贏在體驗：風波莊、研磨時光、麥當勞、星巴克等企業(yè)體驗先行揭秘

快樂體驗，財富之源（代序）
第一部分 贏得財富的秘訣
體驗經(jīng)濟時代的來臨，人們的需求由對物質的追求轉變?yōu)閷竦淖非?，人們更多地關注自己的體驗，企業(yè)需要通過滿足顧客體驗期望來實現(xiàn)顧客滿意，體驗營銷成為企業(yè)贏得財富和競爭的重要利器。
一、財富是什么
二、消費也能帶來精神財富
三、快樂體驗是精神財富的核心
四、體驗經(jīng)濟時代的來臨
五、體驗經(jīng)濟時代的贏富秘訣
第二部分 休驗營銷的魅力
體驗營銷以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營適合消費者需求的產(chǎn)品和服務，并在消費過程中拉近企業(yè)和消費者之間的距離，讓顧客產(chǎn)生愉悅的情感，最終不僅讓企業(yè)因獲得忠誠顧客而擁有更多的無形資產(chǎn)，同時，也能夠讓顧客在消費的過程中。
一、獲得較多的精神財富
一、體驗營銷的真諦
二、感知體驗之形態(tài)愉悅
三、情感體驗之心曠神怡
四、生活體驗之意蘊甜美
五、體驗營銷的要素組合
六、體驗營銷的傳播途徑
七、快樂體驗魅力四射
第三部分 驗營銷之木與道
顧客體驗是一個過程，為保證顧客能夠獲得所設計的“體驗”，可以根據(jù)顧客接觸并完成體驗過程的深度將體驗分為促銷體驗、環(huán)境體驗、產(chǎn)品體驗、品牌體驗、服務體驗、文化體驗等。在每個體驗環(huán)節(jié)中，企業(yè)應充分發(fā)揮體驗手段或途徑的效力，以使顧客獲得最大化的體驗價值。
一、促銷體驗讓你勇敢靠近
二、店鋪體驗讓你流連忘返
三、產(chǎn)品體驗讓你難以抗拒
四、品牌體驗令你難以割舍
五、服務體驗讓你心悅誠服
六、文化體驗讓你蕩氣回腸
第四部分 驗為天任爾行
體驗經(jīng)濟社會中，企業(yè)通過提供更好的體驗舞臺，讓顧客在參與中獲得愉悅的、滿意的、難以忘懷的美好體驗，并以此抓住顧客的心而吸引與留住顧客。企業(yè)需要通過創(chuàng)造各種氛圍與利益，既讓顧客獲得更多的體驗價值，也為自己贏取更多的經(jīng)濟利益。
一、顧客體驗為天
二、營造體驗氛圍，鑄就錦繡“錢”程
三、顧客體驗管理
參考文獻
后記