家電營銷

定　價：￥15.00

作　者：	凌健珍主編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	中職技校市場營銷專業(yè)教材
標　簽：	財經(jīng)/文秘

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ISBN：	9787504595584	出版時間：	2012-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	133	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《全國中等職業(yè)技術學校市場營銷專業(yè)教材：家電營銷》根據(jù)人力資源和社會保障部職業(yè)能力建設司頒發(fā)的市場營銷專業(yè)教學計劃和教學大綱編寫。本教材體系以家電銷售人員崗位需求，依據(jù)家電營銷工作流程構(gòu)建而成，具體內(nèi)容包括：迎接顧客、顧客需求、產(chǎn)品解說、顧客體驗、顧客異議、促成交易和售后服務?！度珖械嚷殬I(yè)技術學校市場營銷專業(yè)教材：家電營銷》的編寫思路依據(jù)中職學生的認知特點確定，即用典型案例做課題引領，通過學生對案例的思考和討論，進入知識的講解；在知識講解過程中穿插貼近學生生活的實例；每模塊后設計有模塊實訓，以鞏固和靈活運用所學知識。

作者簡介

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圖書目錄

緒論
模塊一迎接顧客
課題一注重第一印象的塑造
課題二不同顧客的迎客技巧
模塊二顧客需求
課題一影響顧客需求的因素
課題二分析顧客的真正需求
模塊三產(chǎn)品解說
課題一產(chǎn)品介紹的范圍、原則和順序
課題二產(chǎn)品介紹的技巧
模塊四顧客體驗
課題一顧客體驗的方法
課題二顧客體驗的技巧
模塊五顧客異議
課題一顧客產(chǎn)生異議的原因和類型
課題二處理顧客異議的原則和時機
課題三處理顧客異議的方法
模塊六促成交易
課題一捕捉成交信號
課題二促成交易的技巧
模塊七售后服務
課題一售后服務的內(nèi)容
課題二處理投訴提高顧客滿意度