(wǎng)店企業(yè)化運作
7.1 組建團隊
7.1.1 認識團隊
7.1.2 如何組建起高效的團隊
7.2 團隊的日常管理
7.2.1 慎重挑選人才
7.2.2 用心留住人才
7.2.3 建立學習型團隊
7.2.4 有效激勵
7.2.5 完善團隊主管角色
7.3 樹立自身的網(wǎng)店品牌
7.3.1 品牌意識無處不在
7.3.2 為企業(yè)做好品牌推廣
7.3.3 品牌也需要發(fā)展
7.3.4 品牌與商標
7.3.5 建立完善的品牌售后服務系統(tǒng)