人力資源管理職位工作手冊（第3版）

第一章 人力資源部職責描述
第一節(jié) 人力資源部的職能、工作目標與職責
一、人力資源部的職能
二、人力資源部工作目標
三、人力資源部工作職責
第二節(jié) 人力資源部各崗位工作職責
一、人力資源總監(jiān)
二、人力資源部經(jīng)理
三、招聘主管
四、培訓主管
五、培訓講師
六、薪酬專員
七、績效專員
八、人事專員
第二章 人力資源規(guī)劃
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、人力資源規(guī)劃工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）人力資源規(guī)劃
（二）制訂人力資源計劃
第二節(jié) 人力資源規(guī)劃工作細化執(zhí)行
一、人力資源規(guī)劃工作知識準備
（一）什么是人力資源規(guī)劃
（二）人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容
（三）人力資源需求預(yù)測的常用方法
二、人力資源規(guī)劃工作模板
（一）人力資源年度規(guī)劃書模板
（二）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書模板
三、人力資源規(guī)劃常用工具表單
（一）崗位增補申請表
（二）人員增補申請表
（三）人員崗位變動申請表
（四）企業(yè)管理人才儲備登記表
（五）企業(yè)人力資源狀況統(tǒng)計表
（六）企業(yè)人力資源年度規(guī)劃表
四、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程
（一）人力資源需求預(yù)測的工作流程
（二）人力資源供給預(yù)測的工作流程
（三）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程
第三節(jié) 制訂人力資源工作計劃細化執(zhí)行
一、制訂人力資源工作計劃知識準備
（一）人力資源工作計劃的內(nèi)容
（二）人力資源管理費用的構(gòu)成
二、人力資源部工作計劃模板
（一）人力資源部年度工作總結(jié)模板
（二）人力資源部年度工作計劃模板
三、人力資源計劃制訂流程
第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計
第一節(jié) 工作目標與事項描述
一、工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
（二）編制職位說明書
第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作細化執(zhí)行
一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計知識準備
（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)遵循的原則
（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)注意的問題
二、各類型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（一）生產(chǎn)制造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（二）地產(chǎn)、電力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（三）IT、軟件類企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（四）零售貿(mào)易類企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模板
（五）公關(guān)、廣告公司組織結(jié)構(gòu)模板
三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計工作流程
第三節(jié) 職位說明書編寫工作細化執(zhí)行
一、編寫職位說明書工作知識準備
（一）職位的分類與設(shè)置
（二）職位說明書的主要內(nèi)容
二、職位說明書的五個模板
（一）生產(chǎn)部經(jīng)理
（二）市場部經(jīng)理
（三）銷售部經(jīng)理
（四）財務(wù)部經(jīng)理
（五）人事部經(jīng)理
三、編制職位說明書工具表單
（一）崗位調(diào)查表
（二）部門職位設(shè)置表
（三）企業(yè)職位設(shè)置表
四、編制職位說明書的工作流程
（一）職位分析工作流程
（二）崗位評價工作流程
第四章 人才測評管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、人才測評的工作目標
二、達成目標的工作事項
第二節(jié) 人才測評工作事項細化執(zhí)行
一、人才測評知識準備
（一）人才測評常用方法
（二）人才測評指標體系
（三）測評結(jié)果效度與信度分析
二、人才測評常用工具表單
（一）管理人員素質(zhì)測評評分表
（二）市場人員素質(zhì)測評評分表
（三）銷售人員素質(zhì)測評評分表
（四）生產(chǎn)人員素質(zhì)測評評分表
（五）技術(shù)人員素質(zhì)測評評分表
（六）行政人員素質(zhì)測評評分表
（七）財務(wù)人員素質(zhì)測評評分表
（八）無領(lǐng)導小組討論評分表
（九）公文筐測驗評分表
