當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系及糾紛防控新思維

定　價：￥48.00

作　者：	樂虹著
出版社：	科學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	醫(yī)院管理

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ISBN：	9787030326003	出版時間：	2011-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	196	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系及糾紛防控新思維》匯集著者近幾年來的思考與研究成果，提出醫(yī)療行為本質(zhì)上屬于無形性產(chǎn)品——“服務(wù)”的觀點，分析相關(guān)理論及我國立法對醫(yī)患關(guān)系的影響。在對醫(yī)患雙方認知意愿及糾紛處理現(xiàn)狀進行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，提出通過提升醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量改善醫(yī)患關(guān)系的新思路，并對投訴管理制度與糾紛調(diào)處機制建設(shè)提出改進策略與建議。《當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系及糾紛防控新思維》適合關(guān)注醫(yī)患關(guān)系的各方人士閱讀，既有助于讀者全面認識醫(yī)患關(guān)系的特殊性，建立科學(xué)適宜的交往方式與對錯評價觀；也可為從事醫(yī)院管理相關(guān)工作的人員提供參考。

作者簡介

暫缺《當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系及糾紛防控新思維》作者簡介

圖書目錄

叢書總序
前言
第一章全面認識醫(yī)患關(guān)系
第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系概述
第二節(jié) 相關(guān)理論對認識醫(yī)患關(guān)系的指導(dǎo)

第二章我國現(xiàn)行醫(yī)患關(guān)系相關(guān)立法評述
第一節(jié) 法律評述范圍與分析框架
第二節(jié) 醫(yī)患雙方的權(quán)利義務(wù)
第三節(jié) 過錯防范與質(zhì)量管理法律制度
第四節(jié) 糾紛處理法律制度

第三章我國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查與分析
第一節(jié) 我國醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀描述
第二節(jié) 醫(yī)患雙方對醫(yī)患關(guān)系的評價及影響
第三節(jié) 醫(yī)患雙方對影響醫(yī)患關(guān)系因素的認知

第四章醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價體系研究
第一節(jié) 醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價
第二節(jié) 醫(yī)患雙方對非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的認知
第三節(jié) 醫(yī)療非技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建

第五章醫(yī)療投訴管理與相關(guān)制度建設(shè)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 患方對投訴管理的認知和要求
第三節(jié) 投訴管理現(xiàn)狀分析
第四節(jié) 醫(yī)療投訴管理制度設(shè)計

第六章醫(yī)療糾紛調(diào)處和防控機制建設(shè)
第一節(jié) 糾紛處理現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 國際經(jīng)驗借鑒
第三節(jié) 醫(yī)患糾紛調(diào)解機制的建設(shè)

第七章討論與建議
第一節(jié) 加強社會支撐與宏觀環(huán)境建設(shè)
第二節(jié) 完善醫(yī)院管理
第三節(jié) 完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機制