辦事的藝術(shù)

第一章 辦事要注重外在形象
第一節(jié) 打造完美的形象
成功的形象由你自己決定
好形象是辦事的助力
展示自己的形象
給人良好的第一印象
第二節(jié) 樹立守信的美名
莫說(shuō)過頭話
別答應(yīng)你無(wú)法兌現(xiàn)的事
如果承諾了，事再小也要辦到
即使不便也兌現(xiàn)諾言
建立信譽(yù)檔案
第三節(jié) 培養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣
成功者都有準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣
做一個(gè)守時(shí)的人
第四節(jié) 向伯樂推銷自己
酒香也怕巷子深
擅長(zhǎng)包裝自己
學(xué)會(huì)自抬身價(jià)
第二章　辦事要講究?jī)?nèi)在素質(zhì)
第一節(jié) 相信自己是最棒的
你認(rèn)為自己怎樣你就會(huì)怎樣
有一種自卑叫自信
遠(yuǎn)離自卑，重建自信
第二節(jié) 控制自己的情緒
什么是氣
咽下怨氣，才能爭(zhēng)氣
控制怒氣不發(fā)火
操縱好情緒的轉(zhuǎn)換器
冷靜，冷靜，再冷靜
第三節(jié) 贏得起也輸?shù)闷?br /> 你越想贏，你越會(huì)輸
失敗只是暫時(shí)的挫折
別讓自己活得太累
第四節(jié) 每天花點(diǎn)時(shí)間自省
辦事就是做生意
自我反省，自我提高
第五節(jié) 犯錯(cuò)后馬上道歉
錯(cuò)誤使人變得成熟
勇于認(rèn)錯(cuò)能提升形象
與人和睦相處的秘訣
第六節(jié) 得意失意不寫在臉上
喜怒不形于色
寵不驚，辱不驚
不計(jì)較別人的毀譽(yù)
聒噪不如沉默，息謗得于無(wú)言
第七節(jié) 變壓力為動(dòng)力
千萬(wàn)別讓壓力壓倒
了解壓力排除壓力
把壓力變?yōu)閯?dòng)力
第三章　辦事要懂得行為藝術(shù)
第一節(jié) 微笑露出上八顆牙
微笑的人受人歡迎
微笑的人討人喜歡
讓微笑潛入他人心靈
練就空姐一樣的笑容
微笑價(jià)值百萬(wàn)美金
今天你微笑了嗎
第二節(jié) 不了解情況不隨便表態(tài)
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)
多想辦法，少談主張
第三節(jié) 記住每個(gè)人的名字
記住對(duì)方的姓名
鋼鐵大王的領(lǐng)導(dǎo)才能
記住人名的三個(gè)方法
第四節(jié) 與人握手時(shí)多握一會(huì)兒
握手隱藏的秘密
握手的經(jīng)濟(jì)效益
握手要注意的細(xì)節(jié)
第五節(jié) 禮儀讓你受到重視
彬彬有禮增添人氣
再熟悉也不能缺少禮節(jié)
第四章　辦事要善于利用關(guān)系
第一節(jié) 為自己辦一張人脈存折
人情需要不斷地積蓄
充實(shí)自己的人情賬戶
買一支人情原始股
第二節(jié) 廣建高素質(zhì)的人際關(guān)系網(wǎng)
人際關(guān)系網(wǎng)的核心
與網(wǎng)中的人多聯(lián)系
經(jīng)常傳遞口信
結(jié)交社交專家
第三節(jié) 每個(gè)人都是你的交際良師
從朋友身上學(xué)習(xí)
建立良師俱樂部
學(xué)習(xí)富人的成功方法
第四節(jié) 別錯(cuò)過生命中的貴人
辦事要會(huì)抓“貴人”
背靠“大樹”好乘涼
貴人靠自己去發(fā)現(xiàn)
第五節(jié) 十年寒窗半生緣
善于結(jié)交同學(xué)
接納處境不好的同學(xué)
對(duì)同學(xué)要謙虛
第六節(jié) 千里難得是同鄉(xiāng)
親不親，故鄉(xiāng)人
借助老鄉(xiāng)搭人脈
運(yùn)用老鄉(xiāng)圈受益無(wú)窮
老鄉(xiāng)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)技巧
第五章　辦事要掌握絕妙技巧
第一節(jié) 紅臉白臉都要唱：軟硬兼施
變臉也是一種本領(lǐng)
紅臉白臉都要唱
紅臉白臉操縱自如
第二節(jié) 他山之石可以攻玉：攀龍附鳳
以雙方熟悉的名人作為突破口
借有聲望的人幫自己說(shuō)話
第三節(jié) 讓對(duì)方被動(dòng)出手：激將上鉤
使用積極性的字眼
使用激將法
設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象
第四節(jié) 讓對(duì)方主動(dòng)伸手：以情感人
學(xué)會(huì)自己先批評(píng)自己