三、人才測評工作流程設(shè)計
（一）人才測評工作流程
（二）測評指標體系建立流程
（三）測評外包工作流程
（四）測評費用預(yù)算流程
第五章 招聘、面試與甄選管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、招聘、面試與甄選工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）制訂招聘計劃
（二）實施招聘工作
第二節(jié) 招聘工作事項細化執(zhí)行
一、工作知識準備
（一）招聘計劃的內(nèi)容
（二）招聘成本核算的內(nèi)容
二、招聘管理工作模板
（一）招聘管理制度模板
（二）招聘計劃書模板
（三）企業(yè)內(nèi)部競聘方案
三、招聘管理工具表單
（一）人員需求申請表
（二）招聘工作計劃表
（三）招聘費用估算表
（四）應(yīng)聘人員登記表
四、招聘管理工作流程
（一）招聘計劃制訂工作流程
（二）招聘費用預(yù)算工作流程
（三）內(nèi)部招聘工作流程
（四）外部招聘工作流程
第三節(jié) 面試與甄選工作事項細化執(zhí)行
一、面試與甄選工作知識準備
（一）面試題設(shè)計
（二）面試的方法
（三）面試的技巧
二、面試與甄選工作模板
（一）面試談話模板
（二）結(jié)構(gòu)化面試實施方案模板
（三）無領(lǐng)導小組討論方案
（四）員工面試與甄選制度模板
三、面試與甄選工具表單
（一）面試通知單
（二）面試記錄表
（三）面試成績評定表
（四）面試評估報告表
四、面試試題設(shè)計流程
第六章 員工錄用管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、員工錄用管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）員工錄用管理
（二）人事檔案管理
第二節(jié) 員工錄用管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工錄用管理工作模板
（一）員工錄用管理辦法模板
（二）員工錄用通知書模板
二、員工錄用管理工具表單
（一）新員工報到手續(xù)表
（二）新員工試用表
（三）員工試用期鑒定表
（四）員工轉(zhuǎn)正申請表
三、員工錄用管理工作流程
（一）員工錄用工作流程
（二）員工轉(zhuǎn)正工作流程
第三節(jié) 人事檔案管理工作事項細化執(zhí)行
一、人事檔案管理工作模板
（一）人事檔案管理制度模板
（二）人事檔案使用制度模板
二、人事檔案管理工具表單
（一）人事檔案目錄表
（二）員工檔案信息表
（三）檔案調(diào)閱登記表
（四）檔案查閱登記表
三、人事檔案管理工作流程
（一）員工檔案管理工作流程
（二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程
第七章 培訓與人才開發(fā)
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、培訓工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）制訂培訓計劃
（二）實施培訓計劃
（三）評估培訓效果
第二節(jié) 培訓管理工作事項細化執(zhí)行
一、培訓管理工作知識準備
（一）培訓需求分析
（二）培訓計劃制訂
（三）培訓課程設(shè)置
（四）培訓方法選擇
（五）培訓實施
（六）培訓評估
二、培訓管理工作模板
（一）培訓計劃書模板
（二）培訓協(xié)議書模板
（三）培訓管理制度模板
（四）新員工培訓實施方案
三、培訓計劃工具表單
（一）培訓需求調(diào)查表
（二）培訓需求調(diào)查問卷
（三）員工培訓需求登記表
（四）員工培訓計劃一覽表
（五）員工培訓項目申請表
（六）員工培訓意見調(diào)查表
（七）新員工培訓成績評定表
（八）新員工培訓成績檢查表
四、培訓計劃管理流程
（一）培訓需求調(diào)查流程
（二）培訓計劃制訂流程
（三）培訓費用預(yù)算流程
（四）培訓實施管理流程
（五）培訓外包管理流程
（六）培訓效果評估流程
第三節(jié) 職業(yè)生涯管理工作事項細化執(zhí)行
一、職業(yè)生涯管理工作知識準備
（一）職業(yè)生涯管理的內(nèi)容
（二）職業(yè)生涯規(guī)劃的程序
二、職業(yè)生涯管理制度與表單
（一）員工職業(yè)生涯管理制度
（二）職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)查表
（三）職業(yè)生涯規(guī)劃表
第八章 績效考核
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、績效考核工作目標
二、達成目標的四個工作事項
（一）制訂績效考核計劃
（二）實施績效考核
（三）績效評估管理
（四）績效改進管理
第二節(jié) 工作事項細化執(zhí)行
一、績效管理知識準備
（一）目標管理
（二）360 度績效考核法
（三）平衡計分卡考核法
（四）關(guān)鍵業(yè)績指標考核法
二、員工績效管理工作制度模板
（一）員工績效考核管理制度模板
（二）生產(chǎn)人員績效考核方案模板
（三）營銷人員績效考核方案模板
（四）質(zhì)量管理人員績效考核方案模板
（五）生產(chǎn)部經(jīng)理目標管理責任書模板
（六）營銷部經(jīng)理目標管理責任書模板
（七）財務(wù)部經(jīng)理目標管理責任書模板
三、員工績效管理工具表單
（一）加班申請單
（二）違紀處理單
（三）月度績效考核表
（四）績效反饋面談表
（五）績效考核申訴表
（六）技術(shù)總監(jiān)績效考核表
