社會(huì)化媒體營(yíng)銷技巧與策略

第1篇揭開社會(huì)化媒體營(yíng)銷的5層面紗
第1章社會(huì)化媒體營(yíng)銷的4大致命誤區(qū) 2
什么是SMO（社會(huì)化媒體優(yōu)化） 3
誤區(qū)一：一夜爆紅是計(jì)劃好的 3
誤區(qū)二：能完全掌控對(duì)話 4
誤區(qū)三：某個(gè)部門便可負(fù)責(zé)社會(huì)化媒體策略 7
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的人不會(huì)影響社會(huì)化媒體策略 8
不要上了誘惑的當(dāng) 9
第2章社會(huì)化媒體營(yíng)銷的策略 10
社會(huì)化媒體的類型 11
第3章社會(huì)化媒體營(yíng)銷的目標(biāo)及衡量 17
營(yíng)銷目標(biāo)的量化衡量 18
不同的營(yíng)銷平臺(tái)設(shè)定不同的目標(biāo) 19
結(jié)語 26
第4章社會(huì)化媒體營(yíng)銷：對(duì)話的世界 28
對(duì)話效果的量化衡量 28
對(duì)話的監(jiān)測(cè) 29
對(duì)話的幾個(gè)要點(diǎn) 30
不期回報(bào)地參與對(duì)話 33
加入一些看似隨意卻有關(guān)系的對(duì)話 34
在多個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行對(duì)話 35
第5章社會(huì)化媒體營(yíng)銷的6種目標(biāo)受眾 37
創(chuàng)造者 39
評(píng)論者 39
收集者 40
參與者 40
觀看者 41
不活躍分子 41
了解Groundswell分析工具 41
使用Groundswell分析工具 42
不了解受眾的后果 44
結(jié)語 45
第2篇走進(jìn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的對(duì)話世界
第6章你在或者不在，對(duì)話就在那里 48
即使你不在傾聽，別人總會(huì)談?wù)撃?nbsp;49
AT&T的案例：錯(cuò)失對(duì)話機(jī)會(huì) 50
不去控制對(duì)話 53
第7章不得不防的法律風(fēng)險(xiǎn) 54
遵守法律并不影響玩社會(huì)化媒體的樂趣 55
教法律團(tuán)隊(duì)一些社會(huì)化媒體知識(shí) 55
讓你的團(tuán)隊(duì)懂點(diǎn)法律 56
了解你所在行業(yè)的法律后果 56
讓法律部門幫助你制定社會(huì)化媒體制度 57
應(yīng)急方案 59
沒有法律團(tuán)隊(duì)，怎么辦 60
第8章 “壞話”的挑戰(zhàn) 61
誰都能參與的社會(huì)化媒體 61
不要讓外部的力量來推動(dòng)你在社會(huì)化媒體上的努力 63
挑釁者和氣憤客戶的區(qū)別 64
第9章培養(yǎng)社區(qū)，建立對(duì)話 69
熟悉社區(qū)規(guī)則 70
多聽多看少說 71
了解社區(qū)規(guī)范 72
誰是社區(qū)老大 73
切記：社區(qū)最煩營(yíng)銷人員 75
第10章有價(jià)值的對(duì)話，是給社區(qū)的大禮 76
社區(qū)最看重哪些 77
有價(jià)值的內(nèi)容就是好的禮物 78
不要指望社區(qū)成員免費(fèi)付出 79
社區(qū)成員的時(shí)間也寶貴 80
優(yōu)惠券根本不算什么 80
在希望最渺茫的時(shí)候付出 82
不求回報(bào)地付出 83
第11章有效的對(duì)話，從博主開始 84
博主并非新聞?dòng)浾?nbsp;85
博主知道他們言論的威力 86
博客有多少人訂閱并不重要 87
博主不需要你的喜歡 88
先了解博主 88
與博主建立真誠(chéng)的關(guān)系 89
博主們的社區(qū)，很強(qiáng)大 90
付出友情鏈接 90
第12章每家公司都不同 92
成功的營(yíng)銷各不相同 93
不追隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 93
打造強(qiáng)大的客服 94
傾聽客戶的想法 95
品牌的忠實(shí)粉絲，能夠改變一切 96
賦予員工一點(diǎn)點(diǎn)權(quán)力 97
樂于接受改變 97
第13章在多個(gè)平臺(tái)展開對(duì)話 99
受眾可能不喜歡你的平臺(tái) 100
人們不會(huì)只在一個(gè)平臺(tái)上對(duì)話 101
受眾可能轉(zhuǎn)移平臺(tái) 103
瀏覽器平臺(tái)的局限 104
如果社會(huì)化媒體平臺(tái)消失，會(huì)發(fā)生什么 105
第14章不見效果的平臺(tái)，放棄對(duì)話 107
策略效果的評(píng)估 108
策略效果的監(jiān)測(cè) 109
策略效果的衡量 111
成功的目標(biāo) 113
