銷售企業(yè)流程化與規(guī)范化管理手冊

目錄
第一部分 用流程優(yōu)化
第1章 經營決策及戰(zhàn)略管理流程
1.1 經營決策管理流程及標準
1.1.1 經營決策管理流程
1.1.2 經營決策管理標準
1.2 戰(zhàn)略管理流程及標準
1.2.1 戰(zhàn)略管理流程
1.2.2 戰(zhàn)略管理標準
第2章 營銷信息管理流程
2.1 信息管理流程及標準
2.1.1 信息管理流程
2.1.2 信息管理標準
2.2 銷售信息庫建設流程及標準
2.2.1 銷售信息庫建設流程
2.2.2 銷售信息庫建設標準
第3章 銷售管理流程
3.1 銷售情況上報管理流程及標準
3.1.1 銷售情況上報管理流程
3.1.2 銷售情況上報管理標準
3.2 分銷商控制管理流程及標準
3.2.1 分銷商控制管理流程
3.2.2 分銷商控制管理標準
3.3 營銷進度控制管理流程及標準
3.3.1 營銷進度控制管理流程
3.3.2 營銷進度控制管理標準
3.4 訂貨管理流程及標準
3.4.1 訂貨管理流程
3.4.2 訂貨管理標準
3.5 發(fā)貨管理流程及標準
3.5.1 發(fā)貨管理流程
3.5.2 發(fā)貨管理標準
3.6 調貨管理流程及標準
3.6.1 調貨管理流程
3.6.2 調貨管理標準
3.7 退貨管理流程及標準
3.7.1 退貨管理流程
3.7.2 退貨管理標準
3.8 銷售回款管理流程及標準
3.8.1 銷售回款管理流程
3.8.2 銷售回款管理標準
第4章 促銷與廣告管理流程
4.1 促銷計劃制訂管理流程及標準
4.1.1 促銷計劃制訂管理流程
4.1.2 促銷計劃制訂管理標準
4.2 促銷計劃實施管理流程及標準
4.2.1 促銷計劃實施管理流程
4.2.2 促銷計劃實施管理標準
4.3 廣告媒體選擇管理流程及標準
4.3.1 廣告媒體選擇管理流程
4.3.2 廣告媒體選擇管理標準
4.4 廣告宣傳品制作管理流程及標準
4.4.1 廣告宣傳品制作管理流程
4.4.2 廣告宣傳品制作管理標準
第5章 客戶關系管理流程
5.1 客戶服務管理流程及標準
5.1.1 客戶服務管理流程
5.1.2 客戶服務管理標準
5.2 客戶投訴管理流程及標準
5.2.1 客戶投訴管理流程
5.2.2 客戶投訴管理標準
第6章 財務管理流程
6.1 財務管理流程及標準
6.1.1 財務管理流程
6.1.2 財務管理標準
6.2 資金管理流程及標準
6.2.1 資金管理流程
6.2.2 資金管理標準
第7章 人員招聘與培訓管理流程
7.1 人員招聘與錄用管理流程及標準
7.1.1 人員招聘與錄用管理流程
7.1.2 人員招聘與錄用管理標準
7.2 員工培訓管理流程及標準
7.2.1 員工培訓管理流程
7.2.2 員工培訓管理標準
第二部分 用制度規(guī)范
第8章 營銷策劃管理制度
8.1 市場調研管理制度
8.1.1 市場調研工作制度
8.1.2 調研信息管理制度
8.1.3 調研報告管控制度
8.2 營銷計劃管理制度
8.2.1 營銷計劃報審制度
8.2.2 營銷計劃執(zhí)行制度
8.3 產品定價管理制度
8.3.1 產品定價調查制度
8.3.2 產品定價調整制度
8.4 產品推廣管理制度
8.4.1 產品策劃管理制度
8.4.2 品牌推廣管理制度
8.4.3 廣告宣傳管理制度
第9章 銷售業(yè)務管理制度
9.1 銷售渠道管理制度
9.1.1 經銷商管理制度
9.1.2 加盟商管理制度
9.1.3 商品竄貨控制制度
9.1.4 渠道商評級管理制度
9.2 發(fā)貨退貨管理制度
9.2.1 訂貨與發(fā)貨管理制度
9.2.2 換貨與退貨管理制度