經(jīng)常進(jìn)行感情投資
用哭聲打動(dòng)人心
第五節(jié) 讓對(duì)方知恩圖報(bào)：欲取先予
負(fù)債心理讓他回報(bào)更多
在困難的時(shí)候幫他一把
與暫不得勢(shì)的人交往
第六節(jié) 讓對(duì)方油然而動(dòng)：巧言攻心
善于“攻心”使人“內(nèi)心喜悅”
滿足對(duì)方的心理需求
利用對(duì)比心提出大要求
從消除心理障礙入手
第七節(jié) 讓對(duì)方按自己意圖行事：勸導(dǎo)說(shuō)服
調(diào)節(jié)說(shuō)服氣氛
打消對(duì)方的防范心理
牽著他的鼻子走
不到最后絕不放棄
第八節(jié) 有時(shí)曲線就是捷徑：旁敲側(cè)擊
遇到障礙就繞過去
拐彎抹角把話說(shuō)
通過旁敲側(cè)擊達(dá)到目的
第九節(jié) 運(yùn)用人性特有的弱點(diǎn)：需求誘惑
大多數(shù)人的共同需求
滿足對(duì)方的欲望
尊重對(duì)方的自尊心
第六章　在社會(huì)上辦事，遵守潛規(guī)則
第一節(jié) 讓別人多賺幾分
主動(dòng)吃虧與被動(dòng)吃虧
吃虧是福的真諦
第二節(jié) 大家的功勞不要獨(dú)占
和大家一起分享榮耀
把功勞和榮譽(yù)送給別人
第三節(jié) 少在人前炫耀自己
記住有人不喜歡你
自以為是會(huì)遭到失敗
成功前不要自吹自擂
第四節(jié) 照顧別人的自尊
收起你的優(yōu)越感
每個(gè)人都覺得自己很重要
努力使人感到他的尊嚴(yán)
第五節(jié) 博得他人的好感和善意
少責(zé)備，多鼓勵(lì)
別總說(shuō)“我很忙”
第六節(jié) 抓大放小，小事難得糊涂
生命短促怎顧得計(jì)較瑣事
聰明難，糊涂更難
對(duì)人對(duì)事不要太較真
第七章　在工作中辦事，多看多聽多用心
第一節(jié) 辦好職場(chǎng)中的事
求職面試巧語(yǔ)協(xié)商薪酬
面試陷阱問題靈活回答
瀕臨失敗也要努力爭(zhēng)取
初入職場(chǎng)，少說(shuō)為最佳
有雄心，龍?zhí)滓材墚?dāng)主角
接聽電話也有很多學(xué)問
可以提建議，但不越權(quán)
滿腹怨氣也要好好離職
第二節(jié) 辦好與上司有關(guān)的事
學(xué)會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)建個(gè)臺(tái)階
得罪上司，亡羊補(bǔ)牢
上級(jí)責(zé)備，巧言辯解
不要搶女上司的風(fēng)頭
巧妙擺脫上司的性騷擾
第三節(jié) 辦好與下屬有關(guān)的事
留得住人才是好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志
指導(dǎo)性批評(píng)讓下屬心服口服
對(duì)癥下藥解開下屬“怨結(jié)”
降低期望值，激勵(lì)下屬辦事
談?wù)勑氖?，消除下屬的敵?br /> 女性上司，溫言軟語(yǔ)馭下屬
第四節(jié) 辦好與客戶有關(guān)的事
成功溝通，不談推銷
客戶怒火，幫他熄滅
暗示對(duì)方，不著痕跡
“挖挖墻角”，超越對(duì)手
抓住重點(diǎn)，擊退對(duì)方
有效辦事，平衡利益
第八章　在生活中辦事，八面玲瓏受歡迎
第一節(jié) 辦好戀愛中的事
相親第一面，說(shuō)對(duì)話才能繼續(xù)
實(shí)話虛說(shuō)，用潛臺(tái)詞大膽表白
單刀直入，主動(dòng)邀約心儀女孩
略施小計(jì)，打動(dòng)心愛男孩的心
初次同戀人交談，因人因境制宜
失戀不能失志，失戀不能失德
別把自己卷入“三角戀愛”中
間接委婉地拒絕“多余”的愛
與舊戀人重逢，展現(xiàn)你的大度
第二節(jié) 辦好婚姻中的事
夫妻矛盾，詼諧化解
面對(duì)小三，優(yōu)雅轉(zhuǎn)身
他的舊愛，以誠(chéng)相待
夫妻爭(zhēng)吵，控制好“度”
有惡習(xí)的伴侶，智慧開導(dǎo)
“七年之癢”，制造驚喜
第三節(jié) 辦好家庭中的事
與父母從“溝”到“通”
培養(yǎng)孩子獨(dú)立的個(gè)性
對(duì)孩子進(jìn)行賞識(shí)教育
讓孩子有教養(yǎng)地說(shuō)話
讓孩子不再沉迷網(wǎng)絡(luò)
寬容地對(duì)待孩子早戀
教孩子遠(yuǎn)離考試焦慮
第四節(jié) 辦好應(yīng)酬中的事
以子之矛，攻子之盾
酒量不好，以守為攻
餐桌助興，用祝酒詞
宴請(qǐng)禮儀，區(qū)別對(duì)待
勸酒有度，避免強(qiáng)求
場(chǎng)面套話，權(quán)當(dāng)應(yīng)酬