旅游心理學

第一章　旅游心理學導論
　第一節(jié)　旅游心理學及其研究對象和內(nèi)容
　第二節(jié)　旅游心理學的理論基礎(chǔ)
　第三節(jié)　旅游心理學研究的基本原則、類型及方法
　第四節(jié)　旅游心理學的研究意義
第二章　旅游消費行為
　第一節(jié)　旅游消費行為概述
　第二節(jié)　旅游消費行為的一般過程與影響因素
第三章　旅游知覺
　第一節(jié)　感覺與知覺
　第二節(jié)　旅游活動中的社會知覺
　第三節(jié)　?游者對旅游條件的知覺
　第四節(jié)　旅游者對旅游風險的知覺
第四章　旅游需要與旅游動機
　第一節(jié)　旅游需要
　第二節(jié)　旅游動機
第五章　旅游者人格
　第一節(jié)　人格概述
　第二節(jié)　人格的構(gòu)成
　第三節(jié)　人格理論　　
　第四節(jié)　旅游者人格與旅游行為
第六章　旅游態(tài)度　
　第一節(jié)　態(tài)度概述　　
　第二節(jié)　旅游態(tài)度與旅游行為
　第三節(jié)　態(tài)度改變與旅游行為　
第七章　旅游者情緒
　第一節(jié)　情緒情感概述
　第二節(jié)　旅游者情緒與旅游行為
第八章　社會因素與旅游行為
　第一節(jié)　家庭與旅游行為
　第二節(jié)　群體與旅游行為
　第三節(jié)　社會階層與旅游行為
　第四節(jié)　文化與旅游行為
第九章　旅游工作的心理分析
　第一節(jié)　旅游工作概述
　第二節(jié)　旅游服務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)
第十章　導游服務(wù)心理
　第一節(jié)　導游應(yīng)具備的素質(zhì)
　第二節(jié)　導游服務(wù)中的旅游者心理分析
　第三節(jié)　導游服務(wù)中的心理服務(wù)及策略
第十一章　酒店服務(wù)心理
　第一節(jié)　前廳服務(wù)心理
　第二節(jié)　客房服務(wù)心理
　?三節(jié)　餐飲服務(wù)心理
　第四節(jié)　康樂服務(wù)心理
第十二章　其他服務(wù)心理
　第一節(jié)　交通服務(wù)心理
　第二節(jié)　購物服務(wù)心理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)服務(wù)心理
　第四節(jié)　旅游投訴心理
第十三章　旅游企業(yè)領(lǐng)導者心理
　第一節(jié)　領(lǐng)導行為
　第二節(jié)　領(lǐng)導風格與情景權(quán)變
　第三節(jié)　領(lǐng)導者的領(lǐng)導藝術(shù)
第十四章　旅游企業(yè)員工心理
　第一節(jié)　員工個體心理差異與管理
　第二節(jié)　企業(yè)員工激勵心理
　第三節(jié)　員工的心理保健
參考文獻