9.3 合同管理制度
9.3.1 銷售合同管理規(guī)定
9.3.2 合同糾紛處理規(guī)定
9.4 產品促銷管理制度
9.4.1 促銷贈品管理辦法
9.4.2 促銷人員管理規(guī)定
9.5 銷售業(yè)務提成制度
9.5.1 銷售業(yè)務提成核算制度
9.5.2 銷售業(yè)務提成發(fā)放制度
9.5.3 銷售業(yè)務提成管理制度
9.6 營銷信息管理制度
9.6.1 營銷信息建設制度
9.6.2 營銷信息日常管理制度
第10章 銷售人員管理制度
10.1 銷售人員客戶開發(fā)管理制度
10.1.1 客戶拜訪管理制度
10.1.2 客戶開發(fā)區(qū)域制度
10.1.3 客戶開發(fā)獎勵制度
10.1.4 客戶開發(fā)提案制度
10.2 銷售人員考勤管理制度
10.2.1 銷售人員考勤制度
10.2.2 銷售人員請假制度
10.2.3 銷售人員倒休辦法
10.3 銷售人員出差管理制度
10.3.1 銷售人員出差制度
10.3.2 出差報銷管理辦法
10.3.3 出差成果匯報規(guī)定
10.4 銷售人員薪酬管理制度
10.4.1 銷售人員薪酬發(fā)放制度
10.4.2 銷售人員薪級管理制度
10.4.3 銷售人員業(yè)績獎勵辦法
10.4.4 銷售內勤人員薪酬制度
10.4.5 臨時促銷人員薪酬制度
10.5 銷售人員培訓管理制度
10.5.1 業(yè)務人員培訓制度
10.5.2 促銷人員培訓制度
10.6 銷售人員行為管理規(guī)范
10.6.1 銷售人員禮儀管理規(guī)范
10.6.2 銷售人員儀容儀表規(guī)范
第11章 客戶關系管理制度
11.1 大客戶管理制度
11.1.1 大客戶關系維護制度
11.1.2 大客戶開發(fā)管理制度
11.2 客戶信用管理制度
11.2.1 客戶信用評級辦法
11.2.2 客戶信用調查規(guī)范
11.3 售后服務管理制度
11.3.1 上門作業(yè)管理制度
11.3.2 客戶投訴處理制度
11.3.3 售后服務實施細則
第三部分 用工具執(zhí)行
第12章 市場調研管理工具
12.1 市場調研工具
12.1.1 市場調研流程設計
12.1.2 市場調研數(shù)據(jù)收集
12.1.3 市場調研方案設計
12.1.4 市場調研問卷設計
12.1.5 網絡市場調研設計
12.2 調研分析工具
12.2.1 市場調研數(shù)據(jù)處理
12.2.2 市場調研數(shù)據(jù)分析
12.2.3 市場調研預測分析
12.2.4 市場調研報告撰寫
12.2.5 商業(yè)計劃書撰寫
12.2.6 市場調研質量控制
第13章 銷售管理工具
13.1 銷售回款管理工具
13.1.1 回款政策制定方法
13.1.2 回款的績效評估標準
13.1.3 銷售回款工作管控
13.1.4 賬款催收管理工具
13.1.5 壞賬管理方法
13.2 銷售費用管理工具
13.2.1 銷售費用預算編制方式
13.2.2 銷售費用控制方式
13.3 銷售合同管理工具
13.3.1 合同內容管理
13.3.2 銷售合同類型
第14章 促銷與廣告管理工具
14.1 促銷策劃管理工具
14.1.1 促銷策劃工具
14.1.2 促銷實施工具
14.1.3 促銷評估工具
14.2 廣告管理工具
14.2.1 廣告策劃工具
14.2.2 廣告投放工具
14.2.3 廣告評估工具
第15章 客戶服務管理工具
15.1 客戶滿意度管理工具
15.1.1 客戶滿意度分析方法
15.1.2 客戶滿意度的SMART標準
15.2 客戶關系管理工具
15.2.1 客戶投訴處理工具
