形象的力量：價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀與溝通

第一篇　禮儀溝通價(jià)值百萬第1章　立足中國(guó)看禮儀　2
1.1　立足中國(guó)，認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀與溝通　3
　孔子：我用一生維護(hù)“禮”　3
　孟子：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位　4
　影響百代的“周禮”　5
1.2　價(jià)值百萬的商務(wù)禮儀及溝通　6
　商務(wù)精英為什么要學(xué)禮儀　6
　懂溝通，脾氣不好也能很好地交流　10第2章　放眼世界觀禮儀　12
2.1　世界上最偉大的商務(wù)精英　13
　切斯特菲爾德伯爵：時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接世界　13
　沃倫·巴菲特：沒有第二次機(jī)會(huì)去改變第一印象　14
　瑪麗·安·凱爾蒂：小禮節(jié)帶來大買賣　15
2.2　步入禮儀殿堂兩步走　16
　克服商界天空里的不良?xì)庀ⅰ?6
　把握角色：你是最專業(yè)的商務(wù)人士　18
典型商務(wù)案例：他竟然因?yàn)橐豢谔祦G掉一個(gè)項(xiàng)目　20第二篇　修習(xí)——儀態(tài)服飾篇第3章　商務(wù)儀容創(chuàng)建滿分印象　24
3.1　你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌　25
　站姿：站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上　25
　坐姿：優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲　27
　走姿：走出個(gè)人魅力　30
　手姿：差異之中做自己　32
3.2　完美的五官展示完美的自己　34
　唇部養(yǎng)護(hù)不放松　34
　臉型、眼形、眉形，三樣都要行　36
3.3　妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝　38
　每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型　38
　妝型幾多愁　39第4章　商務(wù)服飾——商界精英靠衣裝　42
4.1　服飾是你最獨(dú)特的名片　43
　商務(wù)服飾里的秘密：TP法則　43
　每天沉浸在商務(wù)場(chǎng)合也不一定了解的事情　45
4.2　遵守原則做選擇是美的開始　47
　鞋襪怎么選有說道　47
　如何用圍巾變出美麗戲法　49
4.3　搭配決定你的審美態(tài)度和個(gè)性　51
　把最普通的提包背在最不普通的自己身上　51
　其他飾品：蜻蜓點(diǎn)水式的點(diǎn)綴也能永生難忘　52
典型商務(wù)案例：最特別的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)　55第三篇　修習(xí)——行為舉止篇第5章　商務(wù)私人交際禮儀——從此握手或?qū)α⒂赡銢Q定　60
5.1　培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的幾種私人交際禮節(jié)　61
　不能隨便挽起對(duì)方的臂彎　61
　什么樣的掌聲最激勵(lì)人心　63
　探望對(duì)方要顯誠(chéng)心　65
5.2　把饋贈(zèng)禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化　67
　送什么花先看花語(yǔ)　67
　送禮要先講“禮”　69第6章　商務(wù)接待訪客禮儀——賓至如歸，把你牢記于心　72
6.1　商務(wù)人士的待客之道是怎樣的　73
　待客：熱情地表示歡迎　73
　做客：尊重對(duì)方的一切　74
　送客：道別聲聲顯真心　76
6.2　迎來送往，做買賣也做交情　77
　專屬于迎賓的流程　77
　接待事事要盡意　79第7章　商務(wù)進(jìn)餐禮儀——溝通第一，進(jìn)餐第二　82
7.1.商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在　83
　了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)　83
　搞定家宴，溝通無阻　86
7.2　商務(wù)國(guó)際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)　87
　中餐應(yīng)該這樣吃　87
　西餐應(yīng)該這樣吃　89
7.3　赴宴不是一件隨便的事兒　92
　商務(wù)中的飲茶之道　92
　喝一杯讓自己更清醒的咖啡　94
　吃的不是水果，是心意　95
典型商務(wù)案例：商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單　96第四篇　修習(xí)——溝通言語(yǔ)篇第8章 商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)精英必是溝通達(dá)人　100
8.1　稱呼和介紹自己是第一關(guān)　101
　在稱呼中尋找親切感　101
　什么樣的介紹才能讓人銘記　102
8.2　高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下　104
　怎樣寫商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過濾　104
　你真的會(huì)接打電話嗎？　106
　“微”時(shí)代，你能HOLD住嗎　109
8.3　用名片搭一座溝通之橋　110
　名片上應(yīng)該寫什么？　110
　正確的名片使用之道　112第9章　商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練——在言談中俘獲對(duì)方真心　115
9.1　商務(wù)社交場(chǎng)合要知己知彼　116
　一邊說話一邊察言觀色　116
　商務(wù)場(chǎng)合別吝嗇贊美　118
