物業(yè)管理實務(wù)

第一章 概論
　第一節(jié) 什么是物業(yè)管理
　第二節(jié) 彩生活物業(yè)管理模式
　第三節(jié) 彩生活物業(yè)管理體系
　復(fù)習(xí)思考題
第二章 物業(yè)管理市場拓展
　第一節(jié) 物業(yè)管理市場概述
　第二節(jié) 物業(yè)管理市場調(diào)查
　第三節(jié) 物業(yè)管理市場定位
　第四節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)定價
　第五節(jié) 市場拓展機(jī)構(gòu)職能及對從業(yè)人員的要求
　第六節(jié) 物業(yè)管理市場拓展流程
　復(fù)習(xí)思考題
第三章 早期介入與顧問咨詢服務(wù)
　第一節(jié) 早期介入的作用
　第二節(jié) 早期介入服務(wù)需求識別
　第三節(jié) 早期介入及顧問咨詢服務(wù)內(nèi)容
　第四節(jié) 服務(wù)體系的建立與運(yùn)作
　第五節(jié) 顧問咨詢服務(wù)流程
　第六節(jié) 顧問咨詢報告的編制
　復(fù)習(xí)思考題
第四章 物業(yè)承接驗收
　第一節(jié) 物業(yè)承接驗收概述
　第二節(jié) 承接驗收引用標(biāo)準(zhǔn)
　第三節(jié) 承接驗收條件
　第四節(jié) 承接驗收方法及技術(shù)要點
　第五節(jié) 承接驗收組織與實施
　第六節(jié) 工程質(zhì)量缺陷整改
　第七節(jié) 水電過戶制度及審批流程
　第八節(jié) 工程保修期管理
　復(fù)習(xí)思考題
第五章 入住與裝修管理
　第一節(jié) 入住的準(zhǔn)備
　第二節(jié) 入住組織與實施
　第三節(jié) 突發(fā)事件應(yīng)對措施
　第四節(jié) 裝修管理
　復(fù)習(xí)思考題
第六章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理
　第一節(jié) 房屋的概念及構(gòu)造
　第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容
　第三節(jié) 房屋建筑部分維修管理
　第四節(jié) 房屋設(shè)備使用管理
　第五節(jié) 設(shè)備維修管理
　第六節(jié) 設(shè)備更新與改造管理
　第七節(jié) 維修成本費(fèi)用管理
　第八節(jié) 維修分包方管理
　第九節(jié) 設(shè)備應(yīng)急預(yù)案編制
　復(fù)習(xí)思考題
第七章 安全及環(huán)境管理
　第一節(jié) 安全管理方法
　第二節(jié) 治安管理
　第三節(jié) 消防管理
　第四節(jié) 車輛管理
　第五節(jié) 清潔、綠化管理
　復(fù)習(xí)思考題
第八章 增值服務(wù)與客戶關(guān)系管理
　第一節(jié) 彩生活增值服務(wù)
　第二節(jié) 客戶關(guān)系管理
　第三節(jié) 顧客滿意度測評
　復(fù)習(xí)思考題
第九章 財務(wù)管理
　第一節(jié) 項目預(yù)算的編制
　第二節(jié) 收費(fèi)管理
　第三節(jié) 成本費(fèi)用控制
　復(fù)習(xí)思考題
第十章 彩生活信息平臺軟件介紹
　第一節(jié) “oa辦公”模塊功能介紹
　第二節(jié) “房產(chǎn)管理”模塊功能介紹
　第三節(jié) “人事系統(tǒng)”模塊功能介紹
　第四節(jié) “收費(fèi)系統(tǒng)”模塊功能介紹
　第五節(jié) “網(wǎng)上商城”模塊功能介紹
　復(fù)習(xí)思考題