101招搞定難纏員工

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	法爾科內(nèi) 著；鄒篤雙，趙直譯
出版社：	經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	人力資源/行政管理

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ISBN：	9787514109832	出版時(shí)間：	2012-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	297	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書的結(jié)構(gòu)簡單明了。全書提供了101個(gè)“管理情景”并為每個(gè)情景提供了“解決方案”，勾勒出了特定情境下你可能會(huì)引用的會(huì)話模板。記錄口頭交流時(shí)所說的話，這種方法也許聽上去有些不著邊際，不夠真實(shí)．有杜撰之嫌。但實(shí)際上，手邊有了這樣一些勾勒特殊場(chǎng)合的會(huì)話模板，能幫助你形成正確的思維模式，并提醒你在和員工交流過程中需要特別注意的諸多事項(xiàng)。另外，很多“解決方案”部分附有的“特別提示” 一節(jié)提示你警惕那些可能導(dǎo)致的糾纏不清或者不愉快。譬如說。在和一位疑似由于疾患而有體味的員工談?wù)擉w味問題的時(shí)候，你就要留意《殘疾人法案》了。《法案》特別規(guī)定，視員工為有缺陷的雇主有義務(wù)和員工通過“互動(dòng)程序”來確定適當(dāng)?shù)膶?duì)待方式。“特別提示”部分力圖提醒你在和員工對(duì)話前所有需要特別提示和考慮的因素。

作者簡介

　　（美）保羅·法爾科內(nèi)（Paul Falcone），現(xiàn)居住在美國加利福尼亞州洛杉磯瓦倫西亞，曾擔(dān)任美國知名的有線電視頻道尼克（Nickelodeon）人力資源部副總裁，現(xiàn)任洛杉磯時(shí)代華納有線公司（Time Warner Cable）員工關(guān)系部副總裁。著有《2600個(gè)有用的績效評(píng)價(jià)短語》、《員工績效問題詳錄》、《用人之前必問的96個(gè)問題》和《雇傭與解聘：問與答》等書。

圖書目錄

前言
致謝
關(guān)于本書：交談策略
第一部分　工作中的不愉快
　第一章　常見的管理與監(jiān)督問題
　　情景1：調(diào)解下屬之間的糾紛
　　情景2：恰當(dāng)回復(fù)員工“非正式”談話的請(qǐng)求
　　情景3：提拔新人初涉管理層
　　情景4：新上司綜合征
　　情景5：留任有紀(jì)律問題的員工
　　情景6：矯正員工的工作態(tài)度問題
　　情景7：節(jié)日宴會(huì)和異地活動(dòng)前的忠告
　第二章　個(gè)人形象和工作場(chǎng)所中的困境
　　情景8：發(fā)型問題
　　情景9：穿戴問題
　　情景10：身體穿孔和人體藝術(shù)
　　情景11：刺青
　　情景12：口臭(口氣難聞)
　　情景13：不注意清潔引起的體味
　　情景14：疑似醫(yī)療原因的體味
　第三章　文化和宗教差異
　　情景15：宗教物品的不當(dāng)擺置
　　情景16：勸說下屬入教
　　情景17：氣味難聞的工作餐
　　情景18：正確使用昵稱
　　情景19：工作場(chǎng)合外語的使用
　　情景20：涉性資料的不當(dāng)擺放
　　情景21：多元文化包容性缺失
第二部分　不良工作習(xí)慣和對(duì)工作業(yè)績的擔(dān)憂
　第四章　業(yè)績不合格
　　情景22：質(zhì)量、細(xì)節(jié)和效率問題
　　情景23：數(shù)量與速度問題
　　情景24：顧客滿意度低
　　情景25：生產(chǎn)銷售業(yè)績欠佳
……
　第五章　違反準(zhǔn)則和規(guī)程
　第六章　過度缺崗和擅離職守
　第七章　缺乏必備的技能
第三部分　工作場(chǎng)所中不當(dāng)?shù)男袨榕e止
　第八章　性騷擾行為
　第九章　不恰當(dāng)?shù)臏贤记?br />　第十章　與個(gè)人行事風(fēng)格相關(guān)的事項(xiàng)
　第十一章　領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的挑戰(zhàn)和職業(yè)管理的障礙
第四部分　企業(yè)行為
　第十二章　企業(yè)（策劃）行為
　第十三章　企業(yè)（無過失）行為
　第十四章　即決違紀(jì)（立刻解雇）
　第十五章　特殊場(chǎng)合