善言是金：穿透人心的說話術(shù)

溝通始于善言  溫景星
我們善言嗎？ 
第壹章  尊重：士為知己者死
  渴望尊重是人的天性
  尊重從心開始
  尊重不分貴賤尊卑
  尊重無分內(nèi)外
  尊重體現(xiàn)在細節(jié)上
  尊重要把握好分寸
第貳章  謙虛：通往心靈的橋梁
  謙虛的人易被認可和接納
  謙虛意味著包容
  謙虛首先表現(xiàn)在語言上
  對謙虛的種種誤解
第叁章  真實：挺起語言的脊梁
  真話不等于實話
  如何判斷語言真?zhèn)?br />  真話難說，但必須說
  說真話的四條原則
  善意的謊言怎么說
第肆章  肯定：動人心弦的和音
  人為什么需要肯定
  什么是肯定
  語言肯定的層次
  人究竟希望被肯定什么
  肯定的核心原則
  讓自己能言善“肯” 
第伍章  回應：孤獨人生相伴行
  人人希望得到回應
  沒有積極回應就是“語言冷暴力”
  回應比答案本身更重要
  態(tài)度誠懇，回應才有意義
  主動回應贏得好感
第陸章  聆聽：此時無聲勝有聲
  聆聽是回應的基礎 
  主動忍受“聆聽的苦惱” 
  必須沉默的六種情形
  沉默不等于聆聽
  聆聽不等于沉默
第柒章  道理：穿越時空的慧劍
  沒有道理的話誰都不會接受 
  我們?yōu)槭裁磿芙^“無理” 
  何謂好口才
  善言源于善思
  好口才的三大條件
  言之成理的五個技巧
第捌章  主題：萬辯不離其宗
  離題是交流最大的敗筆
  “張遼困局”的啟示
  明確主題才能掌控局面
  主題的三大類別
  如何把握交流的主題
第玖章  角色：語言溝通的前提
  身份與角色的由來
  身份與角色的分類
  角色認同：正確扮演自己的角色
  正確理解角色代人才能溝通順暢 
  角色錯位是溝通的大忌
  說話要因人而異和隨景而變
  換位思考是人際交往的大智慧
第拾章  技巧：善言沒啥大不了
  善言技巧十八招 
  改變語言舊習慣從觀念開始
  常見的八個語言壞習慣
  改變語言舊習慣的步驟
跋