管好難管的人法則一：管好別人的前提是先管好自己
以自己良好的管理行為贏得下屬的尊重
嚴格要求自己，起好表率作用
樹立良好的形象，給下屬留下好的印象
管好自己的嘴巴，把握好“樂言”與“謹言”的關系
不要把過多的私人關系卷入辦公室
控制好自己的情緒，凡事泰然處之
管好難管的人法則二：人格魅力有著無形的影響力
膽識兼?zhèn)?，勇而有謀，謀而有道
勇于承擔責任，絕不遷怒于下屬
遇事沉穩(wěn)，既不草率而行也不驚慌失措
寬容大度，努力積累仁德資本
定期查找、修補自身及身邊的漏洞
疑人不用，用人不疑
管好難管的人法則三：找到適合自己的最優(yōu)管理方式
平易近人的管理者要注意與下屬保持一定的距離
勤奮型管理者要讓自己的下屬更勤奮
活潑型管理者遇事要學會沉穩(wěn)
性格冷靜型管理者要注意用自己的親和力去增強凝聚力
情緒型管理者要學會用適當?shù)姆椒ㄞD移和調節(jié)自己的不良情緒
知人善任的管理者要懂得讓每一個下屬都發(fā)光發(fā)熱
包容心強的管理者在管理上要學會恩威并施
管好難管的人法則四：不同的對象決定不同的管理方式
對待凡事愛拖延的下屬，要勤于溝通和提醒
對待愛打“小報告”的下屬，要兼聽明斷
對待只報喜不報憂的下屬應以誠換誠，以真換真
對待有非分要求的下屬，該拒絕時就拒絕
對待愛遲到的下屬，先聽聽理由再作處理
對待辦公時間化妝的女下屬，不必一刀切地批評，應分情況對待
管好難管的人法則五：管理學其實就是心理學
通過談話讀懂對方心理
穿著打扮反映著一個人的性格
從眼睛張望人的內心深處
一個人的言辭往往流露其本性
通過身體語言窺視人的內心世界
炫耀往往與自卑聯(lián)系在一起
自言自語，不自信的表現(xiàn)
從下屬之間的背后閑話中了解他人的內心世界
……
管好難管的人法則六：三分管人，七分管心
管好難管的人法則七：善用說服的力量改變人心
管好難管的人法則八：不懂激發(fā)士氣的管理者是不合格的管理者
管好難管的人法則九：及時消除團隊內部的不穩(wěn)定因素
管好難管的人法則十：威信來源于賞罰有法、寬嚴有道
管好難管的人法則十一：發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用“閃光的金子”
管好難管的人法則十二：老一套的辦法管不好新生代
管好難管的人法則十三：避免管理者常犯的錯誤
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