15.2.2 客戶關懷管理工具
15.2.3 客戶信息管理流程
15.3 大客戶管理工具
15.3.1 大客戶關系發(fā)展模型
15.3.2 不同階段的客戶管理
第16章 銷售企業(yè)常用表單工具
16.1 營銷策劃常用表單
16.1.1 營銷計劃常用表單
16.1.2 市場調研常用表單
16.1.3 產品定價常用表單
16.1.4 廣告管理常用表單
16.2 銷售管理常用表單
16.2.1 銷售業(yè)務管理常用表單
16.2.2 訂貨管理常用表單
16.2.3 發(fā)貨管理常用表單
16.2.4 銷售回款管理常用表單
16.2.5 銷售合同管理常用表單
16.3 客戶服務管理常用表單
16.3.1 客戶投訴管理常用表單
16.3.2 售后服務管理常用表單
第四部分 用范例演示
第17章 組織結構設計示范
17.1 銷售公司組織結構設計示范
17.1.1 銷售公司組織結構
17.1.2 銷售分公司組織結構
17.2 主要職能部門組織結構設計示范
17.2.1 企業(yè)管理部組織結構
17.2.2 銷售管理部組織結構
17.2.3 信息部組織結構
17.2.4 企劃部組織結構
17.2.5 客戶服務部組織結構
17.2.6 財務部組織結構
17.2.7 人力資源部組織結構
第18章 職能分解與目標分解示范
18.1 各部門職能分解示范
18.1.1 企業(yè)管理部職能分解
18.1.2 銷售管理部職能分解
18.1.3 企劃部職能分解
18.1.4 客戶服務部職能分解
18.1.5 信息部職能分解
18.1.6 財務部職能分解
18.1.7 人力資源部職能分解
18.2 各部門目標分解示范
18.2.1 企業(yè)管理部目標分解
18.2.2 銷售管理部目標分解
18.2.3 企劃部目標分解
18.2.4 客戶服務部目標分解
18.2.5 信息部目標分解
18.2.6 財務部目標分解
18.2.7 人力資源部目標分解
第19章 職位說明示范
19.1 管理崗位職位說明書示范
19.1.1 董事長職位說明書
19.1.2 總經理職位說明書
19.1.3 企業(yè)管理部部長職位說明書
19.1.4 銷售管理部部長職位說明書
19.1.5 企劃部部長職位說明書
19.1.6 客戶服務部部長職位說明書
19.1.7 信息部部長職位說明書
19.1.8 財務部部長職位說明書
19.1.9 人力資源部部長職位說明書
19.2 基層崗位職位說明書示范
19.2.1 銷售專員職位說明書
19.2.2 促銷專員職位說明書
19.2.3 渠道專員職位說明書
19.2.4 客戶服務專員職位說明書
19.2.5 調研專員職位說明書
19.2.6 廣告專員職位說明書
第20章 薪酬福利設計示范
20.1 薪酬設計示范
20.1.1 員工薪酬構成內容
20.1.2 薪酬比例表
20.1.3 薪酬標準表
20.2 福利設計示范
20.2.1 福利類型解析表
20.2.2 員工帶薪休假標準表
第21章 績效考核設計示范
21.1 管理崗位績效考核示范
21.1.1 總經理績效考核表
21.1.2 企業(yè)管理部部長績效考核表
21.1.3 銷售管理部部長績效考核表
21.1.4 企劃部部長績效考核表
21.1.5 客戶服務部部長績效考核表
21.1.6 信息部部長績效考核表
21.1.7 財務部部長績效考核表
21.1.8 人力資源部部長績效考核表
21.2 基層崗位績效考核示范
21.2.1 銷售專員績效考核表
21.2.2 促銷專員績效考核表
21.2.3 渠道專員績效考核表
21.2.4 客戶服務專員績效考核表
21.2.5 調研專員績效考核表
21.2.6 廣告專員績效考核表