商務(wù)談判

前言
第一篇 談判基本理論篇
第一章 商務(wù)談判概述
第一節(jié) 談判的意義
第二節(jié) 商務(wù)談判的概念；特點和種類
第三節(jié) 談判理論的發(fā)展
第二章 商務(wù)談判的要素、原則及職業(yè)素質(zhì)
第一節(jié) 商務(wù)談判的要素和原則
第二節(jié) 商務(wù)談判人員的職業(yè)素質(zhì)
第三章 技能訓練
實訓項目一 商務(wù)談判的演說與匯報
實訓項目二 模擬談判的素質(zhì)訓練
第二篇 談判操作實務(wù)篇
第四章 商務(wù)談判的內(nèi)容和過程
第一節(jié) 商務(wù)談判的內(nèi)容
第二節(jié) 商務(wù)談判的過程
第五章 商務(wù)談判的備局
第一節(jié) 商務(wù)談判的信息資料準備
第二節(jié) 商務(wù)談判的組織準備及談判方案的制訂
第三節(jié) 商務(wù)談判的現(xiàn)場準備與模擬談判
第六章 商務(wù)談判的開局
第一節(jié) 開局階段的內(nèi)容
第二節(jié) 開局階段的策略
第七章 商務(wù)談判的對局
第一節(jié) 磋商
第二節(jié) 報價（發(fā)盤）策略與讓步（還盤）策略
第三節(jié) 僵局緩解策略
第八章 商務(wù)談判的終局
第一節(jié) 判定終局的標準
第二節(jié) 終局的方式及規(guī)則
第三節(jié) 商務(wù)談判終局階段的策略
第四節(jié) 商務(wù)談判合同
第五節(jié) 商務(wù)談判合同的訂立、執(zhí)行、變動和糾紛
第九章 技能訓練
第三篇 談判藝術(shù)技巧篇
第十章 商務(wù)談判的溝通
第一節(jié) 溝通概述
第二節(jié) 有效溝通的技巧
第三節(jié) 商務(wù)談判的有聲語言與無聲語言
第十一章 商務(wù)談判的禁忌
第一節(jié) 談判過程的禁忌
第二節(jié) 談判中的語言禁忌
第三節(jié) 談判心理上的禁忌
第四節(jié) 談判策略上的禁忌
第四篇 談判風格禮儀篇
第十二章 商務(wù)談判的禮儀
第一節(jié) 商務(wù)禮儀與商務(wù)談判人員禮儀
第二節(jié) 日常商務(wù)談判的禮儀與國際商務(wù)談判禮儀
第三節(jié) 商務(wù)用餐禮儀
第十三章 不同國家（地區(qū)）的談判風格
第一節(jié) 亞洲人的談判風格
第二節(jié) 歐洲人的談判風格
第三節(jié) 美洲人的談判風格
第四節(jié) 非洲人、大洋洲人的談判風格
第十四章 技能訓練
參考文獻