卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)（第二版）

定　價(jià)：￥58.00

作　者：	中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)，卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院編著
出版社：	中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	人力資源/行政管理

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ISBN：	9787506667470	出版時(shí)間：	2012-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	416	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB／T 19580）2004年8月首次發(fā)布，2012年3月修訂發(fā)布。為了幫助各類(lèi)組織更好地理解和應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，在總結(jié)十多年學(xué)習(xí)和推廣卓越績(jī)效模式實(shí)踐的基礎(chǔ)上，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、卓越國(guó)際質(zhì)量科學(xué)研究院組織國(guó)內(nèi)有關(guān)專(zhuān)家編寫(xiě)和修訂《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)（第2版）》一書(shū)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)（第2版）》全面解讀了《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提供了多家國(guó)內(nèi)卓越企業(yè)的成功案例。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)務(wù)（第二版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章緒論
第一節(jié) 卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景
第二節(jié) 世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)活動(dòng)介紹
第三節(jié) 卓越績(jī)效模式在中國(guó)的引進(jìn)和應(yīng)用
第二章卓越績(jī)效準(zhǔn)則的基本理念和構(gòu)成
第一節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的基本理念
第二節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
第三章組織概述
第一節(jié) 組織概述的重要性
第二節(jié) 組織描述
第三節(jié) 組織面臨的挑戰(zhàn)
第四章領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
第二節(jié) 組織治理
第三節(jié) 社會(huì)責(zé)任
第五章戰(zhàn)略
第一節(jié) 戰(zhàn)略制定
第二節(jié) 戰(zhàn)略部署
第六章顧客與市場(chǎng)
第一節(jié) 顧客和市場(chǎng)的了解
第二節(jié) 顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意
第七章資源
第一節(jié) 人力資源
第二節(jié) 財(cái)務(wù)資源
第三節(jié) 信息和知識(shí)資源
第四節(jié) 技術(shù)資源
第五節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施
第六節(jié) 相關(guān)方關(guān)系
第八章過(guò)程管理
第一節(jié) 過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
第二節(jié) 過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)
第九章測(cè)量、分析與改進(jìn)
第一節(jié) 測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
第二節(jié) 改進(jìn)與創(chuàng)新
第十章結(jié)果
第一節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
第二節(jié) 顧客與市場(chǎng)結(jié)果
第三節(jié) 財(cái)務(wù)結(jié)果
第四節(jié) 資源結(jié)果
第五節(jié) 過(guò)程有效性結(jié)果
第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
第十一章評(píng)價(jià)要素與評(píng)分指南
第一節(jié) 評(píng)價(jià)要素及評(píng)分說(shuō)明
第二節(jié) 評(píng)分指南的解釋
第十二章如何成功地導(dǎo)人卓越績(jī)效模式
第一節(jié) 卓越績(jī)效模式導(dǎo)人路徑
第二節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)與追求卓越
第三節(jié) 以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合
第十三章如何編寫(xiě)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料
第一節(jié) 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的內(nèi)容
第二節(jié) 申報(bào)材料編寫(xiě)的項(xiàng)目管理
第三節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求回答指南
第四節(jié) 申獎(jiǎng)報(bào)告編寫(xiě)的常見(jiàn)錯(cuò)誤和圖形制作規(guī)則
第十四章全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)
第一節(jié) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立與發(fā)展
第二節(jié) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的價(jià)值
第三節(jié) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審
第四節(jié) 全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)確認(rèn)與再次申報(bào)
第五節(jié) 全國(guó)追求卓越大會(huì)
附錄一戴明獎(jiǎng)、波多里奇獎(jiǎng)、EFQM卓越獎(jiǎng)和
全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)信息
附錄二推行卓越績(jī)效模式及創(chuàng)質(zhì)量獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)
參考文獻(xiàn)