餐飲服務(wù)與管理實(shí)務(wù)

模塊一 餐飲企業(yè)認(rèn)知
項(xiàng)目一 餐飲概述
任務(wù)一 餐飲業(yè)的發(fā)展歷史及趨勢(shì)
一、國(guó)內(nèi)外餐飲業(yè)的發(fā)展概述
二、餐飲業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)餐廳
一、餐廳的種類(lèi)
二、餐飲經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)
項(xiàng)目二 餐飲企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
任務(wù)一 餐飲部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、餐飲部組織機(jī)構(gòu)
二、餐飲組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則、
依據(jù)與方法
三、餐飲部在酒店的地位及其與酒店其他
部門(mén)的關(guān)系
四、餐飲部的下屬部門(mén)及其職能
任務(wù)二 餐飲部人員
一、餐飲人員的配置
二、餐飲從業(yè)人員崗位職責(zé)
三、餐飲從業(yè)人員的素質(zhì)要求
四、餐飲部員工關(guān)系管理

模塊二 餐飲企業(yè)服務(wù)模塊
項(xiàng)目三 餐飲服務(wù)基本技能
任務(wù)一 托盤(pán)
一、認(rèn)識(shí)托盤(pán)
二、托盤(pán)服務(wù)的程序
三、托盤(pán)操作要求
任務(wù)二 餐巾折花
一、認(rèn)識(shí)餐巾
二、餐巾花折疊的基本技法
三、餐巾花折疊示例
任務(wù)三 斟酒
一、斟酒前的準(zhǔn)備
二、斟酒程序和要領(lǐng)
任務(wù)四 擺臺(tái)
一、擺臺(tái)要求
二、準(zhǔn)備工作
三、餐具拿取規(guī)范與要求
四、中餐擺臺(tái)
五、西餐擺臺(tái)
任務(wù)五 上菜和分菜
一、中餐的上菜和分菜
二、西餐的上菜和分菜
任務(wù)六 其他服務(wù)
一、客房送餐服務(wù)
二、投訴
三、餐廳服務(wù)突發(fā)事件處理
項(xiàng)目四 餐前準(zhǔn)備
任務(wù)一 中餐廳餐前準(zhǔn)備
一、中餐簡(jiǎn)介
二、中餐廳服務(wù)
任務(wù)二 西餐廳餐前準(zhǔn)備
一、西餐簡(jiǎn)介
二、西餐零點(diǎn)服務(wù)
三、西餐宴會(huì)服務(wù)
四、冷餐會(huì)服務(wù)
五、酒會(huì)服務(wù)
項(xiàng)目五 開(kāi)餐服務(wù)
任務(wù)一 中餐開(kāi)餐服務(wù)
一、零點(diǎn)餐廳服務(wù)
二、宴會(huì)服務(wù)
三、團(tuán)體包餐服務(wù)
任務(wù)二 西餐廳開(kāi)餐服務(wù)
一、零點(diǎn)餐廳服務(wù)
二、宴會(huì)服務(wù)
三、酒會(huì)服務(wù)
四、冷餐會(huì)服務(wù)
項(xiàng)目六 席間服務(wù)
任務(wù)一 酒水服務(wù)
一、認(rèn)識(shí)酒水
二、酒精飲料席間服務(wù)
三、非酒精飲料席間服務(wù)
四、其他飲料的席間服務(wù)
任務(wù)二 菜肴服務(wù)
一、中餐菜肴服務(wù)
二、西餐菜肴服務(wù)
任務(wù)三 其他服務(wù)
一、香煙服務(wù)
二、更換煙灰缸
三、換骨碟服務(wù)
四、小毛巾服務(wù)
五、清理臺(tái)面
項(xiàng)目七 結(jié)束工作
任務(wù)一 結(jié)賬服務(wù)
一、結(jié)賬服務(wù)
二、食品打包
任務(wù)二 結(jié)束工作
一、送客服務(wù)
二、清理臺(tái)面服務(wù)
三、收尾工作

模塊三 餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
項(xiàng)目八 餐廳廚房布局規(guī)劃
任務(wù)一 餐廳規(guī)劃布局設(shè)計(jì)
一、餐廳設(shè)備用品
二、餐廳氣氛營(yíng)造
三、餐廳布局
任務(wù)二 廚房規(guī)劃布局設(shè)計(jì)
一、廚房設(shè)備用品
二、廚房布局設(shè)計(jì)
項(xiàng)目九 菜單的設(shè)計(jì)與制作
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)菜單
一、菜單的種類(lèi)及作用
二、菜品選擇依據(jù)
三、菜單的定價(jià)
任務(wù)二 菜單的設(shè)計(jì)與制作
一、食品營(yíng)養(yǎng)與菜單制作
二、菜單的設(shè)計(jì)與制作技巧
項(xiàng)目十 餐廳原材料采保
任務(wù)一 原料采購(gòu)
一、采購(gòu)人員素質(zhì)要求
二、采購(gòu)計(jì)劃
二、原材料驗(yàn)收
任務(wù)二 原料存放
一、原材料倉(cāng)儲(chǔ)
二、原材料發(fā)放
項(xiàng)目十一 餐飲產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)一 餐飲服務(wù)質(zhì)量概述
一、餐飲服務(wù)質(zhì)量描述
二、餐飲服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容及意義
任務(wù)二 餐飲服務(wù)質(zhì)量管理的控制與
分析
一、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理
二、質(zhì)量監(jiān)督管理
三、餐飲服務(wù)質(zhì)量分析
項(xiàng)目十二 餐飲產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)及成本控制管理
任務(wù)一 餐飲產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
一、餐飲產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)概述
二、餐飲產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
三、美食節(jié)促銷(xiāo)
任務(wù)二 餐飲產(chǎn)品成本核算及成本控制
一、餐飲產(chǎn)品成本構(gòu)成及特點(diǎn)
二、餐飲產(chǎn)品成本核算及成本控制

模塊四 自主創(chuàng)業(yè)開(kāi)餐廳
任務(wù)一 市場(chǎng)定位與餐廳選址
一、市場(chǎng)定位
二、選址要求
三、經(jīng)營(yíng)方式的選擇
任務(wù)二 資金投入及運(yùn)用
一、資金要求
二、資金的籌措
任務(wù)三 人員招聘和培訓(xùn)
一、員工招聘
二、員工培訓(xùn)
任務(wù)四 開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備
一、物品采購(gòu)
二、證照辦理

參考文獻(xiàn)