人員測評實務手冊（第3版）

第一章 企業(yè)人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 人員素質(zhì)及人員素質(zhì)測評
　　一、人員素質(zhì)與測評
　　二、人員素質(zhì)測評的類型
　第二節(jié) 企業(yè)人員素質(zhì)測評實施
　　一、測評前期準備
　　二、實施測評
　第三節(jié) 測評報告
　　一、統(tǒng)計測評數(shù)據(jù)
　　二、分析測評結(jié)果
　　三、形成測評報告
　　四、測評報告范例
第二章 人員素質(zhì)測評技術(shù)
　第一節(jié) 心理測試法
　　一、心理測試概述
　　二、智力測試
　　三、能力傾向測試
　　四、人格測試
　第二節(jié) 筆試法
　　一、筆試形式
　　二、筆試題編寫技巧
　第三節(jié) 面試法
　　一、準備結(jié)構(gòu)化面試
　　二、實施結(jié)構(gòu)化面試
　　三、評定結(jié)構(gòu)化面試結(jié)果
　第四節(jié) 書面信息分析法
　　一、推薦信分析法
　　二、個人履歷分析法
　　三、申請表分析法
　　四、個人檔案分析法
　第五節(jié) 評價中心技術(shù)
　　一、評價中心技術(shù)的實施流程
　　二、評價中心技術(shù)所使用的測評方法
　第六節(jié) 測評方法的選用
　　一、根據(jù)各種測評方法的特點來選擇
　　二、根據(jù)被測人員所在的部門來選擇
　　三、根據(jù)被測人員的職務層級來選擇
第三章 企業(yè)管理人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 管理人員素質(zhì)構(gòu)成
　　一、管理人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、構(gòu)建管理人員勝任素質(zhì)模型
　第二節(jié) 高層管理人員素質(zhì)測評
　　一、高層管理人員素質(zhì)測評指標體系
　　二、高層管理人員素質(zhì)測評方法
　　三、公文筐測試在選聘財務總監(jiān)中的應用
　　四、某集團全體副總經(jīng)理人員素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 中層管理人員素質(zhì)測評
　　一、中層管理人員素質(zhì)測評指標體系
　　二、中層管理人員素質(zhì)測評方法
　　三、項目經(jīng)理項目管理能力測評方案
　　四、基于選聘目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測評方案
　第四節(jié) 基層管理人員素質(zhì)測評
　　一、基層管理人員素質(zhì)測評指標體系
　　二、基層管理人員素質(zhì)測評方法
　　三、生產(chǎn)班組長素質(zhì)測評方案
　　四、基層管理人員管理潛能測評方案
第四章 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、生產(chǎn)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評要素
　　三、生產(chǎn)人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 工藝流程人員素質(zhì)測評
　　一、工藝流程人員工作分析
　　二、生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 倉儲人員素質(zhì)測評
　　一、倉儲人員工作分析
　　二、倉儲人員危機處理能力測評方案
　　三、倉儲人員實際操作技能測評方案
第五章 技術(shù)人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 技術(shù)人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、技術(shù)人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、技術(shù)人員素質(zhì)測評要素
　　三、技術(shù)人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 科研人員素質(zhì)測評
　　一、科研人員工作分析
　　二、面談法在技術(shù)研發(fā)工程師素質(zhì)測評中的應用
　第三節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)人員素質(zhì)測評
　　一、產(chǎn)品開發(fā)人員工作分析
　　二、產(chǎn)品開發(fā)工程師素質(zhì)測評方案
第六章 質(zhì)量人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 質(zhì)量人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、質(zhì)量人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、質(zhì)量人員素質(zhì)測評要素
　　三、質(zhì)量人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 質(zhì)量控制人員素質(zhì)測評
　　一、質(zhì)量控制人員工作分析
　　二、質(zhì)量控制人員成就動機測評方案
　第三節(jié) 質(zhì)量檢驗人員素質(zhì)測評
　　一、質(zhì)量檢驗人員工作分析
　　二、質(zhì)量檢驗人員細節(jié)關(guān)注能力測評方案
第七章 采購人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 采購人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、采購人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、采購人員素質(zhì)測評要素
　　三、采購人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 供應商管理人員素質(zhì)測評
　　一、供應商管理人員工作分析
　　二、供應商主管素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 采購結(jié)算人員素質(zhì)測評
　　一、采購結(jié)算人員工作分析
　　二、采購結(jié)算人員預期應對能力測評方案
　第八章 營銷人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 營銷人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、營銷人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、營銷人員素質(zhì)測評要素
　　三、營銷人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 市場人員素質(zhì)測評
　　一、市場人員工作分析
　　二、品牌推廣人員素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 銷售人員素質(zhì)測評
　　一、銷售人員工作分析
　　二、基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測評方案
第九章 客服人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 客服人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、客服人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、客服人員素質(zhì)測評要素
　　三、客服人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 客戶關(guān)系人員素質(zhì)測評
　　一、客戶關(guān)系人員工作分析
　　二、客戶關(guān)系人員溝通能力測評方案
　　三、客戶關(guān)系人員人際交往能力測評方案
　第三節(jié) 售后服務人員素質(zhì)測評
　　一、售后服務人員工作分析
　　二、售后服務人員自控力測評方案
第十章 財務人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 財務人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、財務人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、財務人員素質(zhì)測評指標
　　三、財務人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 基礎(chǔ)財務人員素質(zhì)測評
　　一、基礎(chǔ)財務人員工作分析
　　二、會計人員素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 投資融資人員素質(zhì)測評
　　一、投資融資人員工作分析
　　二、投資融資人員素質(zhì)測評方案
第十一章 行政人員素質(zhì)測評
　第一節(jié) 行政人員素質(zhì)測評要素和測評方法
　　一、行政人員基本素質(zhì)構(gòu)成
　　二、行政人員素質(zhì)測評指標
　　三、行政人員素質(zhì)測評方法
　第二節(jié) 行政事務人員素質(zhì)測評
　　一、行政事務人員工作分析
　　二、行政事務人員素質(zhì)測評方案
　第三節(jié) 總務后勤人員素質(zhì)測評
　　一、總務后勤人員工作分析
　　二、總務后勤人員素質(zhì)測評方案