員工培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)手冊(cè)（第3版）

第一章　員工培訓(xùn)需求分析　
　第一節(jié)　員工培訓(xùn)需求的細(xì)分　
　　一、培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因　
　　二、員工培訓(xùn)需求的分類　
　　三、培訓(xùn)需求分析三層面　
　第二節(jié)　員工培訓(xùn)需求調(diào)查方法　
　　一、面談法　
　　二、觀察法　
　　三、小組討論法　
　　四、問(wèn)卷調(diào)查法　
　第三節(jié)　員工培訓(xùn)需求的確認(rèn)　
　　一、培訓(xùn)需求確認(rèn)的方法　
　　二、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的要點(diǎn)　
　　三、培訓(xùn)需求分析報(bào)告的實(shí)例　
第二章　員工培訓(xùn)計(jì)劃制訂　
　第一節(jié)　年度培訓(xùn)計(jì)劃　
　　一、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂原則　
　　二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂流程　
　　三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要模塊　
　　四、年度培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容　
　　五、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式　
　　六、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工具　
　第二節(jié)　部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃　
　　一、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂要點(diǎn)　
　　二、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容　
　　三、部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂工具　
　第三節(jié)　培訓(xùn)支援計(jì)劃　
　　一、培訓(xùn)支援計(jì)劃的含義　
　　二、培訓(xùn)支援計(jì)劃的內(nèi)容　
　　三、培訓(xùn)支援計(jì)劃的制訂　
第三章　員工培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估　
　第一節(jié)　員工培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施　
　　一、培訓(xùn)時(shí)間的確定　
　　二、培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇　
　　三、培訓(xùn)課程的設(shè)置　
　　四、培訓(xùn)講師的確定　
　　五、培訓(xùn)方法的選擇　
　　六、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備　
　　七、培訓(xùn)規(guī)定與紀(jì)律　
　第二節(jié)　員工培訓(xùn)效果的評(píng)估　
　　一、培訓(xùn)效果評(píng)估內(nèi)容　
　　二、培訓(xùn)效果評(píng)估模型　
　　三、培訓(xùn)效果評(píng)估流程　
　　四、培訓(xùn)效果評(píng)估工具　
第四章　新員工入職培訓(xùn)　
　第一節(jié)　新員工入職培訓(xùn)需求分析　
　　一、新員工入職培訓(xùn)需求分析　
　　二、新員工入職培訓(xùn)需求分析報(bào)告　
　第二節(jié)　新員工入職培訓(xùn)實(shí)施　
　　一、確定培訓(xùn)內(nèi)容　
　　二、確定培訓(xùn)講師　
　　三、選擇培訓(xùn)方法　
　　四、培訓(xùn)實(shí)施管理　
　第三節(jié)　新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)　
　　一、新員工入職培訓(xùn)通用方案設(shè)計(jì)　
　　二、不同行業(yè)各部門(mén)新員工入職培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)　
　第四節(jié)　新員工入職培訓(xùn)評(píng)估　
　　一、入職培訓(xùn)的評(píng)估內(nèi)容　
　　二、入職培訓(xùn)的評(píng)估方法　
　　三、撰寫(xiě)入職培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告　
　第五節(jié)　新員工入職培訓(xùn)制度　
　　一、新員工入職培訓(xùn)管理準(zhǔn)則　
　　二、新員工入職培訓(xùn)管理規(guī)范　
第五章　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求分析　
　　一、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告　
　第二節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　一、明確銷(xiāo)售人員培訓(xùn)目標(biāo)　
　　二、設(shè)置銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程　
　第三節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)實(shí)施　
　　一、確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)　
　　二、培訓(xùn)師的選擇　
　　三、培訓(xùn)方式選擇　
　　四、制訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃　
　　五、培訓(xùn)的實(shí)施與監(jiān)控　
　第四節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)評(píng)估　
　　一、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容　
　　二、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)評(píng)估的方法　
　　三、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告　
　第五節(jié)　銷(xiāo)售人員培訓(xùn)制度　
　　一、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)管理制度　
　　二、銷(xiāo)售人員禮儀培訓(xùn)守則　
第六章　技術(shù)人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析　
　　一、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、技術(shù)人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告　
　第二節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　一、明確技術(shù)人員培訓(xùn)目標(biāo)　
　　二、設(shè)置技術(shù)人員培訓(xùn)課程　
　第三節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施　
　　一、制訂培訓(xùn)計(jì)劃　
　　二、發(fā)布培訓(xùn)通知　
　　三、培訓(xùn)的實(shí)施　
　　四、培訓(xùn)的評(píng)估與反饋　
　第四節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估　
　　一、確定技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容　
