商務溝通

定　價：￥31.50

作　者：	唐春勇著
出版社：	西南交通大學出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787564309107	出版時間：	2011-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	290	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商務溝通》以必要的商務溝通理論為依據(jù)，以培養(yǎng)商務溝通的實際技能為重點，對商務溝通的基本理論和在實際中的具體運用做了較全面的闡述。本書在內(nèi)容安排上分為三篇：第一篇是理論概述，在介紹商務溝通基本概念的基礎上，分別從溝通主體、溝通客體方面討論了溝通中的主要角色，以及“換位思考”的重要性；第二篇和第三篇分別是人際溝通和組織溝通，體現(xiàn)了理論、技巧和實踐相結合，在人際溝通中，分別探討了書面溝通、面談、傾聽、演講技巧和非語言溝通的理論與技能，在組織溝通中，分別探討了會議溝通、團隊溝通和談判技能的理論與技能。本書各章的設計安排了學習目標、案例形式以引入各章的教學內(nèi)容，根據(jù)書中的內(nèi)容穿插了貼合實踐的小案例，每章的后面安排有案例及討論，讓讀者可以根據(jù)所學知識思考及解決實際問題。這樣的結構安排一方面有助于教師教學，另一方面也有助于讀者自學。

作者簡介

暫缺《商務溝通》作者簡介

圖書目錄

第一篇概述
第一章緒論
第一節(jié) 商務溝通的概念
第二節(jié) 商務溝通的意義
第三節(jié) 溝通的過程
第四節(jié) 商務溝通的功能
本章小結
參考資料
第二章溝通主體分析
第一節(jié) 溝通主體的類型與特點分析
第二節(jié) 自我分析
第三節(jié) 自我溝通
本章小結
參考資料
第三章溝通客體分析
第一節(jié) 溝通客體類型及特點分析
第二節(jié) 合理選擇溝通策略
第三節(jié) 激發(fā)溝通客體的興趣
本章小結
參考資料
第二篇人際溝通
第四章書面溝通
第一節(jié) 書面溝通的作用和類型
第二節(jié) 書面溝通的原則
第三節(jié) 書面溝通的寫作方法與過程
第四節(jié) 信函的書寫
第五節(jié) 報告的撰寫
本章小結
參考資料
第五章面談
第一節(jié) 面談的概念和特點
第二節(jié) 制訂面談計劃
第三節(jié) 面談的過程
第四節(jié) 面談的類型和技巧
本章小結
參考資料
第六章傾聽
第一節(jié) 傾聽的含義和重要性
第二節(jié) 傾聽的類型及其特點
第三節(jié) 傾聽中的阻礙因素
第四節(jié) 提高傾聽效果的技巧
本章小結
參考資料
第七章演講
第一節(jié) 演講概述
第二節(jié) 演講的準備
第三節(jié) 演講內(nèi)容的組織
第四節(jié) 演講的技巧
本章小結
參考資料
第八章非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 非語言溝通與語言溝通的關系
第三節(jié) 常見非語言溝通的形式及其原則
本章小結
參考資料
第三篇組織溝通
第九章會議溝通
第一節(jié) 會議的目的
第二節(jié) 會議的基本特征與類型
第三節(jié) 會議溝通的優(yōu)缺點
第四節(jié) 影響會議成效的因素及其管理
本章小結
參考資料
第十章團隊溝通
第一節(jié) 團隊溝通的含義和渠道
第二節(jié) 團隊溝通的要素
第三節(jié) 團隊溝通的技巧
本章小結
參考資料
第十一章商務談判
第一節(jié) 商務談判概述
第二節(jié) 談判中的決策陷阱
第三節(jié) 談判的過程及技巧
第四節(jié) 中國情境下談判的注意要點
本章小結
參考資料