9.2　讓陌生商務(wù)人士對(duì)你敞開心扉　119
　對(duì)答如流有奧秘　119
　巧妙插話有技巧　121
　適當(dāng)發(fā)問，不被牽著走　122
9.3　在言談中俘獲對(duì)方真心的實(shí)用技巧　124
　故意說錯(cuò)話，給對(duì)方機(jī)會(huì)　124
　別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上　126第10章　商務(wù)溝通之化解困境——化干戈為玉帛　129
10.1　針鋒相對(duì)之際，別讓對(duì)方太難堪　130
　拒絕里的學(xué)問　130
　別隨便批評(píng)別人　132
　主動(dòng)道歉，別讓事件惡化　133
10.2　已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如何挽回　135
　平靜地面對(duì)別人的指責(zé)　135
　有人“揭短”怎么辦才好　137
10.3　化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處　139
　翻臉也要重歸于好　139
　消除誤會(huì)，挽回你的商業(yè)伙伴　141第11章　商務(wù)溝通之獲得好感——用溝通技巧成為最受歡迎的商務(wù)精英　143
11.1　沒有不成功的溝通，只有不運(yùn)用技巧的人　144
　什么樣的商務(wù)精英最受歡迎　144
　技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通　146
　技巧2：增加親密度，讓他人主動(dòng)與你溝通　147
11.2　成為最受歡迎的商務(wù)精英　149
　技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”　149
　技巧4：讓他人認(rèn)為你“很靠譜、可信賴”　151
　技巧5：讓他人感到你的“積極”　153
典型商務(wù)案例：贏得好感，沒有交不到的商務(wù)精英　154第五篇　修習(xí)——心智模式篇第12章　商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)——戰(zhàn)勝內(nèi)心的魔鬼，控制溝通節(jié)奏　158
12.1　商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場(chǎng)來源于自信的內(nèi)心世界　159
　克服猜疑是順利溝通的開始　159
　克服靦腆，大膽地去交流　161
　克服嫉妒，總有一個(gè)人比你成功　162
12.2　現(xiàn)在就開始改變，做商務(wù)溝通的主人　165
　改變消極思維，一切會(huì)好起來　165
　穿越人海，遠(yuǎn)離社交恐懼癥　167
12.3　誰掌控了情緒誰就控制了節(jié)奏　169
　戰(zhàn)勝孤獨(dú)，摒棄失落氣息　169
　遇到情緒波動(dòng)，讓自己冷靜下來　170
典型商務(wù)案例：抵抗壓力，贏得潛在資本　172第六篇　修習(xí)——商務(wù)場(chǎng)景篇第13章　商務(wù)會(huì)議、儀式禮儀——參加一次讓人享受的高效會(huì)議儀式　176
13.1　在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機(jī)　177
　公司開業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力　177
　商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準(zhǔn)則　180
　商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作　181
13.2　參加展會(huì)，更要展示自己　183
　商務(wù)商品展會(huì)：展示商品交人情　183
　商務(wù)簽字會(huì)議：按規(guī)定簽字不辱使命　184第14章　商務(wù)公共活動(dòng)禮儀——收放自如，低調(diào)地成為焦點(diǎn)　186
14.1　特別的公共活動(dòng)展示特別的你　187
　如何優(yōu)雅地參加音樂會(huì)　187
　洗手間絕不是尷尬禁地　188
14.2　如何在不同的位置做自己　190
　酒店里該做的事和不該做的事　190
　酒吧，不只是消遣之地　192
　撕掉假面舞會(huì)上的面具　193第15章　多人乘車禮儀——含“禮”乘車，一路順利免難堪　196
15.1　乘車有先后，不能隨心所欲　197
　座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓　197
　你不知道的乘車禮儀　198
15.2　不同車型的不同乘車禮儀　200
　公共汽車　200
　火車　201
　飛機(jī)　203第16章　電梯禮儀——在上下30秒內(nèi)提升個(gè)人形象　205
16.1　出入電梯有禮也要有序　206
　出入電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序　206
　小心“三要”和“四不要”　208
16.2　電梯里容易被忽略的事　210
　那些不可忽略的人　210
　如何面對(duì)電梯里形形色色的人　212
　男士與女士同乘電梯的注意事項(xiàng)　213
典型商務(wù)案例：用生命遵守禮儀　215第七篇　修習(xí)——涉外篇第17章　商務(wù)涉外禮儀——感受全球化，溝通無國(guó)界　218
17.1　現(xiàn)代商界少不了外賓　219
　現(xiàn)在知道涉外商務(wù)禮儀還不晚　219
　陪伴外賓的注意事項(xiàng)　221
　假如外賓要你陪同參觀　222
　給外賓當(dāng)好翻譯，溝通更自由　223
17.2　學(xué)會(huì)和不同國(guó)家的商務(wù)人士做朋友　225
　美國(guó)人：尊重對(duì)方的生活習(xí)慣　225
　德國(guó)人：嚴(yán)格要求自己　226
　英國(guó)人：先保持距離再慢慢接近　227
　法國(guó)人：美食是合作的基礎(chǔ)　227
　日本人：尊重內(nèi)向型的民族　228
典型商務(wù)案例：匆忙中落下的東西　229后記：成為懂禮儀也懂溝通的商務(wù)精英　230