如何做好市場部主管

第1章 市場部管理原則
1 認識市場部
1.1 走進市場部
1.2 市場部的組織結構和作用
1.3 市場部的職能與人員分工
1.4 市場部基本工作流程
1.5 企業(yè)應如何組建市場部
2 用先進方法管理市場部
2.1 市場管理的五項理論
2.2 建立優(yōu)秀制度
2.3 把握發(fā)展動力
2.4 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
2.5 目標與責任制
2.6 瓶頸管理
2.7 順應市場全球化
2.8 主管工作策略
3 各種政策對市場管理的影響
3.1 游戲規(guī)則
3.2 ROHS&wEEE簡介
3.3應對貿(mào)易壁壘
第2章 采購課與采購技術
1 采購課管理
1.1 認識采購
1.2 采購流程
1.3 如何配置采購課
1.4 有效管理采購員
1.5 程序化工作
2 選擇合格供應商
2.1 調(diào)查供應商
2.2 考核與評價的方法
2.3 合格登錄
3 采購計劃
3.1 區(qū)別生產(chǎn)方式，認識生產(chǎn)計劃
3.2 掌握物料需求計劃
3.3 制定采購計劃的方法
3.4 準備發(fā)行訂單
4 采購合同
4.1 簽署保證協(xié)議
4.2 正式發(fā)行訂單
5 承認樣件
5.1 發(fā)行技術資料
5.2 承認樣板
5.3 生產(chǎn)過程認可
5.4 批量生產(chǎn)批準
6 采購成本管理
6.1 信息與市場價格
6.2 三級定價原則
6.3 成本審核
6.4 持續(xù)降價原則
6.5 避免不必要的價格戰(zhàn)
6.6 謹慎對待“鏟單”
7 采購控制
7.1 采購控制的內(nèi)容
7.2 事故時間管理
7.3 產(chǎn)品更改控制
7.4 回款管理
8 采購品管理
8.1 物性管理
8.2 進料檢驗
8.3 異常物料處理
第3章 供應鏈管理
1 有效管理供應商
1.1 供應商評級
1.2 采取改善措施
1.3 發(fā)展互利的關系
1.4 VMI管理
2 審查供應商
2.1 第二方審查
2.2 第三方審查
2.3 國際標準認證
2.4 產(chǎn)品認證
3 開拓供應鏈
3.1 建設供應鏈
3.2 善于取舍鏈系
3.3 確保鏈系穩(wěn)健的方法
3.4 帶著供應商與客戶談判
第4章 銷售課與銷售技術
1 銷售課管理
1.1 如何配置銷售課
1.2 有效管理銷售員
1.3 銷售業(yè)務素質(zhì)訓練
2 銷售計劃
2.1 如何接收訂貨計劃
2.2 識別產(chǎn)出能力
2.3 制定銷售計劃的方法
2.4 跟單技術
2.5 關注銷售業(yè)績
3 產(chǎn)品營銷
3.1 營銷策略
3.2 促銷技術
3.3 營銷公關
4 銷售價格管理
4.1 了解市場價
4.2 把握出廠價
4.3 產(chǎn)品定價策略
4.4 追款
5 運輸與布貨管理
5.1 選擇運輸途徑
5.2 確保有效布貨
5.3 產(chǎn)品安全與保險
6 全方位服務
6.1 大服務理論
6.2 服務是產(chǎn)品的一部分
6.3 售前服務
6.4 售中服務
6.5 售后服務
6.6 從“三包”到“三保”
6.7 新產(chǎn)品滿意度調(diào)查表
第5章 客戶關系管理
1 滿足顧客
1.1 接待客戶參觀訪問
1.2 調(diào)查顧客滿意度
1.3 處理客戶關系的五大要素
1.4 把握潛在客戶
1.5 有效溝通技術
2 開拓銷售渠道
2.1 先賣信譽，再賣產(chǎn)品
2.2 抓住老客戶
2.3 客戶信用審核
2.4 客戶分級別
2.5 裁減客戶
3 贏得客戶忠誠
3.1 愉快是獲得忠誠的基礎
3.2 客戶的心是企業(yè)最大的資源
第6章 銷售公司與代理商管理
1 建立銷售網(wǎng)絡
1.1 策劃銷售點
1.2 銷售點管理機制
2 銷售公司管理方式
2.1 發(fā)貨管理
2.2 收繳貨款，回籠資金
2.3 促銷與獎勵原則
2.4 廣告與策劃原則
3 代理銷售管理
3.1 品牌代理
3.2 業(yè)務代理
3.3 專賣店
4 網(wǎng)上銷售管理
4.1 建立網(wǎng)站
4.2 網(wǎng)絡廣告
4.3 網(wǎng)上交易
5 綜合平衡管理
5.1 合理分配物流
5.2 控制竄貨
5.3 嚴防假貨
附錄一：供應商審查標準
附錄二：公司簡介
附錄三：企業(yè)管理常用縮寫詞中英文對照