旅行社經營與管理實務

模塊一 籌建旅行社
　項目一 認知旅行社
　　任務一 解讀旅行社的概念與性質
　　任務二 認知旅行社的職能、業(yè)務與類型
　　任務三 分析旅行社經營發(fā)展的趨勢
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目二 設立旅行社
　　任務一 了解旅行社設立的條件及程序
　　任務二 確定旅行社設立的方式及產權管理
　　任務三 完成對旅行社的組織設計
　　任務四 設立旅行社職能部門
　　任務五 設置旅行社職位及職責
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　　
模塊二 開展旅行社業(yè)務
　項目三 開發(fā)與設計旅行社產品
　　任務一 儲備旅行社產品基本知識
　　任務二 策劃、設計與開發(fā)旅行社產品
　　任務三 開發(fā)設計旅游線路
　　任務四 創(chuàng)新我國旅行社產品
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目四 銷售旅行社產品
　　任務一 選擇旅行社目標市場
　　任務二 分析旅行社的定價策略
　　任務三 選定旅行社的渠道策略
　　任務四 分析旅行社的促銷策略
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目五 服務與管理旅行社門市
　　任務一 儲備旅行社門市基本知識
　　任務二 營造旅行社門市環(huán)境
　　任務三 提供旅行社門市對客服務
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目六 開展旅行社外聯業(yè)務
　　任務一 儲備旅行社外聯部業(yè)務相關知識
　　任務二 洽談業(yè)務與簽訂合同
　　任務三 管理旅行社客戶
　　任務四 處理外聯函電
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目七 開展旅行社計調業(yè)務
　　任務一 儲備旅行社計調部業(yè)務相關知識
　　任務二 熟悉旅游服務采購業(yè)務
　　任務三 熟悉計調部業(yè)務流程
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目八 開展旅行社接待業(yè)務
　　任務一 儲備旅行社接待業(yè)務相關知識
　　任務二 操作團隊旅游接待業(yè)務
　　任務三 操作散客旅游接待業(yè)務
　　任務四 操作特殊團隊旅游接待業(yè)務
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目九 開展旅行社出、入境業(yè)務
　　任務一 儲備出、入境旅游相關知識
　　任務二 了解中國公民出境旅游目的地及出境須知
　　任務三 組織開展旅行社出、入境業(yè)務
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　　
模塊三 旅行社綜合管理
　項目十 實施旅行社人力資源管理
　　任務一 儲備旅行社人力資源管理基本知識
　　任務二 開發(fā)與管理旅行社人力資源
　　任務三 建設旅行社企業(yè)文化
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目十一 實施旅行社質量管理
　　任務一 儲備旅行社質量管理基本知識
　　任務二 制定旅行社質量管理評價標準
　　任務三 實施旅行社全面質量管理
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目十二 實施旅行社財務及風險管理
　　任務一 實施旅行社財務管理
　　任務二 實施旅行社風險管理
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
　項目十三 實施旅行社電子商務管理
　　任務一 了解旅游電子商務的功能與應用
　　任務二 解構旅行社電子商務的基本組成
　　任務三 設計與實施旅行社電子商務
　　項目實訓
　　項目小結
　　思考與練習
參考文獻