　　二、選擇技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估方法　
　　三、撰寫(xiě)技術(shù)人員培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告　
　第五節(jié)　技術(shù)人員培訓(xùn)制度　
　　一、技術(shù)人員培訓(xùn)管理制度　
　　二、技術(shù)人員培訓(xùn)合同　
　　三、技術(shù)人員保密協(xié)議　
第七章　企業(yè)生產(chǎn)人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析　
　　一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析報(bào)告　
　第二節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　一、明確生產(chǎn)人員培訓(xùn)目標(biāo)　
　　二、設(shè)置生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程　
　第三節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)實(shí)施　
　　一、制訂培訓(xùn)計(jì)劃　
　　二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃　
　　三、培訓(xùn)信息反饋　
　第四節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)評(píng)估　
　　一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容　
　　二、生產(chǎn)人員培訓(xùn)評(píng)估的方法　
　第五節(jié)　生產(chǎn)人員培訓(xùn)制度　
　　一、生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理制度　
　　二、生產(chǎn)人員安全培訓(xùn)制度　
第八章　企業(yè)管理人員培訓(xùn)　
　第一節(jié)　企業(yè)基層管理人員培訓(xùn)　
　　一、基層管理人員培訓(xùn)需求分析　
　　二、基層管理人員培訓(xùn)課程設(shè)置　
　　三、基層管理人員培訓(xùn)評(píng)估　
　第二節(jié)　企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)　
　　一、中層管理人員培訓(xùn)需求分析　
　　二、中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容　
　　三、中層管理人員培訓(xùn)方法　
　　四、中層管理人員培訓(xùn)評(píng)估工具　
　　五、銷(xiāo)售部經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施方案　
　第三節(jié)　企業(yè)高層管理者培訓(xùn)　
　　一、培訓(xùn)對(duì)象　
　　二、高層管理人員培訓(xùn)需求分析　
　　三、高層管理人員培訓(xùn)課程　
　　四、高層管理人員培訓(xùn)方法　
　第四節(jié)　企業(yè)管理人員培訓(xùn)制度　
　　一、企業(yè)基層管理人員能力提升培訓(xùn)管理制度　
　　二、企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)管理制度　
　　三、企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)管理制度　
第九章　脫崗培訓(xùn)與外派培訓(xùn)　
　第一節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)需求分析　
　　一、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析內(nèi)容　
　　二、脫崗與外派培訓(xùn)需求分析報(bào)告　
　第二節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備　
　　一、脫崗培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備　
　　二、外派培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備　
　第三節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)監(jiān)控與效果評(píng)估　
　　一、脫崗與外派培訓(xùn)的監(jiān)控　
　　二、脫崗與外派培訓(xùn)的評(píng)估內(nèi)容與方法　
　　三、撰寫(xiě)脫崗與外派培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告　
　　四、跟蹤脫崗與外派培訓(xùn)的內(nèi)化　
　第四節(jié)　脫崗與外派培訓(xùn)管理制度　
　　一、脫崗與外派培訓(xùn)管理制度　
　　二、海外留學(xué)細(xì)則　
　　三、培訓(xùn)協(xié)議　
第十章　拓展訓(xùn)練與沙盤(pán)模擬　
　第一節(jié)　拓展訓(xùn)練　
　　一、拓展訓(xùn)練的概述　
　　二、拓展訓(xùn)練的形式　
　　三、拓展訓(xùn)練的實(shí)施　
　　四、拓展訓(xùn)練的評(píng)估　
　　五、拓展訓(xùn)練實(shí)施方案　
　第二節(jié)　沙盤(pán)模擬培訓(xùn)　
　　一、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)的起源　
　　二、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)的概念　
　　三、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)的特點(diǎn)　
　　四、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)在我國(guó)的發(fā)展　
　　五、沙盤(pán)模擬培訓(xùn)的實(shí)施與評(píng)估　
第十一章　E化培訓(xùn)　
　第一節(jié)　E-Learning簡(jiǎn)介　
　　一、E-Learning的概念　
　　二、E-Learning的發(fā)展歷程　
　　三、E-Learning的體系構(gòu)成　
　　四、E-Learning的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)　
　第二節(jié)　E-Learning培訓(xùn)體系建設(shè)　
　　一、E-Learning培訓(xùn)體系建設(shè)的主要原則　
　　二、E-Learning技術(shù)體系建設(shè)　
　　三、E-Learning內(nèi)容體系建設(shè)　
　　四、E-Learning運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)　
　第三節(jié)　E-Learning培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)　
　　一、E-Learning培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)　
　　二、E-Learning培訓(xùn)課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)　
　　三、E-Learning培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)制作　
　第四節(jié)　E-Learning培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估　
　　一、E-Learning培訓(xùn)實(shí)施的制約因素　
　　二、E-Learning培訓(xùn)實(shí)施的具體步驟　
　　三、E-Learning培訓(xùn)實(shí)施的誤區(qū)　
　　四、E-Learning運(yùn)營(yíng)評(píng)估的內(nèi)容　
　第五節(jié)　E-Learning培訓(xùn)管理制度　
　　一、E-Learning課程運(yùn)行管理辦法　
　　二、E-Learning課程外購(gòu)管理辦法