危機(jī)管理

第一章 眼界決定高度——危機(jī)管理的第一要素
　誠信危機(jī)：第一堂經(jīng)營管理課
　　1.人無信不立，企業(yè)無信則危——誠信是防范一切危機(jī)的必要前提
　　2.心手俱已無劍時，前路便無荊棘——企業(yè)誠信是這樣建立的
　責(zé)任危機(jī)：最重要的責(zé)任是做好現(xiàn)在
　　1.新時期，危機(jī)升級進(jìn)行時
　　2.致命的破壞——企業(yè)社會責(zé)任與企業(yè)危機(jī)
　　3.以“責(zé)任圈”為核心的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力
　人人心中都應(yīng)有一把“達(dá)摩克利斯之劍”
　　1.任正非：持續(xù)的危機(jī)意識是華為成長的動力
　　2.張瑞敏：危機(jī)常態(tài)化應(yīng)對無窮時
　　3.沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
第二章 全面檢測危機(jī)——危機(jī)管理的重點是潛在期
　十面埋伏——企業(yè)危機(jī)面面觀
　　1.慧眼識危機(jī)——企業(yè)運營過程中最常遇到的十種危機(jī)
　　2.五項應(yīng)對公關(guān)危機(jī)的策略，讓你正確認(rèn)識企業(yè)危機(jī)公關(guān)
　封殺危機(jī)——將預(yù)防進(jìn)行到底
　　1.戰(zhàn)略預(yù)防：CS營銷
　　2.內(nèi)部預(yù)防：采購、生產(chǎn)、銷售、管理、服務(wù)
　　3.外部預(yù)防：信息監(jiān)測與調(diào)研
　　4.輔助預(yù)防：輿論引導(dǎo)、品牌宣傳
第三章 方法總比問題多——危機(jī)應(yīng)對萬能軟件
　藝術(shù)處理——巧妙解決企業(yè)危機(jī)
　　1.輿論疏導(dǎo)——危機(jī)公關(guān)，解鈴還需系鈴人
　　2.萬流歸宗——掌握危機(jī)源頭，對癥下藥
　　3.企業(yè)可行性行為——七種措施讓你度過危險期
　分而治之——快速應(yīng)對企業(yè)危機(jī)
　　1.速度=效益，第一時間占領(lǐng)優(yōu)勢
　　2.危機(jī)=商機(jī)，找到突破口，在危機(jī)中淘真金
　攘外必先安內(nèi)——化解內(nèi)部危機(jī)
　　1.穩(wěn)定住人心民意，危機(jī)應(yīng)對就成功一半
　　2.用愛來經(jīng)營，危機(jī)管理能事半功倍
　　3.拿掉壓倒駱駝的稻草——改善資金鏈的五大措施
第四章 修煉“內(nèi)功\——讓危機(jī)無“機(jī)”可乘
　危機(jī)內(nèi)功三字真言——快、狠、準(zhǔn)
　　1.快，動作要快，主動介入危機(jī)
　　2.狠，要舍得對企業(yè)下狠手
　　3.準(zhǔn).保證危機(jī)公關(guān)操作準(zhǔn)確
　危機(jī)處理理念——得人心者得天下
　　1.爭取民心，永遠(yuǎn)比爭取市場重要
　禍福相倚——讓機(jī)會乘著危機(jī)的翅膀來
　　1.城頭變幻大王旗——你的危機(jī)公關(guān)能力有多強(qiáng)？
　　2.不可勝在己，可勝在敵——等待戰(zhàn)勝敵人的時機(jī)
第五章 企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理——面對危機(jī)別忘內(nèi)部公關(guān)
　人力資源危機(jī)管理
　　1.人力資源部門面臨的“困境”與“尷尬”
　　2.員工關(guān)系管理的四大危機(jī)
　　3.共建和諧——化解人力危機(jī)的五項舉措
　4.創(chuàng)造工作中的危機(jī)感——對企業(yè)和員工都有好處
　企業(yè)財務(wù)危機(jī)管理
　　1.財務(wù)危機(jī)的征兆識別方法
　　2.財務(wù)危機(jī)管理的內(nèi)容
　　3.財務(wù)危機(jī)的應(yīng)對策略
第六章 企業(yè)外部危機(jī)管理——建立在危機(jī)基礎(chǔ)上的計劃和公關(guān)
　計劃：從反應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)闇?zhǔn)備
　　1.世界大公司的危機(jī)公關(guān)——該出手時要出手
　　2.危機(jī)影響——跨國品牌VS本土品牌
　公關(guān)：自救與自縛
　　1.新機(jī)制下的品牌危機(jī)——變化主要來自這幾方面
　　2.他山之石：危機(jī)中的公關(guān)與媒體關(guān)系
　　3.自救VS自縛，企業(yè)公關(guān)與媒體能否共贏？
第七章 e時代危機(jī)管理——危機(jī)管理必須應(yīng)時而變
　應(yīng)時而變：微博時代的危機(jī)管理
　　1.越來越多的企業(yè)危機(jī)與新的信息傳播方式密不可分
　　2.沉默的螺旋——解密網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)紅與黑
　　3.微博時代的危機(jī)公關(guān)——3.0時代的雙刃劍
　后危機(jī)時代，低資源投入高智力
　　1.微博時代，用幸福感消除危機(jī)感
　　2.微利時代，用最低的成本獲得最高的效率
第八章 危機(jī)心態(tài)管理——讓無力者有力.助悲觀者前行
　企業(yè)篇：居安思危，不斷進(jìn)取
　　1.鯰魚效應(yīng)——危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的動力
　　2.不要找任何借口，沒有克服不了的困難
　個人篇：過冬的時候，把心沉淀下來
　　1.面對不景氣的經(jīng)濟(jì)——打造景氣的自己
　　2.面對裁員減薪——做最壞的打算，往最好處努力
　　3.塞翁失馬焉知非福，危機(jī)又何嘗不是轉(zhuǎn)機(jī)