（七）營銷總監(jiān)績效考核表
四、員工績效考核管理工作流程
（一）員工績效管理工作流程
（二）月度績效考核工作流程
第九章 薪酬管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、薪酬管理工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）開展薪酬調(diào)查
（二）制定企業(yè)薪酬方案
（三）薪酬體系實施與調(diào)整
第二節(jié) 員工薪酬管理工作細化執(zhí)行
一、薪酬管理知識準備
（一）薪酬構(gòu)成
（二）薪酬調(diào)查
二、員工薪酬福利管理制度模板
（一）員工工資管理制度模板
（二）銷售人員薪酬設(shè)計方案模板
（三）采購人員薪酬設(shè)計方案模板
（四）生產(chǎn)人員績效工資設(shè)計方案模板
（五）專業(yè)技術(shù)人員薪酬設(shè)計方案模板
（六）中高層管理人員年薪設(shè)計方案模板
三、員工薪酬管理工具表單
（一）薪酬調(diào)查問卷表
（二）員工調(diào)薪記錄表
（三）員工獎金核定表
（四）員工津貼申請單
四、員工薪酬管理工作流程
（一）薪酬調(diào)查工作流程
（二）薪酬體系管理流程
第三節(jié) 員工福利管理工作細化執(zhí)行
一、員工福利管理知識準備
（一）影響因素
（二）福利類型
二、員工福利管理制度模板
（一）員工保險管理制度模板
（二）員工休假管理制度模板
（三）員工補助金給付制度模板
三、員工福利管理工具表單
（一）特別休假申請單
（二）員工保險月報表
（三）員工福利金申請表
（四）員工活動補助申請表
四、員工福利管理工作流程
（一）員工福利管理流程
（二）員工獎金發(fā)放流程
第十章 人員調(diào)配與流動管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、人員調(diào)配與員工流動管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）內(nèi)部流動管理
（二）外部流動管理
第二節(jié) 員工調(diào)配管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工調(diào)配管理工作模板
（一）員工晉升管理制度模板
（二）員工異動管理制度模板
二、員工調(diào)配管理工具表單
（一）員工晉升申請表
（二）人員調(diào)動申請表
（三）人員調(diào)動審批表
三、員工調(diào)配管理工作流程
（一）員工晉升管理流程
（二）員工內(nèi)部調(diào)動流程
第三節(jié) 員工流動管理工作事項細化執(zhí)行
一、員工流動管理工作模板
（一）員工離職管理制度模板
（二）員工辭退管理制度模板
二、員工流動管理工具表單
（一）員工離職申請表
（二）員工離職面談表
（三）員工離職交接表
三、員工流動管理工作流程
（一）員工離職管理流程
（二）員工辭退管理流程
第十一章 員工手冊編制
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、員工手冊編制工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）員工手冊的編制
（二）員工手冊的使用
（三）員工手冊的修訂
第二節(jié) 員工手冊編制工作細化執(zhí)行
一、員工手冊編制知識準備
（一）員工手冊的內(nèi)容架構(gòu)
（二）員工手冊的編制程序
二、員工手冊編制工作模板
（一）員工手冊編制方案
（二）生產(chǎn)型企業(yè)員工手冊模板
（三）房地產(chǎn)企業(yè)員工手冊模板
三、員工手冊編制流程
第十二章 勞動關(guān)系管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、勞動關(guān)系管理工作目標
二、達成目標的三個工作事項
（一）勞動合同管理
（二）勞動糾紛管理
（三）員工滿意度調(diào)查
第二節(jié) 勞動關(guān)系管理工作細化執(zhí)行
一、勞動關(guān)系管理知識準備
（一）減少勞動糾紛的措施
（二）員工滿意度調(diào)查內(nèi)容
二、勞動關(guān)系管理工作模板
（一）勞動合同管理制度模板
（二）勞動糾紛處理辦法模板
（三）保密及競業(yè)禁止協(xié)議模板
（四）員工工作滿意度調(diào)查問卷模板
三、勞動關(guān)系管理工具表單
（一）勞動合同匯總登記表
（二）解除及終止勞動合同申請表
（三）勞動合同繼續(xù)履行審批表
四、勞動關(guān)系管理工作流程
（一）勞動合同管理流程
（二）勞動糾紛處理流程
第十三章 企業(yè)文化建設(shè)管理
第一節(jié) 工作目標與工作事項描述
一、企業(yè)文化建設(shè)管理工作目標
二、達成目標的兩個工作事項
（一）企業(yè)文化活動組織
（二）企業(yè)文化宣傳
第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)管理工作事項細化執(zhí)行
一、企業(yè)文化建設(shè)制度模板
（一）企業(yè)文化建設(shè)管理制度模板
（二）企業(yè)文化活動管理辦法模板
（三）企業(yè)文化宣傳活動方案
（四）年會活動策劃方案
二、企業(yè)文化建設(shè)工作流程
（一）企業(yè)文化建設(shè)流程
（二）企業(yè)文化宣傳流程
（三）企業(yè)活動組織流程
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