學(xué)會(huì)放棄 114
第15章不斷嘗試新的技術(shù)平臺(tái) 115
新奇事物綜合征 116
早期使用者 117
一時(shí)狂熱者 119
社會(huì)化媒體網(wǎng)站或工具故障的應(yīng)對(duì) 119
對(duì)待尖端技術(shù)要謹(jǐn)慎 121
第3篇企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的9個(gè)規(guī)則
第16章人人參與的營(yíng)銷策略 124
誰負(fù)責(zé)策略 125
并非所有的社會(huì)化媒體用戶都是年輕人 125
公司高級(jí)管理人員要參與 126
公司員工對(duì)策略的不利影響 127
讓員工認(rèn)可制度 128
培育社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略的擁護(hù)者 129
第17章必不可少的媒體制度 130
上班時(shí)間訪問社會(huì)化媒體網(wǎng)站 130
員工的教育與培訓(xùn) 132
別讓人力資源部獨(dú)立制定制度 133
讓法律部門參與 134
下班后的社會(huì)化媒體活動(dòng) 135
第18章媒體營(yíng)銷策略的道德競(jìng)爭(zhēng)力 137
個(gè)人的道德標(biāo)準(zhǔn)影響策略 138
每個(gè)人都想成為明星 139
爭(zhēng)議和風(fēng)波并不總是最佳手段 140
互聯(lián)網(wǎng)的放大影響 141
營(yíng)銷對(duì)象都是人 142
第19章誰當(dāng)公司的媒體“發(fā)言人” 143
人人都有自己的作用 144
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 145
公關(guān)團(tuán)隊(duì) 146
SEO 148
客服團(tuán)隊(duì) 149
IT部門 150
團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人 150
每個(gè)人都要在同一個(gè)水平線上 151
第20章千萬別小看了客服 153
客服不只是接電話 154
對(duì)話中，重要的是設(shè)身處地 154
客服知道怎樣傾聽 155
客服知道怎樣分享 156
客服能為你提供真知灼見 157
本章小結(jié) 158
第21章實(shí)習(xí)生只能打打醬油 159
實(shí)習(xí)生不了解你的品牌 160
實(shí)習(xí)生不清楚公司的道德標(biāo)準(zhǔn)或經(jīng)營(yíng)理念 161
實(shí)習(xí)生沒有真正的興趣 161
實(shí)習(xí)生做不了重大的公關(guān)活動(dòng) 162
全球化的平臺(tái) 162
實(shí)習(xí)生不會(huì)真懂營(yíng)銷 163
實(shí)習(xí)生能夠與目標(biāo)市場(chǎng)聯(lián)系起來嗎 164
實(shí)習(xí)生不久就走人了 164
第22章營(yíng)銷策略與品牌定位一致 166
每個(gè)人都知道你的營(yíng)銷策略嗎 167
是網(wǎng)上欺詐嗎 168
不再制造壁壘 169
每個(gè)人都要知道你的營(yíng)銷策略 170
不是只有網(wǎng)站才需要構(gòu)建品牌 171
第23章透明化的社會(huì)化媒體營(yíng)銷 174
告訴他們?yōu)槭裁丛谀抢?nbsp;175
填寫個(gè)人資料頁(yè) 176
從一開始就樹立良好形象 176
表里如一 177
必須贏得社區(qū)成員的信任 178
社區(qū)成員都憤世嫉俗 179
不要用“槍手”來撰寫內(nèi)容 179
“第三次會(huì)好運(yùn)的” 180
第24章用好頭像這個(gè)小精靈 183
謹(jǐn)慎挑選頭像 183
員工的頭像 184
社區(qū)成員和他們的頭像 185
社區(qū)成員記得住 186
什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)變換頭像？ 187
趣味性與創(chuàng)造性結(jié)合 187
第4篇揭秘社會(huì)化媒體營(yíng)銷的9個(gè)真相
第25章放棄控制，放下自我 190
想什么都別想控制 193
這跟你沒關(guān)系 194
客戶有發(fā)言權(quán) 196
無法控制對(duì)話時(shí)機(jī) 196
無法控制對(duì)話內(nèi)容 197
第26章 “耳聽八方”的社會(huì)化媒體時(shí)代 199
人們希望說的話有人聽 200
要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)用語 201
傾聽，有助于避免災(zāi)難 202
社區(qū)是最優(yōu)秀的焦點(diǎn)小組 203
帶著腦子傾聽 204
雙方的利益完全不同 205
第27章客戶比你更了解你的產(chǎn)品 207
