清單革命：防范錯誤，從改變觀念開始

定　價：￥49.90

作　者：	（美）阿圖·葛文德（Atul Gawande）著 , 王佳藝譯
出版社：	浙江人民出版社
叢編項：
標　簽：	經營管理

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ISBN：	9787213049064	出版時間：	2012-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	240	字數：

內容簡介

　　現代世界的復雜性已經超出了人力所能控制的范圍，任何一個需要從業(yè)人員掌控大量知識的領域都難逃厄運。從醫(yī)療到金融，從商業(yè)到行政，生活中的錯誤屢屢發(fā)生，令人觸目驚心。過去4年間，針對律師失誤的訴訟案件數量增長了36%，有的律師搞錯了開庭時間，有的把卷宗搞丟了，有的則用錯了法律條款；要挽救一個患者的生命，需要數十位醫(yī)護人員正確實施數千個治療步驟，任何一個步驟的疏忽都可能致人于死地；建造一棟大樓需要聯合16個領域的專家，不同的專家可能做出相互沖突的決定，一旦做出錯誤決策建筑早晚會倒塌。人類渴望終結錯誤，再造安全的生存空間。為了實現這個目的，曾推動奧巴馬醫(yī)改的白宮顧問阿圖o葛文德通過在醫(yī)療領域的實踐，掀起了一場“清單革命”，并將革命風潮推廣到建筑、飛行、金融、行政等與我們生活息息相關的領域。使用清單，就是為大腦搭建起一張“認知防護網”，它能夠彌補人類與生俱來的認知缺陷，如記憶不完整或注意力不集中。作者在書中提出清單的4大行事原則：權力下放、簡單之上、人為根本及持續(xù)改善。它們不是僵化的教條，而是實用的支持體系，將在復雜的世界中拯救你的生活。

作者簡介

　?。溃┌D·葛文德（Atul Gawande），白宮最年輕的健康政策顧問、影響奧巴馬醫(yī)改政策的關鍵人物、受到金融大鱷查理·芒格大力褒獎的醫(yī)學工作者、《時代周刊》2010年全球100位最具影響力人物榜單中唯一的醫(yī)生哈佛公共健康學院教授、哈佛醫(yī)學院教授、世界衛(wèi)生組織全球病患安全挑戰(zhàn)項目負責人、《紐約客》SLATE雜志醫(yī)學專欄作家美國麥克阿瑟天才獎獲得者、2003年美國最佳短篇獎得主、2002及2009年美國最佳科學短篇獎得主、2009年榮獲哈斯丁斯中心大獎（Harstings Center Award），2004年被《新聞周刊》評為“20位最具影響力的南亞人物”，2010年入選《時代周刊》評選的“100位最具影響力人物”。

圖書目錄

引言 “無知之錯”與“無能之錯”：可以原諒的與不被原諒的  為什么本該在90分鐘內完成的心臟病手術，成功率不到50%？為什么會有高達2/3的死刑判決發(fā)生了錯判？我們到底能掌控多少？又有哪些事根本不在我們的可控范圍內？
或許，我們犯錯，是因為沒有掌握相關的知識；或許，我們犯錯，不是因為沒有掌握知識，而是沒有正確使用這些知識。人類的錯誤分為兩大類型，“無知之錯”，可以原諒；“無能之錯”，不被原諒。第一部分    清單革命就是一場觀念變革    第1章   人人都會犯錯：心靈的轉變我們的身體能夠以13000多種不同的方式出問題，在ICU，每位病人平均24小時要接受178項護理操作，而每項操作都有風險。
知識，早已讓我們不堪重負。請承認，我們每個人都會犯錯；請承認，無論我們進行多么細致的專業(yè)分工和培訓，一些關鍵的步驟還是會被忽略，一些錯誤還是無法避免。
第2章   “關鍵點”比“大而全”更重要   ：系統要素的重塑   一張小小的清單，讓約翰?霍普金斯醫(yī)院原本經常發(fā)生的中心靜脈置管感染比例從11%下降到了0；15個月后，更避免了43起感染和8起死亡事故，為醫(yī)院節(jié)省了200萬美元的成本。
清單從來都不是大而全的操作手冊，而是理性選擇后的思維工具。抓取關鍵，不僅是基準績效的保證，更是高績效的保證。
第3章   團隊犯錯的幾率比單個人要小：智慧的差別      美國每年發(fā)生的嚴重建筑事故只有20起，這意味著建筑行業(yè)每年的可避免嚴重事故發(fā)生率不到0.00002%。面對復雜的摩天建筑，它們是如何做到的？
團隊的力量是巨大的。不再是單槍匹馬，不再聽命于唯我獨尊的大師，而是依靠團隊的智慧。一個人免不了會犯錯，一群人犯錯的可能性會變得小一些。
第二部分   清單革命的行事原則第4章     權力下放：清單由誰來主宰
價值350萬美元，2498箱救援物資，為什么沃爾瑪能搶先一天把水和食物送到了災民手中？生死時速面前，卡特林娜的“完美風暴”，竟讓政府救援汗顏。
每個人都在等待救世主，但中央集權的解決方法只會讓人等得望眼欲穿。將決策權分散到外圍，而不是聚集在中心，讓每個人擔負起自己的責任，這才是讓清單奏效的關鍵所在。第5章   簡單至上：清單要素的選擇機制

每年，全球至少有700萬人在術后殘疾，而至少有100萬人沒有走下手術臺。如果我們把不同階段的清單合并成一張清單來執(zhí)行，是不是可以減少殘疾和死亡？
從來沒有全面的高效，從來沒有一張清單能涵蓋所有情況，冗長而含義不清的清單是無法高效而安全執(zhí)行的。清單要素的遴選，必須堅守簡單、可測、高效三大原則……
第6章人為根本：清單的應急反應機制為什么哈得遜河上的迫降奇跡可以挽救155個人的生命？在危急時刻，你能夠反應的時間只有60秒。
清單的力量是有限的。在最危急的情況下，解決問題的主角畢竟是人而不是清單，是人的主觀能動性在建立防范錯誤的科學。
第7章   持續(xù)改善：保持清單的自我進化能力
8家試點醫(yī)院，醫(yī)療水平參差不齊，但持續(xù)改善的清單，讓4000名病人術后嚴重并發(fā)癥的發(fā)病率下降了36個百分點，術后死亡率下降了47個百分點。
就算是最簡單的清單也需要不斷改進。簡潔和有效永遠是矛盾聯合體，只有持續(xù)改善，才能讓清單始終確保安全、正確和穩(wěn)定。
第三部分    讓清單成為一種習慣
第8章     清單，讓世界更簡單            一張清單，讓投資家旗下的投資組合市值竟然增長了160%；一張清單，得到全世界2000多家醫(yī)院的積極推廣而且成效顯著。
每個人都會犯錯，別再讓相同的錯誤一再發(fā)生，別再讓我們?yōu)槟切╁e誤付出沉痛的代價。清單不是寫在紙上的，而是印在心上的。我們別無選擇，清單，正在一步步變革我們的生活，變革復雜的世界……