導(dǎo)游操作實(shí)務(wù)

基礎(chǔ)模塊
　單元1　戴上導(dǎo)游證
　　項(xiàng)目1　怎樣持證上崗
　　項(xiàng)目2　牢記導(dǎo)游的職責(zé)
　　項(xiàng)目3　強(qiáng)化導(dǎo)游的意識
　　項(xiàng)目4　注重導(dǎo)游的形象
　單元2　練好基本功
　　項(xiàng)目5　提高語言表達(dá)能力
　　項(xiàng)目6　增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織能力
　　項(xiàng)目7　掌握溝通協(xié)調(diào)能力
　　項(xiàng)目8　培養(yǎng)隨機(jī)應(yīng)變能力
專業(yè)模塊
　單元3　接到帶團(tuán)任務(wù)
　　項(xiàng)目9　熟悉接待計(jì)劃
　　項(xiàng)目10　落實(shí)接待事宜
　　項(xiàng)目11　做好各項(xiàng)準(zhǔn)備
　單元4　迎接我的團(tuán)隊(duì)
　　項(xiàng)目12　迎接客人
　　項(xiàng)目13　致歡迎詞
　　項(xiàng)目14　首次途中講解
　單元5　組織住店離店
　　項(xiàng)目15　住店服務(wù)
　　項(xiàng)目16　離店服務(wù)
　單元6　商定旅游日程
　　項(xiàng)目17　重視日程商定
　　項(xiàng)目18　怎樣商定日程
　單元7　安排吃喝玩樂
　　項(xiàng)目19　做好餐飲服務(wù)
　　項(xiàng)目20　做好購物服務(wù)
　　項(xiàng)目21　做好娛樂服務(wù)
　單元8　旅游途中講解
　　項(xiàng)目22　把握途中講解特點(diǎn)
　　項(xiàng)目23　掌握途中講解技巧
　　項(xiàng)目24　講究途中講解方法
　單元9　景區(qū)景點(diǎn)講解
　　項(xiàng)目25　領(lǐng)會景點(diǎn)講解要求
　　項(xiàng)目26　掌握景點(diǎn)講解方法
　　項(xiàng)目27　講好自然景觀
　　項(xiàng)目28　講好人文景觀
　單元10　送別我的團(tuán)隊(duì)
　　項(xiàng)目29　做好送團(tuán)服務(wù)
　　項(xiàng)目30　完善后續(xù)工作
拓展模塊
　單元11　處變不驚仍從容
　　項(xiàng)目31　處理游客個(gè)別要求
　　項(xiàng)目32　處理旅游突發(fā)事件
　　項(xiàng)目33　化解處理游客投訴
　單元12　看客服務(wù)知變通
　　項(xiàng)目34　接待自高自大型的游客
　　項(xiàng)目35　接待挑剔型的游客
　　項(xiàng)目36　接待自由散漫型游客
　　項(xiàng)目37　接待急性子型游客
　　項(xiàng)目38　接待優(yōu)柔寡斷型游客
　　項(xiàng)目39　接待團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)體
　　項(xiàng)目40　接待團(tuán)隊(duì)中的中心人物
參考資料
后記