大客戶管理

定　價：￥36.00

作　者：	中國客戶管理專業(yè)水平證書考試教材編委會編
出版社：	中國經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	財經(jīng)類教材

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ISBN：	9787513607766	出版時間：	2012-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	255	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　中國客戶管理專業(yè)水平證書考試分為初級、中級、高級三個級別。初級證書包括《客戶服務(wù)基礎(chǔ)》《客戶心理與溝通》《客戶服務(wù)技巧》《客戶呼叫中心實(shí)務(wù)》《客戶投訴管理》《客戶服務(wù)案例》六門課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上六門課程單科合格證者，可獲得《中國客戶經(jīng)理助理專業(yè)水平證書》；中級證書包含《客戶關(guān)系管理》《客戶管理基礎(chǔ)》《客戶中心運(yùn)營管理》《客戶服務(wù)質(zhì)量管理》四門課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上四門課程單科合格證并通過企業(yè)客戶管理案例研究報告評審者，可獲得《中國客戶管理經(jīng)理專業(yè)水平證書》；高級證書包含《大客戶管理》《客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理》《客戶管理案例》三門課程（含實(shí)踐環(huán)節(jié)），取得以上三門課程單科合格證、具備三年以上工作經(jīng)驗(yàn)并通過企業(yè)客戶管理案例研究報告評審及答辯者，可獲得《中國客戶管理總監(jiān)專業(yè)水平證書》。

作者簡介

暫缺《大客戶管理》作者簡介

圖書目錄

第一章大客戶管理概述
第一節(jié) 大客戶與大客戶管理
第二節(jié) 大客戶管理的目的、內(nèi)容和原則
第三節(jié) 大客戶管理的重要性

第二章大客戶戰(zhàn)略管理
第一節(jié) 大客戶戰(zhàn)略管理分析
第二節(jié) 大客戶戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 大客戶戰(zhàn)略實(shí)施

第三章大客戶管理的組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一節(jié) 組建大客戶管理部
第二節(jié) 大客戶管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第三節(jié) 構(gòu)建和推行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

第四章大客戶識別與開發(fā)
第一節(jié) 大客戶的識別
第二節(jié) 大客戶開發(fā)的程序

第五章大客戶營銷管理
第一節(jié) 大客戶營銷概述
第二節(jié) 大客戶市場營銷計(jì)劃及風(fēng)險控制
第三節(jié) 大客戶營銷支持體系
第四節(jié) 以大客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略

第六章大客戶服務(wù)管理
第一節(jié) 提升大客戶服務(wù)的品質(zhì)
第二節(jié) 加強(qiáng)大客戶期望值的管理
第三節(jié) 提高大客戶的滿意度
第四節(jié) 培養(yǎng)大客戶的忠誠

第七章大客戶關(guān)系維護(hù)
第一節(jié) 大客戶關(guān)系及其管理
第二節(jié) 大客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容
第三節(jié) 大客戶關(guān)系維護(hù)的措施

第八章大客戶預(yù)警管理
第一節(jié) 大客戶預(yù)警管理概述
第二節(jié) 大客戶欠款預(yù)警
第三節(jié) 大客戶銷售費(fèi)用預(yù)警
第四節(jié) 大客戶流失預(yù)警
附：《大客戶管理》考試大綱
后記