客戶知道一些你不知道的事情 208
員工也知道一些你不知道的事情 210
不要害怕糅合 211
給客戶以歸屬感 213
第28章最佳創(chuàng)意躲在哪 214
人人都有創(chuàng)意 215
你也許想不出下一個(gè)好創(chuàng)意 216
下一個(gè)好創(chuàng)意，能夠給你帶來好處 217
歡迎那些貢獻(xiàn)創(chuàng)意的“局外人” 218
有時(shí)候，即使最簡(jiǎn)單的創(chuàng)意也管用 219
第29章內(nèi)容必須有價(jià)值 221
最終用戶決定內(nèi)容的價(jià)值 222
傾聽受眾的想法，制作出有價(jià)值的內(nèi)容 224
你認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容，可能你的受眾認(rèn)為一文不值 224
有價(jià)值的內(nèi)容是容易分享的 225
第30章分享是王道 228
人們需要?dú)w屬感 229
人們會(huì)分享他們喜歡的東西 230
當(dāng)人們失望時(shí)，他們想跟別人訴說 232
分享笑臉就是感恩 233
分享，讓你展示自己 234
第31章媒體社會(huì)化是前提 236
不能只“潛水” 237
“放在那里，然后忘了”在社會(huì)化媒體中并不管用 237
光亮明身份還不夠 238
對(duì)話必須有兩個(gè)人才能進(jìn)行 239
并不全在于你的內(nèi)容 241
第32章向受眾提問也是一種傾聽 242
你總是希望聽到他們?yōu)槭裁聪矚g你 243
不要回避他們不喜歡你的原因 244
問受眾你可以怎樣進(jìn)行改進(jìn) 246
在應(yīng)當(dāng)給予信任的地方給予信任 247
第33章付出什么，便得到什么 249
你要投入資源 250
提供有價(jià)值的內(nèi)容 251
好比銀行戶頭 251
不要賄賂社區(qū)成員 252
回報(bào)的方式各種各樣 252
第5篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向社會(huì)化媒體營(yíng)銷華麗轉(zhuǎn)身
第34章消費(fèi)者不需要推銷，需要體驗(yàn) 256
只有在那里才推出營(yíng)銷信息？小心！ 257
遵守社區(qū)規(guī)則 258
讓規(guī)則幫助你 260
第35章口碑監(jiān)測(cè)和受眾研究，一個(gè)都不能少 262
傾聽和理解之間的區(qū)別 263
口碑監(jiān)測(cè)和受眾研究告訴了你什么 263
監(jiān)測(cè)讓你保持警覺 265
研究能夠彌補(bǔ) 266
第36章  SMM、SEO和PPC三箭齊發(fā) 268
人們還是需要找到你 269
SEO是關(guān)于鏈接的，社會(huì)化媒體不是 270
鏈接誘餌不是社會(huì)化媒體營(yíng)銷 271
使用PPC來提高社會(huì)化媒體的知名度 272
第37章鏈接和搜索引擎結(jié)果也不能輕視 274
社會(huì)化媒體信息資料頁(yè)與排名 275
不要為搜索引擎排名而進(jìn)行社會(huì)化媒體互動(dòng) 276
社會(huì)化媒體社區(qū)比SEO更精明 277
你要的是垃圾流量還是真正的互動(dòng)？ 277
留下鏈接，是社會(huì)化媒體中的禁忌 278
第38章營(yíng)銷策略與社會(huì)化媒體一致 280
社會(huì)化媒體無法在真空中生存 281
人們需要多元化的媒體 282
線下活動(dòng)也影響線上活動(dòng) 283
人們總在搜索 283
第39章創(chuàng)建社會(huì)化媒體友好的“發(fā)布中心” 286
不要把自己局限于傳統(tǒng)的新聞發(fā)布 287
讓內(nèi)容易于為博主和記者所用 288
綜合與融合內(nèi)容 289
確保你的各個(gè)團(tuán)隊(duì)密切協(xié)作 290
第40章視頻分享網(wǎng)站是奇兵 292
瘋狂傳播不是唯一指標(biāo) 293
視頻比文本更吸引人 295
視頻會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中 295
第41章社會(huì)化搜索更注重時(shí)效性 298
馬上找到滿意的結(jié)果 299
社會(huì)化媒體網(wǎng)站的用戶分享他們最近的體驗(yàn) 300
社會(huì)化媒體通常比主流新聞網(wǎng)站更快 301
搜索引擎希望獲得最新鮮和最相關(guān)的內(nèi)容 302
第42章網(wǎng)絡(luò)瀏覽器不再是唯一 304
受眾以多種方式使用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容 305
智能手機(jī)的興起 306
第43章搜索引擎新信號(hào) 309
鏈接依然重要，但不再是唯一 314
第44章選好社會(huì)化媒體咨詢顧問 315
找到合適的咨詢顧問 316
第45章社會(huì)化媒體營(yíng)銷之“7步驚心” 322